Étude de cas

Identité numérique au lieu de lettre d'activation : Comment Nect redéfinit l'accès à ELSTER

Un rapport d’expérience de NECT & ELSTER.

Situation de départ :
Lettres d'activation au lieu d'identification numérique

C’est le 31 juillet 2025, peu avant minuit. Dans des milliers de foyers en Allemagne règne la tension : la déclaration d’impôts doit encore être soumise aujourd’hui via ELSTER. Alors qu’autrefois les lettres d’activation, les fichiers de certificats et les mots de passe oubliés causaient du stress, de plus en plus de personnes prennent aujourd’hui simplement leur smartphone et ouvrent le Nect Wallet.

Ce qui prenait autrefois des jours fonctionne maintenant en quelques minutes : l’identification numérique avec Nect Ident permet un accès sécurisé à la plateforme fiscale, sans paperasse ni rendez-vous en personne. Plus de 18 millions de citoyennes et citoyens utilisent déjà le Nect Wallet pour s’identifier rapidement et de manière fiable à différentes fins.

« Avec le Nect Wallet, nous avons mis en œuvre avec succès chez ELSTER une nouvelle étape importante de numérisation. Celle-ci permet aux contribuables de s’inscrire numériquement chez ELSTER en très peu de temps et de soumettre une déclaration »

Markus Kamper

Chef de service | ELSTER

Succès en chiffres

Jusqu’en juin 2026 déjà

0.1 Mio.

Nect Idents effectués avec succès

L’intégration du Nect Wallet offre à ELSTER la possibilité d’une inscription entièrement numérique, qui raccourcit considérablement le processus, de plusieurs jours à seulement quelques minutes. Le chemin classique via la lettre d’activation reste certes maintenu, mais la solution offre une alternative nettement plus simple et moderne.

ELSTER devient plus simple : des millions d'utilisateurs profitent de l'identification numérique avec Nect

En 2025, plus de 53 millions de déclarations d’impôts ont été transmises via ELSTER. Déjà 1 million de personnes utilisent Nect chaque année dans le contexte d’Elster. Le service peut être utilisé pour l’inscription ou le renouvellement d’accès d’un compte chez Mein ELSTER, via lequel par exemple des déclarations d’impôts peuvent être soumises ou encore l’inscription et l’utilisation de la BundID sont rendues possibles. Une autre étape importante pour continuer à moderniser l’accès à ELSTER et simplifier le processus pour les citoyennes et citoyens. Ainsi, les inscriptions de dernière minute avant une échéance sont devenues facilement possibles. Et la transition apporte également des avantages pour les administrations. Ainsi, l’impression de courriers dans les administrations et le traitement des retours sont supprimés. L’interface de Nect regroupe différentes procédures d’identification, d’un Video-Ident entièrement automatisé, en passant par ePass, eID et ReIdent. Pour ce dernier, les utilisateurs sont automatiquement dirigés vers la procédure appropriée. Ainsi, l’inscription chez ELSTER devient plus simple, plus rapide et entièrement numérique.

Ce qui reste, c’est un nouveau sentiment de souveraineté numérique : Identification ? Réglée en quelques minutes.

Le défi : Obstacles d'accès complexes et charge élevée aux dates clés

L’inscription chez ELSTER était jusqu’à présent associée à des défis pour de nombreuses citoyennes et citoyens. Le chemin classique via les lettres d’activation n’était pas seulement compliqué, mais aussi sujet aux erreurs. Particulièrement en cas de perte de mot de passe ou de certificats expirés, les utilisateurs devaient souvent passer par des processus longs, qui conduisaient à du stress et de la frustration notamment aux échéances comme le 31 juillet 2025. Parallèlement, les administrations étaient sous pression pour gérer efficacement la forte demande.

Pour répondre à ces défis, ELSTER mise sur Nect Ident. La technologie permet une identification entièrement numérique, avec laquelle les utilisateurs peuvent s’inscrire directement via le Nect Wallet et confirmer leur identité numérique en quelques minutes.

Critères de sélection pour Nect Ident

Certifié eIDAS

Preuve en temps réel brevetée

Centres de données allemands certifiés ISO-27001

Respect du niveau de confiance « élevé » selon BSI-TR 03147

En cas de perte de mot de passe ou de certificat expiré, Nect offre en outre une possibilité simple de renouveler l’accès à ELSTER, sans paperasse ni rendez-vous en personne.

L’objectif était d’offrir, en plus de l’eID, un processus d’inscription entièrement numérique sans rupture de média et avec inscription immédiate. Parallèlement, un processus moderne et confortable devait être créé, qui réduit les obstacles pour les citoyennes et citoyens.

Pour l’appel d’offres, les critères suivants étaient particulièrement importants, qui représentaient un avantage distinctif clair : La présence de brevets pour certains mécanismes de sécurité, des certifications eIDAS existantes ainsi que trois centres de données allemands certifiés ISO-27001 avec leur propre matériel et renoncement à l’utilisation de clouds tiers.

