Уебинар за банки и финансови доставчици | 18.06.26, 11–12 ч. | eIDAS, EUDI и AMLR: По-високи конверсии и по-ниски разходи при onboarding на клиенти в банкирането

Уебинар за банки и финансови доставчици | 18.06.26, 11–12 ч. | eIDAS, EUDI и AMLR: По-високи конверсии и по-ниски разходи при onboarding на клиенти в банкирането

Потребителска поддръжка

Казус

Дигитална идентичност вместо писмо за активиране: Как Nect дефинира наново достъпа до ELSTER

Практически доклад от Nect & ELSTER.

Лого ELSTER

Изходна ситуация:
Писма за активиране вместо дигитална идентификация

Датата е 31 юли 2025 г., малко преди полунощ. В хиляди домакинства в Германия цари напрежение: данъчната декларация трябва да бъде подадена чрез ELSTER още днес. Докато в миналото писмата за активиране, сертификатните файлове и забравените пароли причиняваха стрес, днес все повече хора просто посягат към смартфона си и отварят Nect Wallet.

Това, което преди отнемаше дни, сега става за минути: дигиталната идентификация с Nect Ident позволява сигурен достъп до данъчната платформа, без никаква бумащина или лични срещи. Вече над 18 милиона граждани използват Nect Wallet, за да се идентифицират бързо и надеждно за различни цели.

„С Nect Wallet успешно внедрихме още една важна стъпка в дигитализацията на ELSTER. Тя позволява на данъкоплатците да се регистрират дигитално в ELSTER за най-кратко време и да подадат декларация“

Markus Kamper

Ръководител отдел | ELSTER

Успех в цифри

До юни 2026 г. вече

0.1 млн.
успешно проведени Nect Idents

Интеграцията на Nect Wallet дава на ELSTER
възможност за напълно дигитална регистрация,
която значително съкращава процеса от
няколко дни до само няколко минути. Класическият
път чрез писмо за активиране остава
в сила, но решението предлага значително
по-лесна и съвременна алтернатива.

ELSTER става по-лесен: Милиони потребители се възползват от дигиталната идентификация с Nect

През 2025 г. над 53 милиона данъчни декларации са изпратени чрез ELSTER. Вече 1 милион души годишно използват Nect в контекста на ELSTER. Услугата може да се използва за регистрация или възстановяване на достъпа до акаунт в Mein ELSTER, чрез който например могат да се подават данъчни декларации или да се активира регистрацията и използването на BundID. Още една важна стъпка за по-нататъшно модернизиране на достъпа до ELSTER и опростяване на процедурата за гражданите. По този начин станаха възможни преди всичко регистрациите в последната минута преди крайния срок. Преминаването носи предимства и за органите. Така например отпада печатането на писма от властите и обработката на върнати пратки. Интерфейсът на Nect обединява различни процедури за идентификация – от напълно автоматизирана видеоидентификация (Video-Ident), през ePass, eID до ReIdent. При последната потребителите автоматично се насочват към подходящата процедура. Така регистрацията в ELSTER става по-лесна, по-бърза и изцяло дигитална.
Това, което остава, е ново усещане за дигитален суверенитет: Идентификация? Готова за минути.
Уебсайт на Elster – избор: дигитална идентификация или по пощата

Предизвикателството: Комплексни бариери за достъп и голямо натоварване в крайните срокове

Досега регистрацията в ELSTER беше свързана с предизвикателства за много граждани. Класическият път чрез писма за активиране беше не само тромав, но и податлив на грешки. Особено при загуба на парола или изтекли сертификати потребителите често трябваше да преминават през продължителни процеси, които именно около крайни срокове като 31 юли 2025 г. водеха до стрес и фрустрация. В същото време институциите бяха под натиск да обслужват ефективно високото търсене.

Уебсайт на Elster – избор: идентификация с Nect

Критерии за избор на Nect Ident

Сертифициран по eIDAS

Патентовано доказателство в реално време

ISO-27001 сертифицирани германски центрове за данни

Изпълнение на ниво на доверие „високо“ съгласно BSI-TR 03147

За да отговори на тези предизвикателства, ELSTER залага на Nect Ident. Технологията позволява напълно дигитална идентификация, така че потребителите да могат да се регистрират директно чрез Nect Wallet и да потвърдят своята дигитална идентичност само за няколко минути.

