Caso de estudio

Identidad digital en lugar de carta de activación: Cómo Nect redefine el acceso a ELSTER

Un informe práctico de NECT & ELSTER.

Situación inicial:
Cartas de activación en lugar de identificación digital

Es el 31 de julio de 2025, poco antes de medianoche. En miles de hogares de Alemania reina la tensión: la declaración de la renta debe presentarse hoy mismo a través de ELSTER. Mientras que antes las cartas de activación, los archivos de certificados y las contraseñas olvidadas causaban estrés, hoy cada vez más personas simplemente cogen el smartphone y abren Nect Wallet.

Lo que antes tardaba días, ahora funciona en minutos: la identificación digital con Nect Ident permite un acceso seguro a la plataforma fiscal, sin papeleo ni cita presencial. Más de 18 millones de ciudadanos ya utilizan Nect Wallet para identificarse de forma rápida y fiable con diferentes fines.

«Con Nect Wallet hemos implementado con éxito en ELSTER otro importante paso de digitalización. Este permite a los contribuyentes registrarse digitalmente en ELSTER en muy poco tiempo y presentar una declaración»

Markus Kamper

Jefe de Departamento | ELSTER

Éxito en cifras

Hasta junio de 2026 ya

0.1 mill.

Nect Idents realizados con éxito

La integración de Nect Wallet ofrece a ELSTER la posibilidad de un registro completamente digital, que acorta considerablemente el proceso, de varios días a solo unos minutos. El método clásico a través de la carta de activación sigue existiendo, pero la solución ofrece una alternativa mucho más sencilla y actual.

ELSTER se vuelve más fácil: millones de usuarios se benefician de la identificación digital con Nect

En 2025 se transmitieron más de 53 millones de declaraciones de la renta a través de ELSTER. Ya 1 millón de personas utilizan Nect anualmente en el contexto de Elster. El servicio puede utilizarse para el registro o renovación de acceso de una cuenta en Mein ELSTER, a través de la cual, por ejemplo, se pueden presentar declaraciones de la renta o también se posibilita el registro y uso de BundID. Otro paso importante para seguir modernizando el acceso a ELSTER y simplificar el proceso para los ciudadanos. Así, sobre todo los registros de última hora antes de un plazo se han vuelto fácilmente posibles. Y también para las autoridades el cambio aporta ventajas. Así se eliminan, por ejemplo, la impresión de cartas en las autoridades y el procesamiento de devoluciones. La interfaz de Nect agrupa diferentes procedimientos de identificación, desde un Video-Ident completamente automatizado, pasando por ePass, eID y ReIdent. En este último, los usuarios son dirigidos automáticamente al procedimiento adecuado. Así, el registro en ELSTER se vuelve más sencillo, más rápido y completamente digital.

Lo que queda es una nueva sensación de soberanía digital: ¿Identificación? Resuelta en minutos.

El desafío: barreras de acceso complejas y alta carga en fechas clave

El registro en ELSTER hasta ahora ha estado asociado con desafíos para muchos ciudadanos. El método clásico a través de cartas de activación no solo era engorroso, sino también propenso a errores. Especialmente en caso de pérdida de contraseña o certificados caducados, los usuarios a menudo tenían que pasar por procesos largos que, especialmente en plazos como el 31 de julio de 2025, provocaban estrés y frustración. Al mismo tiempo, las autoridades estaban bajo presión para gestionar eficientemente la alta demanda.

Para hacer frente a estos desafíos, ELSTER apuesta por Nect Ident. La tecnología permite una identificación completamente digital, con la que los usuarios pueden registrarse directamente a través de Nect Wallet y confirmar su identidad digital en pocos minutos.

Criterios de selección para Nect Ident

Certificado eIDAS

Prueba patentada en tiempo real

Centros de datos alemanes certificados ISO-27001

Cumplimiento del nivel de confianza "alto" según BSI-TR 03147

En caso de pérdida de contraseña o certificado caducado, Nect ofrece además una forma sencilla de renovar el acceso a ELSTER, sin papeleo ni cita presencial.

El objetivo era ofrecer, además del eID, un proceso de registro completamente digital sin interrupciones de medios y con registro inmediato. Al mismo tiempo, se debía crear un proceso moderno y cómodo que eliminara barreras para los ciudadanos.