En outre, l’exploitation exclusive dans des centres de données certifiés en Allemagne ainsi que le développement complet de la solution en Allemagne ont été mis en avant comme des caractéristiques décisives.

« Avec le Nect Wallet dans ‹ Mein ELSTER ›, nous misons sur l’innovation centrée sur l’utilisateur. Ensemble, nous avons créé une solution qui réduit la bureaucratie et permet aux citoyennes et citoyens une inscription fiscale entièrement numérique – efficace, sans rupture de média et tournée vers l’avenir. »

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

Place 2 dans les classements de l'App Store et un sprint fiscal sans accroc

Depuis l’introduction mi-juin 2024 jusqu’à fin juin 2026, environ 1,9 million de Nect-Idents réussis ont été effectués. Les identifications Nect se sont déjà établies pour environ 25 % des nouvelles inscriptions réussies par rapport au courrier et à l’eID.

Le succès de cette intégration s’est montré de manière impressionnante le 31 juillet. Alors que d’innombrables personnes soumettaient leur déclaration d’impôts juste avant l’échéance, l’application Nect Wallet a atteint la place 2 dans les classements de téléchargement de l’App Store allemand, encore avant Chat GPT.

Pour l’identification avec Nect, environ 59 % des utilisateurs ont utilisé la procédure Video-Ident automatique, 22 % le Re-Ident via le Nect Wallet, 16 % une procédure via l’interface NFC du document d’identité, l’eID en revanche seulement 3 % de tous les utilisateurs.

Conclusion : Une étape importante pour l'administration numérique

La collaboration est évaluée positivement par toutes les parties concernées. Particulièrement précieuse a été l’expérience que les données de nom et d’adresse saisies optiquement peuvent être comparées de manière fiable avec les données officielles d’enregistrement. Avec l’introduction des nouvelles procédures numériques, l’administration fiscale devient nettement plus conviviale, plus moderne et plus efficace.

La coopération entre ELSTER et Nect n’est pas seulement une mise à jour technique, elle représente un progrès important pour l’administration numérique en Allemagne. Pour la première fois, les citoyennes et citoyens peuvent s’inscrire entièrement numériquement auprès du bureau des impôts en ligne sans papier, sans temps d’attente et sans rupture de média.

Les améliorations les plus importantes en un coup d'œil

Plus de voie postale dans de nombreux cas, ce qui économise du temps et des coûts.
Identification immédiate avec seulement un smartphone et une pièce d'identité.
Re-Ident : Qui est déjà vérifié dans le Nect Wallet peut réutiliser immédiatement son identité.
Plus de flexibilité grâce au support de pièces d'identité internationales et de différentes procédures d'identification.
Sécurité accrue grâce à la notification active en cas de suspicion de fraude.

L’intégration de Nect Ident dans ELSTER montre comment les solutions numériques peuvent simplifier les processus administratifs et créer en même temps de la confiance. Particulièrement dans les phases de forte utilisation, l’intégration fait ses preuves. Pendant la période de pointe, le nombre d’utilisateurs qui se sont fait activer pour ELSTER via Nect était dans la fourchette moyenne à cinq chiffres.

Pour la poursuite de la collaboration entre ELSTER et Nect, la prolongation de contrat récemment effectuée constitue une base importante. La mise en œuvre actuelle montre le potentiel d’utiliser les procédures d’identification numériques en perspective également dans d’autres processus administratifs. En ce qui concerne l’EUDI-Wallet et les identités numériques européennes qui y sont liées, l’office régional suit les développements.

Auto Video Ident

59%

Ré-identification

22%

NFC

16%

eID

3%

Répartition en pourcentage des procédures d’identification utilisées. eID = carte d’identité électronique avec une puce ; NFC = ePass / ID Cards (eIC) ; Re Ident = Nect ID réutilisée ; Auto Video Ident = Procédures optiques,
État juin 2026

« Rapide, simple et sans papier – au bureau des impôts en ligne ‹ Mein ELSTER ›, les citoyennes et citoyens peuvent effectuer leur inscription entièrement numériquement ! Grâce à la nouvelle procédure d’identification en ligne Nect Wallet, le processus d’inscription est terminé en quelques minutes. »

Albert Füracker

Ministre d’État des Finances et de la Patrie

KPI importants en un coup d'œil

120 millions de déclarations et d'enregistrements fiscaux transmis électroniquement
15 millions de personnes qui utilisent déjà le Nect Wallet
Documents d'identité de plus de 180 pays dans le monde
Depuis l'introduction mi-juin 2024 jusqu'à fin juin 2026, environ 1,9 million de Nect-Idents réussis ont été effectués
Les identifications Nect se sont déjà établies pour environ 25 % des nouvelles inscriptions réussies par rapport au courrier et à l'eID

Répartition en pourcentage des procédures d'identification

59%

de toutes les opérations via des procédures optiques

22%

de toutes les opérations via la ré-identification

16%

de toutes les opérations via NFC

de toutes les opérations via l’EID