При загуба на парола или изтекъл сертификат Nect предлага и лесен начин за подновяване на достъпа до ELSTER, без никаква бумащина или лични срещи.
Целта беше, наред с eID, да се предложи изцяло дигитален процес на регистрация без прекъсване на медийната среда и с незабавна регистрация. Същевременно трябваше да се създаде модерен и удобен процес, който премахва бариерите пред гражданите.
За търга бяха от особено значение следните критерии, които представляваха ясно уникално предимство: наличието на патенти за определени механизми за сигурност, съществуващи eIDAS сертификации, както и три ISO-27001 сертифицирани германски центъра за данни със собствен хардуер и отказ от използване на облачни услуги от трети страни.
Освен това, като решаващи характеристики бяха подчертани изключителната експлоатация в сертифицирани центрове за данни в Германия, както и пълната разработка на решението в Германия.
„С Nect Wallet в „Mein ELSTER“ залагаме на иновации, ориентирани към потребителя. Заедно създадохме решение, което намалява бюрокрацията и позволява на гражданите напълно дигитална данъчна регистрация – ефективна, без прекъсване на процеса и ориентирана към бъдещето.“

Тимо Берман

Industry Lead Public Sector | Nect

2-ро място в класациите на App Store и безпроблемен данъчен финал

От въвеждането в средата на юни 2024 г. до края на юни 2026 г. са извършени около 1,9 милиона успешни идентификации с Nect. Идентификациите с Nect вече са се утвърдили при около 25% от успешните нови регистрации в сравнение с писмото и eID.
Успехът на тази интеграция се прояви впечатляващо на 31 юли. Когато безброй хора подадоха своите данъчни декларации малко преди крайния срок, приложението Nect Wallet достигна 2-ро място в класациите за изтегляне на германския App Store, изпреварвайки дори Chat GPT.
За идентификация с Nect около 59% от потребителите са използвали автоматичната процедура Video-Ident, 22% – Re-Ident чрез Nect Wallet, 16% – процедура чрез NFC интерфейса на документа за самоличност, докато eID е използван само от 3% от всички потребители.

Заключение: Крайъгълен камък за дигиталната администрация

Сътрудничеството се оценява положително от всички участници. Особено ценен беше опитът, че оптично заснетите данни за име и адрес могат надеждно да се сравняват с официалните регистрационни данни. С въвеждането на новите дигитални процедури данъчната администрация става значително по-удобна за гражданите, по-модерна и по-ефективна.

Сътрудничеството между ELSTER и Nect не е просто техническа актуализация, то представлява важен напредък за дигиталната администрация в Германия. За първи път гражданите могат да се регистрират напълно дигитално в онлайн данъчната служба без хартия, без време за чакане и без прекъсване на процеса.

Най-важните подобрения с един поглед

  • Без повече пощенски път в много случаи, което спестява време и разходи.
  • Незабавна идентификация само със смартфон и документ за самоличност.
  • Re-Ident: Всеки, който вече е верифициран в Nect Wallet, може веднага да използва идентичността си отново.
  • Повече гъвкавост чрез поддръжка на международни документи за самоличност и различни процедури за идентификация.
  • По-висока сигурност чрез активно известяване при съмнение за измама.
Уебсайт на Elster – съобщение за пренасочване към Nect Wallet
Интеграцията на Nect Ident в ELSTER показва как дигиталните решения могат да опростят административните процеси и същевременно да създадат доверие. Интеграцията се доказва особено в периоди с голямо натоварване. В пиковия период броят на потребителите, които са се активирали за ELSTER чрез Nect, е бил в средния петцифрен диапазон.
Неотдавнашното удължаване на договора формира важна основа за по-нататъшното сътрудничество между ELSTER и Nect. Досегашното внедряване показва потенциала за използване на дигитални процедури за идентификация в перспектива и в други административни процеси. По отношение на EUDI-Wallet и свързаните с него европейски дигитални идентичности, държавната служба следи развитието.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Nect EUDI портфейл на смартфона
Процентно разпределение на използваните процедури за идентификация. eID = електронна лична карта с чип; NFC = ePass / лични карти (eIC); Re Ident = повторно използвана Nect ID; Auto Video Ident = оптични процедури,
към юни 2026 г.
„Бързо, лесно и без хартия – в онлайн данъчната служба „Mein ELSTER“ гражданите могат да извършат регистрацията си напълно дигитално! С помощта на новата процедура за онлайн идентификация Nect Wallet процесът на регистрация приключва в рамките на няколко минути.“

Алберт Фюракер

Държавен министър на финансите и за родината

Важни KPI с един поглед

  • 120 милиона електронно подадени данъчни декларации и уведомления
  • 15 милиона души, които вече използват Nect Wallet
  • Документи за самоличност от над 180 страни по света
  • От въвеждането в средата на юни 2024 г. до края на юни 2026 г. са извършени около 1,9 милиона успешни идентификации с Nect
  • Идентификациите с Nect вече са се утвърдили при около 25% от успешните нови регистрации в сравнение с писмото и eID

Процентно разпределение на процедурите за идентификация

59%
от всички процеси чрез оптични процедури

22%

от всички процеси чрез Re Ident

16%

от всички процеси чрез NFC

3%

от всички процеси чрез EID

Прочетете пълната case study:

Hiermit akzeptiere ich die Datenschutzbestimmungen und die AGB.