Poisťovne a finančné poradenstvo

Digitálne zákaznícke rozhranie novej generácie

Poisťovne a finančné poradenstvá čelia rastúcemu regulačnému tlaku (AMLR 2027, eIDAS 2.0, Open Insurance) a zároveň bojujú s neefektívnymi procesmi, vysokou mierou prerušenia a klesajúcou spokojnosťou zákazníkov.

Nect ponúka integrovaný ekosystém peňaženky pre digitálnu identifikáciu, právne záväzné podpisy a bezpečné doručovanie dokumentov – interoperabilný, v súlade s GDPR a pripravený na AMLR 2027 a eIDAS 2.0. S viac ako 16 miliónmi aktívnych používateľov predstavuje Nect dôveru, bezpečnosť a efektívne digitálne procesy. S naším riešením môže byť každý zákazník digitalizovaný.

Zavedené vo viac ako 30 odvetviach v Európe

4,7 pre Apple a Android • >140 000 hodnotení • >16 mil. používateľov peňaženky

„Z pohľadu zákazníka je Nect najlepší postup dostupný na trhu, pretože je nezávislý od času a miesta a môžem ho ovládať mobilným zariadením. Okrem toho je bez prerušenia média.

Rast dosahujeme, keď pre zákazníkov vytvárame tie najlepšie riešenia. Dnes sme hodnotení podľa toho, ako jednoducho, kedykoľvek a prostredníctvom mobilného zariadenia fungujeme v porovnaní s inými odvetviami. V tomto ohľade s Nect spĺňame skutočnú požiadavku zákazníkov, a tým podporíme rast.“

Jens HasselbächerČlen predstavenstva pre zákazníkov a predaj R+V Versicherung

Výzva pre poisťovne

Poisťovne nemôžu zákazníkov úplne digitálne osloviť alebo digitalizovať

Dnešní zákazníci očakávajú jednoduché, mobile-first digitálne zákaznícke cesty. Poisťovne však naďalej pracujú s mnohými samostatnými aplikáciami, portálmi, prihláseniami a nástrojmi. Identifikácia, podpisy a komunikácia prebiehajú cez rôzne systémy, což vedie k neohrabaným a zastaraným procesom. Zákaznícke portály sa takmer nepoužívajú, opakované kontroly KYC spôsobujú trenie a aplikácie poisťovní často zostávajú nevyužité. Zároveň údržba všetkých týchto kanálov viaže mnoho zdrojov v IT, prevádzke, compliance a zákazníckych službách. Nové nariadenia ako AMLR, eIDAS 2.0 a FIDA ďalej zvyšujú zložitosť.

Riešenie: Jedna peňaženka. Jedna identita. Jedna dôveryhodná brána pre celú digitálnu cestu

Peňaženka Nect zjednocuje všetky interakcie relevantné pre dôveru v jednej jedinej, AI-podporovanej mobilnej aplikácii. Po prvýkrát môžu poisťovne každého zákazníka úplne digitálne obsluhovať – s najvyššou úrovňou dôvery a bez trenia, prihlásení alebo opakovaných kontrol KYC. Riešenie kombinuje bezpečnú identifikáciu, elektronické podpisy a overenú digitálnu komunikáciu v jednej aplikácii. Tým nahrádza roztrúsené aplikácie, portály a nástroje bezproblémovým, jednotným používateľským rozhraním.

Nect Ident

Prípad použitia: Onboarding zákazníka

Od prvého kontaktu k uzavretiu zmluvy za menej ako 3 minúty: Nect umožňuje poisťovniam bezproblémový, digitálny onboarding zákazníka – bezpečne, v súlade s právnymi predpismi a bez čakacích dôb. Pre nižšiu mieru prerušenia a výrazne lepší zákaznícky zážitok.

Vďaka jedinečnej možnosti opätovného použitia údajov naprieč odvetviami ponúkame flexibilný a jednoduchý prístup k ďalším produktovým riešeniam, ako je náš Nect Sign, kvalifikovaný elektronický podpis (QES).

Digitálne overovanie totožnosti v procese žiadosti

Identifikácia zákazníka v súlade s právnymi predpismi (napr. KYC)

Bezproblémový prístup k zákazníckemu portálu (CIAM)

Identifikácia na mieste predaja v poradenskom rozhovore

Nect Sign

Prípad použitia: Uzavretie zmluvy

S Nect poisťovne bezproblémovo integrujú identifikáciu a elektronický podpis do digitálneho procesu uzavretia. Manuálne dodatočné práce, prerušenia média a časovo náročné spätné otázky odpadajú. To výrazne urýchľuje vydávanie poistiek, znižuje interné náklady a zabezpečuje merateľne vyššie miery uzavretia.

Dodatočné vyžiadanie chýbajúcich podkladov (napr. žiadosti, doklady, doplnkové dokumenty)

Uzavretie zmluvy v súlade s AMLR (napr. životné poistenie)

Digitálne poskytovanie zmluvných a informačných dokumentov

Sledovateľné schválenia a potvrdenia zákazníkmi

Nect Box

Prípad použitia: Komunikácia so zákazníkmi

Namiesto neprehľadných e-mailov a viacnásobných spätných otázok získajú zákazníci s Nect Box centrálny, bezpečný prístup pre svoje požiadavky. Podklady môžu byť jednoducho poskytnuté, informácie sledované a procesy aktívne podporované – pre jasnú, digitálnu komunikáciu naprieč všetkými kontaktnými bodmi.