Términos y condiciones

Términos y condiciones para el uso de la app de NECT y la verificación de la identidad a través de «ROBO-IDENT».

1. Ámbito de aplicación

1. a. Nect GmbH (en adelante, «Nect») ofrece un servicio de verificación digital de identidad para personas físicas mediante la app de Nect.
2. b. Robo-Ident es un procedimiento que permite identificar a las personas (en adelante «Usuarios») mediante una aplicación móvil (en adelante la «App») con funciones integradas de vídeo, foto y audio (en adelante «Servicios de Identificación»).
3. c. Los Términos y condiciones son válidos entre Nect y un usuario para la app de Nect y el procedimiento de Robo-Ident.
4. d. Estos Términos y condiciones también se aplican a la verificación de identidad para la emisión de certificados ad hoc. Puede encontrar más información sobre el cumplimiento de los requisitos de certificación en el documento «Trust Service Practices Statement» (TSPS).

2. Objeto del contrato y partes contractuales

1. a. El procedimiento de Robo-Ident se utiliza para abrir una cuenta en Nect (véase 5.).
2. b. Un usuario puede confirmar su identidad a un tercero, por ejemplo un banco, una aseguradora, un proveedor de lotería o un proveedor de firmas (en adelante, los «socios») utilizando la cuenta, por ejemplo si desea entablar una relación comercial o si ya está en una relación comercial.
3. c. A menudo, la ley exige a los socios (por ejemplo, el artículo 203 del Código Penal alemán, la Ley contra blanqueo de capitales, la Ley de correo electrónico, el Tratado estatal sobre la protección de menores en los medios de comunicación o la Ley de servicios confidenciales) que verifiquen la identidad de un usuario para poder entablar una relación comercial con él. Nect actúa como proveedor de servicios independiente en la prestación de servicios de identificación. Nect no procesa ninguna transacción o pago entre el usuario y el socio. Nect no actúa como representante o mensajero del socio. Las condiciones contractuales acordadas entre el usuario y el socio se aplicarán exclusivamente a los servicios del socio.
4. d. En el procedimiento de Robo-Ident, el resultado de la identificación personal es almacenado por Nect con fines de documentación y verificación, para su reutilización a través de la cuenta y para la detección de posteriores robos de identidad durante la vigencia del contrato del usuario.
5. e. Una vez establecida la identidad, Nect informará al socio del resultado, siempre que el usuario haya dado su consentimiento previo.
6. f. El resultado de los servicios de identificación está a disposición del usuario a través de la app.

3. Constitución del contrato

1. a. El contrato de uso entre Nect y el usuario se formaliza con la aceptación de las condiciones de uso en la app, independientemente del resultado del procedimiento de Robo-Ident.
2. b. Nect se dirige principalmente a usuarios de habla alemana mayores de 16 años, lo que debe confirmarse durante el proceso de registro en la app. Por lo tanto, estos Términos y condiciones y otros textos didácticos solo están disponibles en alemán.
3. c. Nect no almacena otros textos contractuales separados además de estos Términos y condiciones y no están disponibles para su recuperación en su página web. Sin embargo, se puede acceder al contenido de estos Términos y condiciones en la app en cualquier momento.

4. Procedimiento de Robo-Ident (anteriormente conocido como el «procedimiento de Selfie-Ident»)

1. a. Para llevar a cabo el procedimiento, se realizan en primer lugar grabaciones de imagen y sonido de la persona a identificar (el «usuario») y del documento de identidad que utiliza.
2. b. Este proceso se realiza mediante la función de grabación de vídeo, fotos y/o voz del dispositivo del usuario («procedimiento de autoservicio»).
3. c. Los datos recopilados se transmiten a nuestra infraestructura y se analizan allí («procedimiento de verificación»).
4. d. El resultado del procedimiento de verificación se transmite al usuario.
5. e. Si la identificación personal se lleva a cabo a petición de un socio (por ejemplo, una aseguradora o un banco), el resultado también se revelará por vía electrónica al socio con el consentimiento previo del usuario.

