Застрахователни компании & финансови консултации
Цифровият клиентски интерфейс от следващо поколение
Застрахователните компании и финансовите консултации са изправени пред нарастващ регулаторен натиск (AMLR 2027, eIDAS 2.0, Open Insurance) и същевременно се борят с неефективни процеси, високи проценти на отпадане и намаляваща клиентска удовлетвореност.
Nect предлага интегрирана екосистема от портфейли за цифрова идентификация, правно валидни подписи и сигурно изпращане на документи – оперативно съвместима, съответстваща на GDPR и готова за AMLR 2027 и eIDAS 2.0. С над 16 милиона активни потребители Nect е синоним на доверие, сигурност и ефективни цифрови процеси. С нашето решение всеки клиент може да бъде дигитализиран.
Утвърдено в над 30 индустрии в Европа
4,7 за Apple и Android • >140 000 отзива • > 16 млн. потребители на Wallet
„От гледна точка на клиента Nect е най-доброто налично решение на пазара, защото е независимо от време и място и мога да го използвам с мобилно устройство. Освен това е без прекъсвания в медиите.
Постигаме растеж, когато създаваме най-добрите решения за клиентите. Днес ни оценяват според това доколко действаме лесно, по всяко време и чрез мобилно устройство в сравнение с други браншове. В този смисъл с Nect отговаряме на реално клиентско желание и по този начин ще стимулираме растежа.“
Предизвикателство за застрахователните компании
Застрахователите не могат да достигнат или дигитализират клиентите си напълно по цифров път
Днешните клиенти очакват прости, mobile-first цифрови клиентски пътувания. Застрахователите обаче продължават да работят с много отделни приложения, портали, входове и инструменти. Идентификацията, подписите и комуникацията протичат през различни системи, което води до сложни и остарели процеси. Клиентските портали почти не се използват, повтарящите се KYC проверки причиняват триене и приложенията на застрахователите често остават неизползвани. Същевременно поддръжката на всички тези канали ангажира много ресурси в IT, операции, съответствие и клиентско обслужване. Новите регулации като AMLR, eIDAS 2.0 и FIDA допълнително увеличават сложността.
Решението: Един портфейл. Една самоличност. Един надежден шлюз за цялото цифрово пътуване
Nect Wallet обединява всички взаимодействия, свързани с доверието, в едно единствено, базирано на изкуствен интелект мобилно приложение. За първи път застрахователите могат да обслужват всеки клиент напълно по цифров път – с най-високо ниво на доверие и без триене, входове или повтарящи се KYC проверки. Решението комбинира сигурна идентификация, електронни подписи и верифицирана цифрова комуникация в едно приложение. По този начин то заменя разпръснатите приложения, портали и инструменти с безпроблемен, единен потребителски интерфейс.
Nect Ident
Приложение: Въвеждане на клиенти
От първия контакт до сключване на договор за под 3 минути: Nect позволява на застрахователните компании безпроблемно, цифрово въвеждане на клиенти – сигурно, съответстващо на законовите изисквания и без време за чакане. За по-ниски проценти на отпадане и забележимо по-добро клиентско изживяване.
Чрез уникалната възможност за междуотраслово повторно използване на данни предлагаме гъвкав и лесен достъп до допълнителни продуктови решения, като нашия Nect Sign, квалифицирания електронен подпис (QES).
Цифрова проверка на самоличността в процеса на кандидатстване
Съответстваща на законовите изисквания идентификация на клиенти (напр. KYC)
Безпроблемен достъп до клиентски портал (CIAM)
Идентификация на място на продажба по време на консултация
Nect Sign
Приложение: Сключване на договор
С Nect застрахователните компании интегрират безпроблемно идентификацията и електронния подпис в цифровия процес на сключване. Ръчната последваща обработка, прекъсванията в медиите и отнемащите време допълнителни запитвания отпадат. Това значително ускорява издаването на полици, намалява вътрешните усилия и осигурява измеримо по-високи проценти на сключване.
Искане на липсващи документи (напр. заявления, доказателства, допълнителни документи)
Съответстващо на AMLR сключване на договор (напр. животозастраховане)
Цифрово предоставяне на договорни и информационни документи
Проследими одобрения и потвърждения от клиенти
Nect Box
Приложение: Клиентска комуникация
Вместо объркващи имейли и многократни допълнителни запитвания клиентите получават с Nect Box централен, сигурен достъп за своите въпроси. Документите могат лесно да бъдат предоставени, информацията проследена и процесите активно подкрепени – за ясна, цифрова комуникация през всички точки на контакт.
Структурирани допълнителни запитвания и отговори без хаос от имейли
Автоматични актуализации на статуса за клиенти
Единна комуникация през всички канали за продажби
История на всички документи и съобщения, достъпна за одит
Carlo Ulbrich
CSO и съосновател
Luke Fraser Dunnet
Застраховане & финансови консултанти