Pojišťovny a finanční poradenství

Digitální zákaznické rozhraní nové generace

Pojišťovny a finanční poradenství čelí rostoucímu regulačnímu tlaku (AMLR 2027, eIDAS 2.0, Open Insurance) a zároveň bojují s neefektivními procesy, vysokou mírou nedokončených transakcí a klesající spokojeností zákazníků.

Nect nabízí integrovaný ekosystém peněženky pro digitální identifikaci, právně závazné podpisy a bezpečné zasílání dokumentů – interoperabilní, v souladu s GDPR a připravený na AMLR 2027 a eIDAS 2.0. S více než 16 miliony aktivních uživatelů představuje Nect důvěru, bezpečnost a efektivní digitální procesy. S naším řešením lze digitalizovat každého zákazníka.

Zavedeno ve více než 30 odvětvích v Evropě

4,7 pro Apple a Android • >140 000 hodnocení • > 16 mil. uživatelů peněženky

„Z pohledu zákazníka je Nect nejlepší dostupné řešení na trhu, protože je nezávislé na čase a místě a mohu ho ovládat pomocí mobilního zařízení. Navíc je bez přerušení média.

Růstu dosahujeme tehdy, když pro zákazníky vytváříme ta nejlepší řešení. Dnes jsme posuzováni podle toho, jak jednoduše, kdykoli a pomocí mobilního koncového zařízení dokážeme ve srovnání s jinými odvětvími fungovat. V tomto ohledu se díky Nect trefujeme do skutečného přání zákazníků, a tím budeme podporovat růst.“

Jens HasselbächerČlen představenstva pro zákazníky a prodej R+V Versicherung

Výzva pro pojišťovny

Pojišťovny nemohou zákazníky plně digitálně oslovit nebo digitalizovat

Dnešní zákazníci očekávají jednoduché digitální zákaznické cesty s přístupem mobile-first. Pojišťovny však nadále pracují s mnoha samostatnými aplikacemi, portály, přihlášeními a nástroji. Identifikace, podpisy a komunikace probíhají přes různé systémy, což vede k neohrabaným a zastaralým procesům. Zákaznické portály se téměř nevyužívají, opakované kontroly KYC způsobují tření a aplikace pojišťoven často zůstávají nevyužité. Zároveň údržba všech těchto kanálů váže mnoho zdrojů v IT, provozu, compliance a zákaznickém servisu. Nové regulace jako AMLR, eIDAS 2.0 a FIDA navíc zvyšují složitost.

Řešení: Jedna peněženka. Jedna identita. Jedna důvěryhodná brána pro celou digitální cestu

Nect Wallet spojuje všechny interakce týkající se důvěry v jediné mobilní aplikaci založené na AI. Poprvé mohou pojišťovny plně digitálně obsluhovat každého zákazníka – s nejvyšší úrovní důvěry a bez tření, přihlášení nebo opakovaných kontrol KYC. Řešení kombinuje bezpečnou identifikaci, elektronické podpisy a ověřenou digitální komunikaci v jediné aplikaci. Tím nahrazuje roztříštěné aplikace, portály a nástroje bezproblémovým, jednotným uživatelským rozhraním.

Nect Ident

Případ použití: Onboarding zákazníka

Od prvního kontaktu k uzavření smlouvy za méně než 3 minuty: Nect umožňuje pojišťovnám bezproblémový digitální onboarding zákazníků – bezpečně, v souladu s právními předpisy a bez čekacích dob. Pro nižší míru nedokončených transakcí a výrazně lepší zákaznickou zkušenost.

Díky jedinečné možnosti opětovného použití dat napříč odvětvími nabízíme flexibilní a snadný přístup k dalším produktovým řešením, jako je náš Nect Sign, kvalifikovaný elektronický podpis (QES).

Digitální ověřování totožnosti v procesu žádosti

Identifikace zákazníka v souladu s právními předpisy (např. KYC)

Bezproblémový přístup k zákaznickému portálu (CIAM)

Identifikace na místě prodeje během poradenského rozhovoru

Nect Sign

Případ použití: Uzavření smlouvy

S Nect pojišťovny bezproblémově integrují identifikaci a elektronický podpis do digitálního procesu uzavření smlouvy. Manuální dodatečné zpracování, přerušení média a časově náročné dotazy odpadají. To výrazně urychluje vystavení pojistky, snižuje interní náklady a zajišťuje měřitelně vyšší míru uzavření smluv.

Dodatečné vyžádání chybějících podkladů (např. žádosti, doklady, doplňkové dokumenty)

Uzavření smlouvy v souladu s AMLR (např. životní pojištění)

Digitální poskytování smluvních a informačních dokumentů

Sledovatelná schválení a potvrzení zákazníky

Nect Box

Případ použití: Komunikace se zákazníky

Místo nepřehledných e-mailů a opakovaných dotazů získávají zákazníci s Nect Box centrální, bezpečný přístup pro své požadavky. Podklady lze snadno poskytnout, informace sledovat a procesy aktivně podporovat – pro jasnou digitální komunikaci napříč všemi kontaktními body.