5. Cuenta de usuario

1. a. Al aceptar las condiciones de uso en la aplicación, Nect crea automáticamente una cuenta de usuario y asigna un número de identificación individual.
2. b. El uso y el acceso a la cuenta de usuario (y, por lo tanto, los registros de las identificaciones personales establecidas) pueden tener lugar mediante el procedimiento de Robo-Ident, así como mediante el uso del PIN o Touch-ID del smartphone y factores de seguridad comparables. No es necesario introducir una contraseña o un número de identificación por separado.
3. c. La cuenta de usuario solo puede utilizarse con fines de identificación personal, lo que incluye también la prevención del fraude, es decir, para verificar la identidad y/o los atributos individuales (por ejemplo, la edad) del usuario ante terceros.
4. d. Nect tiene derecho a bloquear el perfil del usuario si este infringe las disposiciones de estos términos o las disposiciones legales. En estos casos, Nect también tiene un derecho extraordinario de rescisión. Nect se reserva el derecho a denunciar los hechos en caso de que se produzcan infracciones de un usuario que sean relevantes desde el punto de vista penal.
5. e. De acuerdo con el art. 17 del RGPD, el usuario puede solicitar en cualquier momento que se eliminen sus datos personales almacenados en Nect. Si el usuario ejerce este derecho frente a Nect, Nect eliminará la cuenta de usuario en su totalidad —salvo que exista la obligación legal de conservar los datos— y lo notificará al usuario. No es posible restaurar la cuenta de usuario en una fecha posterior después de la eliminación.

6. Obligaciones de cooperación y otras obligaciones del usuario

1. a. Los servicios de identificación no pueden prestarse sin la colaboración del usuario. Por lo tanto, el usuario está obligado a cooperar adecuadamente, por ejemplo, siguiendo las instrucciones sobre el procedimiento de Robo-Ident que figuran en la app.
2. b. En particular, el usuario facilitará a Nect todos los detalles, datos, documentos e información requeridos para el servicio de identificación, así como para el registro, y facilitará los datos requeridos de forma completa, veraz e inalterada.
3. c. La posibilidad de utilizar los servicios de identificación de Nect también depende de las prestaciones técnicas del dispositivo utilizado por el usuario. Es responsabilidad del usuario garantizar el rendimiento y la compatibilidad del dispositivo correspondiente.

7. Disponibilidad del procedimiento de Robo-Ident y la app

1. a. Nect se esfuerza por prestar los servicios de identificación sin interrupciones. Sin embargo, teniendo en cuenta la compleja infraestructura técnica del procedimiento de Robo-Ident, se garantiza una disponibilidad máxima del 98 % de media anual.
2. b. En particular, Nect se reserva el derecho de restringir temporalmente la disponibilidad si esto es necesario o requerido con respecto a los límites de capacidad, la seguridad o la integridad de los servidores o para llevar a cabo medidas de mantenimiento técnico o de reparación y esto sirve para la correcta o mejorada prestación de los servicios. En estos casos, Nect tendrá en cuenta los intereses legítimos de los usuarios, proporcionará al usuario información en el caso de periodos de mantenimiento a largo plazo, en particular en forma de texto, en la medida en que se haya proporcionado una dirección de correo electrónico.
3. c. Nect proporciona el procedimiento de Robo-Ident y la app de forma continua. El horario habitual de atención al cliente es los días laborables (excluyendo los sábados) de 9:00 a 17:00 horas CET. El mantenimiento es realizado generalmente por Nect entre las 18:00 y las 07:00 horas CET, así como en casos excepcionales en los que se requieren trabajos de mantenimiento para mantener las operaciones.

8. Remuneración

1. a. El procedimiento de Robo-Ident suele ser utilizado por socios que desean ofrecer a sus clientes o interesados una identificación personal segura. Por tanto, los propios usuarios no pagan ninguna remuneración por utilizar el procedimiento de Robo-Ident.
2. b. Sin embargo, Nect se reserva el derecho de hacer que el uso del procedimiento de Robo-Ident sea de pago para sus usuarios en una fecha posterior si esto se lleva a cabo sin la participación de los socios. No obstante, esta modificación del contrato se comunicará al usuario con la debida antelación en el marco de los requisitos legales y se concederá una opción de oposición.

9. Indemnización

1. El usuario indemnizará a Nect por todas las reclamaciones de terceros que presenten contra Nect debido al uso no autorizado de sus datos de acceso o número de identificación, a menos que no sea responsable del uso no autorizado por parte de terceros.

