Opći uvjeti
Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja (OU) za korištenje Nect novčanika
I. Područje primjene
- Nect GmbH (dalje u tekstu „Nect“) služi kao pružatelj proizvoda i rješenja u području usluga povjerenja te nudi digitalnu potvrdu identiteta, digitalne potpise (fizičke osobe prema § 13 njemačkog Građanskog zakonika ili poduzeća prema § 14 njemačkog Građanskog zakonika) te digitalnu dostavu elektroničkih dokumenata i datoteka putem aplikacije „Nect Wallet“ (dalje u tekstu „Aplikacija“).
- Nect Ident je postupak koji se može koristiti u Aplikaciji pomoću mobilnog uređaja s integriranom video, foto i audio funkcijom te, po potrebi, NFC sučeljem za identifikaciju osoba (dalje u tekstu „Korisnik“) (dalje u tekstu „Usluge identifikacije“). Postupak se dijeli na sljedeće oblike:
- Automatska video identifikacija – snimanje Korisnika i identifikacijskih dokumenata putem video, foto i audio funkcije.
- eID – snimanje identifikacijskih dokumenata putem video, foto i NFC funkcije.
- ePutovnica – snimanje identifikacijskih dokumenata putem video, foto i NFC funkcije te snimanje Korisnika putem video, foto i audio funkcija.
- Re-Ident – snimanje Korisnika putem video, foto i audio funkcija te ponovna upotreba podataka iz identifikacijskih dokumenata (vidi točke 4. pod e. i f.).
- Nect Sign je postupak za elektronički potpis u smislu EU-eIDAS Uredbe (EU Uredba br. 910/2014). Ovi Opći uvjeti korištenja (dalje u tekstu „OU“) stoga se primjenjuju i na dokazivanje identiteta za izdavanje ad-hoc certifikata. Dodatne informacije o ispunjavanju zahtjeva za certificiranje mogu se pronaći u dokumentu „Trust Service Practices Statement“ (TSPS).
- Nect Box služi za upravljanje dokumentima i datotekama. Fokus je na održivoj digitalizaciji pisane komunikacije. Naš cilj je regulirati korištenje Nect Boxa od strane naših korisnika i osigurati da sve strane djeluju u skladu s važećim pravnim i tehničkim propisima. Pružanjem Nect Boxa želimo vam omogućiti optimizaciju vaših poslovnih procesa i privatnih poslova te potaknuti digitalnu transformaciju u komunikaciji.
- „Podaci“ u smislu ovih OU-a su svi osobni podaci pohranjeni u vašoj Aplikaciji. Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na identificiranu ili prepoznatljivu fizičku osobu. To uključuje posebno sljedeće podatke: ime, prezime, pseudonime koje ste sami odredili, e-mail adresu, telefonski i mobilni broj, adresu stanovanja, podatke o osobnoj iskaznici i putovnici, podatke o vozačkoj dozvoli, bankovne račune, podatke o potpisu (PDF dokument) i druge podatke o plaćanju, kao i dokumente i datoteke koje vi ili koje su vam stavljene na raspolaganje u okviru Nect Boxa. Osobni podaci prikupljaju se, obrađuju i razmjenjuju između Necta i Nect partnera samo u okviru važećih zakonskih odredbi.
- Osobni podaci koje je Korisnik dostavio Nect koristi isključivo za pružanje svojih usluga identifikacije, za elektronički potpis u smislu EU Uredbe br. 910/2014 ili za ispunjavanje pravnih zahtjeva koji se na njega odnose prilikom dostave elektroničkih dokumenata; osobni podaci se ne obrađuju u bilo koju drugu svrhu.
- OU se primjenjuju isključivo u odnosu između Necta i Korisnika u pogledu korištenja Nect novčanika, Nectovih usluga identifikacije ili za elektronički potpis u smislu EU Uredbe br. 910/2014 ili za dostavu elektroničkih dokumenata. Svi poslovi sklopljeni između Korisnika i Nect partnera ili drugih trećih strana podliježu isključivo odredbama dogovorenim između Korisnika i dotičnih Nect partnera ili drugih trećih strana.