Para la licitación fueron especialmente importantes los siguientes criterios, que representaban una clara diferenciación: la existencia de patentes para determinados mecanismos de seguridad, certificaciones eIDAS existentes, así como tres centros de datos alemanes certificados ISO-27001 con hardware propio y renuncia al uso de nubes de terceros.

Además, se destacaron como características decisivas la operación exclusiva en centros de datos certificados en Alemania, así como el desarrollo completo de la solución en Alemania.

«Con Nect Wallet en ‘Mein ELSTER’ apostamos por la innovación centrada en el usuario. Juntos hemos creado una solución que reduce la burocracia y permite a los ciudadanos un registro fiscal completamente digital: eficiente, sin interrupciones de medios y preparado para el futuro.»

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

Puesto 2 en las listas de App Store y un sprint fiscal sin contratiempos

Desde su introducción a mediados de junio de 2024 hasta finales de junio de 2026 se realizaron alrededor de 1,9 millones de Nect-Idents exitosos. Las identificaciones Nect ya se han establecido en aproximadamente el 25 % de los nuevos registros exitosos frente a carta y eID.

El éxito de esta integración se mostró de forma impresionante el 31 de julio. Cuando innumerables personas presentaron su declaración de la renta justo antes del plazo, la app Nect Wallet alcanzó el puesto 2 en las listas de descargas de App Store alemanas, incluso por delante de Chat GPT.

Para la identificación con Nect, aproximadamente el 59 % de los usuarios utilizaron el procedimiento automático de Video-Ident, el 22 % el Re-Ident a través de Nect Wallet, el 16 % un procedimiento a través de la interfaz NFC del documento de identidad, mientras que el eID solo lo utilizó el 3 % de todos los usuarios.

Conclusión: un hito para la administración digital

La colaboración es valorada positivamente por todos los participantes. Especialmente valiosa fue la experiencia de que los datos de nombre y dirección capturados ópticamente se pueden comparar de forma fiable con los datos oficiales del registro. Con la introducción de los nuevos procedimientos digitales, la administración tributaria se vuelve significativamente más amigable para los ciudadanos, más moderna y más eficiente.

La cooperación entre ELSTER y Nect no es solo una actualización técnica, representa un importante avance para la administración digital en Alemania. Por primera vez, los ciudadanos pueden registrarse completamente de forma digital en la oficina tributaria online sin papel, sin tiempos de espera y sin interrupciones de medios.

Las mejoras más importantes de un vistazo

La integración de Nect Ident en ELSTER muestra cómo las soluciones digitales pueden simplificar los procesos administrativos y al mismo tiempo generar confianza. Especialmente en fases con alto volumen de uso, la integración demuestra su valía. En el período pico, el número de usuarios que se activaron para ELSTER a través de Nect estuvo en el rango medio de cinco cifras.

Para la futura colaboración entre ELSTER y Nect, la reciente renovación del contrato constituye una base importante. La implementación hasta ahora muestra el potencial de utilizar procedimientos de identificación digital en perspectiva también en otros procesos administrativos. Con respecto a la EUDI-Wallet y las identidades digitales europeas asociadas, la oficina estatal sigue los desarrollos.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Distribución porcentual de los procedimientos de identificación utilizados. eID = documento nacional de identidad electrónico con chip; NFC = ePass / ID Cards (eIC); Re Ident = Nect ID reutilizada; Auto Video Ident = procedimientos ópticos,
Estado junio de 2026

«Rápido, sencillo y sin papel: en la oficina tributaria online ‘Mein ELSTER’ los ciudadanos pueden realizar su registro completamente de forma digital. Con ayuda del nuevo procedimiento de identificación online Nect Wallet, el proceso de registro se completa en pocos minutos.»

Albert Füracker

Ministro de Estado de Finanzas y de Asuntos Internos

KPIs importantes de un vistazo

120 millones de declaraciones y liquidaciones fiscales transmitidas electrónicamente
15 millones de personas que ya utilizan Nect Wallet
Documentos de identidad de más de 180 países de todo el mundo
Desde su introducción a mediados de junio de 2024 hasta finales de junio de 2026 se realizaron alrededor de 1,9 millones de Nect-Idents exitosos
Las identificaciones Nect ya se han establecido en aproximadamente el 25 % de los nuevos registros exitosos frente a carta y eID

Distribución porcentual de los procedimientos de identificación

59%

de todos los procesos mediante procedimientos ópticos

22%

de todos los procesos mediante Re Ident

16%

de todos los procesos mediante NFC

de todos los procesos mediante EID