FAQ

Warum müssen Sie sich identifizieren?

Für verschiedene Geschäftsvorgänge besteht die Notwendigkeit, Ihre Identität eindeutig und sicher festzustellen. In vielen Fällen ist diese Identifizierung rechtlich vorgeschrieben.

Wie sicher ist die Selfie Ident App?

Nect hält strengste Datenschutzrichtlinien, wie zum Beispiel die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein. Ihre Daten werden über verschlüsselte Kanäle übertragen und auf unseren deutschen Servern sicher abgelegt. Unsere Technologie wird regelmäßigen Sicherheitstests unterzogen.

Wie funktioniert Nect Selfie Ident?

Der Nect Selfie Ident Prozess basiert auf  innovativen Biometrie-Algorithmen sowie künstlicher Intelligenz, ist mehrfach preisgekrönt und zum Patent angemeldet. Mithilfe neuster Technologien werden Ihre Daten automatisch erkannt und ausgewertet. 

Was benötige ich für die Identifizierung?

Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument, eine konstante Internetverbindung und ein Smartphone mit Kamera und Mikrofon.

Welche Daten werden erfasst?

Unsere App erfasst die für Ihre Identifizierung notwendigen Stammdaten. Dies beinhaltet einerseits die Daten auf dem Ausweisdokument (Vorname, Name, Adresse, Geburtsdatum, etc.) sowie biometrische Daten (Bild, Video, Audio etc.).

Werden meine Daten gespeichert?

Ihre Daten werden gemäß DSGVO gespeichert. Weitere Details hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (https://nect.com/datenschutz).

Ersetzt Selfie Ident andere Identverfahren?

Ja. Im Vergleich zu anderen Verfahren ist Nect eine KI-basierte Softwarelösung, die ganz ohne Webcam-Chat und Service-Mitarbeiter funktioniert. Somit können Sie Nect jederzeit ganz ohne Wartezeiten nutzen.

Wofür benötigt die App Kamera- und Mirkrofonzugriff?

Im Laufe der Identifizierung zeichnen Sie Foto-, Video- und Tonaufnahmen von sich und von Ihrem Ausweisdokument auf. Diese Aufnahmen werden automatisch ausgewertet um Ihre Identität zu verifizieren.

Warum ist mein Ausweisdokument nicht zur Identifizierung zugelassen?

Unsere Partnerunternehmen legen fest welche Dokumente zur Identifizierung zugelassen werden. Vermutlich ist Ihr Ausweisdokument für unser Partnerunternehmen nicht zugelassen. Bitte kontaktieren Sie diese, um eine Alternative zu besprechen.

Wie verhindere ich Verbindungsprobleme?

Stellen Sie für einen optimalen Ablauf während des Identifizierungsprozesses sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung nutzen. Bevorzugen Sie für den Prozess immer WLAN.

Was kann ich bei Problemen während des Identifizierungsprozesses tun?

Sollten Sie während des Identifizierungsprozesses auf Probleme stoßen, versuchen Sie die App zu schließen (auch aus Ihren offenen Tabs) und setzen Sie die Identifizierung über den jeweiligen Fall auf dem Startbildschirm der App fort.

Sollten Sie dann weiterhin auf Schwierigkeiten stoßen, installieren Sie die App neu und versuchen Sie es erneut.

Sie können uns außerdem über das folgende Formular kontaktieren: Hilfe Formular.

Was kann ich bei Problemen beim Start des Identifizierungsprozesses tun?

Sollte der Prozess nicht automatisch starten, gehen Sie bitte zurück zur Website oder App unseres Partnerunternehmens und versuchen Sie es erneut.

Sie können uns außerdem über das folgende Formular kontaktieren: Hilfe Formular.

Wie kann ich die Spracheinstellungen der App ändern?

Die App ist anhand der Spracheinstellungen Ihres Gerätes konfiguriert. Um die Spracheinstellungen zu ändern müssen Sie die Spracheinstellungen des Geräts ändern.

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