II. Predmet ugovora i ugovorne strane
Nect-Ident postupak služi za izdavanje digitalnog identifikacijskog sredstva za upravljanje i korištenje u Aplikaciji prema Nectu (vidi također 6.) i trećim stranama.
Korisnik može potvrditi svoj identitet prema trećoj strani, primjerice banci, osiguravajućem društvu, pružatelju nagradnih igara ili pružatelju usluga potpisa (dalje u tekstu „Partner“), koristeći identifikacijsko sredstvo, ako, primjerice, želi uspostaviti poslovni odnos ili je već u poslovnom odnosu.
Partneri su često obvezni zakonskim propisima (npr. § 203 njemačkog Kaznenog zakona, Zakon o sprječavanju pranja novca, Zakon o DE-pošti, Državni ugovor o zaštiti maloljetnika u medijima, Zakon o uslugama povjerenja) provjeriti identitet korisnika kako bi s njim mogli uspostaviti poslovni odnos. Nect djeluje kao neovisni pružatelj usluga u pružanju usluga identifikacije. Nect ne obrađuje transakcije niti plaćanja između korisnika i partnera. Nect ne djeluje kao zastupnik ili posrednik partnera. Za usluge partnera primjenjuju se isključivo ugovorni uvjeti dogovoreni između korisnika i partnera.
U Nect-Ident postupku, rezultat identifikacije osobe Nect pohranjuje u svrhu dokumentacije i provjere, za ponovnu upotrebu te za otkrivanje kasnijih krađa identiteta tijekom trajanja OU-a.
Nakon završene identifikacije, Nect obavještava Partnera o rezultatu, pod uvjetom da je Korisnik prethodno dao svoj pristanak.
Rezultat usluga identifikacije dostupan je Korisniku putem Aplikacije.
III. Sklapanje ugovora
Ugovor o korištenju između Necta i Korisnika sklapa se prihvaćanjem uvjeta korištenja u Aplikaciji, neovisno o rezultatu početnog Nect-Ident postupka.
Nect je prvenstveno namijenjen korisnicima njemačkog govornog područja starijima od 16 godina, što se mora potvrditi tijekom postupka registracije u Aplikaciji. Ovi OU i ostali tekstovi s uputama stoga su dostupni isključivo na njemačkom jeziku.
Nect, osim ovih OU-a, ne pohranjuje nikakve druge posebne ugovorne tekstove niti ih drži dostupnima za preuzimanje na svojoj web stranici. Sadržaj ovih OU-a može se, međutim, u bilo kojem trenutku preuzeti u Aplikaciji.
IV. Nect-Ident postupak (prethodno poznat kao „Robo- ili Selfie-Ident postupak“)
Za provedbu postupka najprije se izrađuju video i audio snimke identifikacijskog dokumenta koji koristi osoba.
Daljnji koraci autentifikacije provode se ovisno o korištenom dokumentu (osobna iskaznica, putovnica, eID) i vrsti postupka (npr. dokaz identiteta, provjera vozačke dozvole).
U većini slučajeva slijedi „selfie snimka“. Ovdje se od Korisnika traži da izgovori dvije riječi. Snimka se uspoređuje s fotografijom iz putovnice na identifikacijskom dokumentu.
Ako Korisnik koristi eID funkciju, autentifikacija se može ponuditi putem NFC čipa. U tu svrhu, Korisnik će možda biti zatražen da unese svoj PIN.
Izrada se vrši korištenjem video, foto, funkcije snimanja glasa i/ili NFC funkcije krajnjeg uređaja Korisnika („Samoposlužni postupak“).
Prikupljeni podaci prenose se na našu infrastrukturu i tamo analiziraju („Postupak provjere“).
Rezultat postupka provjere dostavlja se Korisniku i pohranjuje kao identifikacijsko sredstvo za buduću ponovnu upotrebu putem Nect novčanika.
Korištenje identifikacijskog sredstva u sljedećem Nect-Ident postupku može skratiti gore opisane korake, tako da je, primjerice, za legitimaciju korištenja (autentifikaciju) identifikacijskog sredstva potreban samo „selfie“.