10. Responsabilidad

1. a. Quedan excluidas las reclamaciones del usuario por daños y perjuicios por cualquier motivo legal.
2. b. Quedan excluidas las reclamaciones de daños y perjuicios por parte del cliente derivadas de lesiones mortales, lesiones a la integridad física o la salud o del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como la responsabilidad por otros daños y perjuicios basados en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente de las obligaciones por parte de Nect, sus representantes legales o agentes indirectos.
3. c. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para la prestación del servicio de identificación.
4. d. En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, Nect solo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato si dichos daños han sido causados por simple negligencia, a menos que se trate de reclamaciones de daños y perjuicios por parte del usuario final derivadas de lesiones mortales, a la integridad física o a la salud.
5. e. Estas restricciones también se aplican a los representantes legales y agentes indirectos de Nect si las reclamaciones se presentan directamente contra estos.
6. f. Las limitaciones de responsabilidad no se aplican si Nect ha asumido una garantía.
7. g. La responsabilidad en virtud de la Ley alemana de responsabilidad de productos no se ve afectada.
8. h. Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, la negligencia concurrente por parte del usuario —en particular la cooperación insuficiente, la copia de seguridad insuficiente de los datos o el incumplimiento de otras obligaciones contractuales— reducirá el importe de cualquier reclamación por daños y perjuicios.
9. i. El usuario está obligado a notificar inmediatamente por escrito a Nect cualquier problema según las disposiciones de responsabilidad mencionadas anteriormente o a hacer que Nect registre dicho daño para que esta sea informada lo antes posible y pueda prevenir otros problemas junto con el usuario.
10. j. Nect solo será responsable de la recuperación de los datos en la medida en que el usuario haya tomado todas las precauciones necesarias y razonables de seguridad de datos, en particular para el almacenamiento seguro y la confidencialidad y se haya asegurado de que los datos pueden ser recuperados del material de datos conservado en formato legible por máquina.

11. Derecho de rescisión y política de rescisión, modelo de formulario de rescisión

Derecho de rescisión

Usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de rescisión, informe a

Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburgo
Alemania
privacy@nect.com

de su decisión de rescindir este contrato (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, el cual no es obligatorio. Para cumplir el plazo de rescisión, basta con que informe del ejercicio de este derecho antes de que expire el plazo de rescisión.

Consecuencias de la rescisión

Si rescinde el contrato, devolveremos todos sus pagos recibidos sin demora y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de la rescisión del contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Si ha decidido iniciar los servicios durante el plazo de rescisión, deberá abonarnos el importe correspondiente a los servicios ya prestados hasta el momento, en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato, desde la notificación de rescisión. Fin de la política de rescisión.

Modelo de formulario de rescisión

(Si desea rescindir este contrato, rellene y envíe el siguiente formulario).

A:
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburgo
Alemania
privacy@nect.com

Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la prestación del siguiente servicio

Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre(s) del(los) consumidor(es)
Dirección del(los) consumidor(es)
Firma del(los) consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
Fecha
(Táchese lo que no se aplique).

12. Declaración de privacidad

1. El tratamiento de sus datos personales se realizará de acuerdo con nuestra declaración de privacidad.

13. Duración, condición resolutoria

1. El contrato de uso tiene una duración indefinida y puede terminarse en cualquier momento con un preaviso de un mes. Dado que el procedimiento de Robo-Ident opera con datos sensibles en el sentido del art. 9 del RGPD, que requiere el consentimiento expreso del usuario, este contrato de uso está sujeto a la posible revocación del consentimiento por parte del usuario. En consecuencia, Nect dejará de estar obligada a seguir cumpliendo el contrato tras el ejercicio (incluso parcial) del derecho de rescisión.

14. Disposiciones finales

1. a. Los presentes Términos y condiciones y todos los contratos celebrados entre Nect y el usuario en el marco de estos se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
2. b. Nect tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones del contrato sobre el uso del procedimiento de Robo-Ident y de la app a uno o varios terceros (cesión del contrato). Nect notificará al usuario de una cesión del contrato prevista y de la persona que se hace cargo del mismo inmediatamente después de tener conocimiento de ello. En este caso, el usuario tiene derecho a la rescisión con efecto inmediato.
3. c. Nect se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento y sin necesidad de indicar los motivos. Las modificaciones se pondrán a disposición del usuario al menos cuatro (4) semanas antes de su entrada en vigor. Nect también hará referencia a la modificación de estos Términos en su página web. Si el usuario no se opone a estas modificaciones dentro de las cuatro (4) semanas siguientes a la recepción de la notificación de Nect sobre los cambios, se considerará que el usuario acepta estos nuevos Términos y condiciones. Nect se compromete a informar de forma separada al usuario de las consecuencias legales que conlleva su silencio con respecto a la notificación de la modificación de los Términos y condiciones.
4. d. Si alguna de las disposiciones de este contrato es o llega a ser inválida o nula en su totalidad o en parte, esto no afectará a la validez del resto del contrato. En este caso, Nect y el usuario se comprometen a llegar a un acuerdo lo antes posible que sustituya la disposición inválida o nula por una disposición válida que se acerque lo máximo posible a la finalidad prevista. Lo mismo se aplica en el caso de una laguna en estos Términos y condiciones.
5. e. Si el usuario tiene alguna queja, puede dirigirse en cualquier momento a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sin embargo, Nect no participa en los procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo y no está obligada a hacerlo.

Estado: noviembre de 2020