Ako se identifikacija osobe provodi na zahtjev Partnera (npr. osiguravajućeg društva ili banke), rezultat se, uz prethodni pristanak Korisnika, elektronički priopćava i Partneru.
V. Nect-Sign postupak
Nect vam omogućuje digitalno potpisivanje dokumenata naprednim (FES) ili kvalificiranim elektroničkim potpisom (QES). Partnerske tvrtke također koriste Nect-Ident postupak u okviru elektroničkog potpisa na svojim stranicama.
Nect za izradu potrebnih certifikata za potpis koristi ovlaštene pružatelje usluga povjerenja. Na zasebne uvjete poslovanja pružatelja usluga povjerenja izričito se upućuje prije potpisivanja.
Za provedbu Nect-Sign postupka u okviru QES-a potreban je rezultat identifikacije iz Nect-Ident postupka.
Nakon provedbe Nect-Ident postupka, Korisniku se prezentira dokument za potpisivanje (npr. ugovor).
FES ili QES dokumenta provodi se nakon potvrde od strane Korisnika.
VI. Nect-Sign postupak za poduzeća
Podaci o poduzeću provjeravaju se i/ili proširuju putem javnih i/ili vlasničkih registara poduzeća. Po potrebi, Korisnik će biti zatražen da ručno dostavi dodatne podatke o poduzeću, posebno ako ih partnersko poduzeće već nije prikupilo. Redovito se ova provjera provodi potpuno i automatizirano u pozadini.
U slučaju elektroničkog potpisa (FES ili QES), provjeru ovlaštenja za zastupanje također provodi Nect uz pomoć digitalnih i automatiziranih provjera registara. Ako provjera ovlaštenja za zastupanje nije uspješna, Korisnik ima pravo ovlastiti treću osobu ovlaštenu za potpisivanje. Međutim, to ni u kojem slučaju ne rezultira obvezom Necta da istražuje i/ili se raspituje kod nadležnih javnih i/ili vlasničkih trgovačkih registara. Nect Korisniku u Nect-Sign postupku opcionalno pruža samo tehničku mogućnost samostalnog učitavanja podataka ovlaštene treće osobe. Ako Korisnik u Nect-Sign postupku želi iskoristiti opcionalno ovlaštenje ovlaštene treće osobe, isključivo je Korisnik kao davatelj punomoći odgovoran za pravno obvezujuće izdavanje punomoći. Nect i njegovi zaposlenici, kao i drugi zaposlenici ili podizvođači koje angažira, ne provjeravaju izjavu o punomoći. Nect posebno nije odgovoran ni za točnost navedenih podataka ovlaštene treće osobe niti za pravni opseg i/ili valjanost ovlaštenja.
VII. Nect Box
Nect pruža platformu privatnim i poslovnim korisnicima te javnim tijelima koja omogućuje sigurnu, usklađenu s propisima o zaštiti podataka i sljedivu digitalnu dostavu elektroničkih dokumenata. Cilj je promicanje održive, pravno usklađene i učinkovite digitalizacije privatne, poslovne i službene komunikacije.
Dostava se vrši pomoću profila koji je Korisniku jedinstveno dodijeljen u Nectu. Nakon uspješnog dodjeljivanja pošiljke profilu, Korisnik prima elektronički dokument u Nect Aplikaciji. Za dodjeljivanje pošiljke profilu, podaci o Korisniku i/ili komunikacijski podaci koje je poslao pošiljatelj uspoređuju se s podacima prikupljenim u okviru Nect Ident postupka.
Zabranjeno je korištenje za slanje neželjene pošte, nezakonitog sadržaja ili neovlaštenih podataka trećih strana.
Nect ne preuzima odgovornost za sadržaj prenesenih dokumenata, ali osigurava, odgovarajućim mjerama, integritet, autentičnost i povjerljivost prijenosa, kao i revizijski sigurno bilježenje postupaka dostave. Odgovornost za točnost sadržaja i pravnu valjanost poslanih dokumenata ne leži na Nectu.
VIII. Korisnički račun
Prihvaćanjem ovih uvjeta korištenja, Nect automatski otvara korisnički račun i dodjeljuje individualni identifikacijski broj.
Korištenje i pristup korisničkom računu (a time i zapisnicima utvrđenih identifikacija osoba) može se vršiti kako korištenjem Nect-Ident postupka, tako i korištenjem usporedivo jakih sigurnosnih faktora.
Korištenje korisničkog računa smije služiti isključivo u svrhe ovdje opisanih funkcija, posebno za dokazivanje identiteta i/ili pojedinih atributa (npr. dob) Korisnika prema trećim stranama.
Nect ima pravo blokirati korisnički profil ako Korisnik krivnjom i ozbiljno prekrši odredbe ovih OU-a ili zakonske odredbe. U tim slučajevima, Nect također ima izvanredno pravo na raskid. Nect zadržava pravo, u slučaju kazneno relevantnih prekršaja Korisnika, prijaviti slučaj.
Korisnik može, prema čl. 17. Opće uredbe o zaštiti podataka, u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svojih osobnih podataka pohranjenih kod Necta. Ako Korisnik ostvari to pravo prema Nectu, Nect će – ako ne postoje zakonske obveze čuvanja – u potpunosti izbrisati korisnički račun i o tome obavijestiti Korisnika. Kasnije vraćanje korisničkog računa nakon brisanja nije moguće.
Nect zadržava pravo, u slučaju kršenja ovih uvjeta korištenja ili sumnje na zlouporabu, ograničiti ili blokirati korištenje platforme.
IX. Obveze suradnje i ostale obveze Korisnika
Usluge identifikacije ne mogu se pružiti bez suradnje Korisnika. Stoga je Korisnik obvezan na odgovarajuću suradnju, npr. pridržavanjem uputa o postupku danih u Aplikaciji.
Posebno, Korisnik Nectu dostavlja sve podatke, dokumente i informacije potrebne za uslugu identifikacije i registraciju u potpunosti, istinito i nepatvoreno.
Mogućnost korištenja Nectovih usluga identifikacije također ovisi o tehničkim performansama krajnjeg uređaja koji koristi Korisnik. Odgovornost je Korisnika osigurati performanse i kompatibilnost odgovarajućeg krajnjeg uređaja.
Odgovornost je Korisnika poduzeti sve potrebne i odgovarajuće sigurnosne mjere, kao što su zaštita mobilnog uređaja od zlonamjernog softvera ili neprenošenje primljenog TAN-a trećim stranama.
X. Dostupnost proizvoda, postupaka i Aplikacije
Nect nastoji pružati usluge bez prekida. Međutim, s obzirom na složenu tehničku infrastrukturu, jamči se dostupnost od maksimalno 98% u godišnjem prosjeku.
Nect posebno zadržava pravo privremeno ograničiti dostupnost ako je to potrebno ili opravdano s obzirom na ograničenja kapaciteta, sigurnost ili integritet poslužitelja ili za provođenje tehničkih mjera održavanja ili popravka, te ako to služi pravilnom ili poboljšanom pružanju usluga. U tim slučajevima Nect uzima u obzir legitimne interese Korisnika, a Korisniku, u slučaju dugotrajnijih razdoblja održavanja, posebno dostavlja informacije u tekstualnom obliku, ako je navedena e-mail adresa.
Nect kontinuirano pruža usluge i Aplikaciju. Redovno radno vrijeme korisničke službe je radnim danom (osim subote) od 9:00 do 17:00 CET. Održavanje Nect u pravilu provodi od 18:00 do 07:00 sati, te iznimno kada su radovi održavanja potrebni za održavanje rada.
XI. Naknada
Rezultat Nect-Ident i/ili Sign postupka te Nect Boxa u pravilu koriste Partneri kojima je potrebna pravno sigurna identifikacija osobe ili elektronički potpis njihovog klijenta ili zainteresirane strane, ili koji moraju osigurati sigurnu razmjenu dokumenata ili datoteka s njima. Stoga Korisnici sami ne plaćaju naknadu za korištenje postupka.
Nect, međutim, zadržava pravo da korištenje postupaka za svoje korisnike u kasnijem trenutku učini naplatnim, ako se to odvija bez uključivanja Partnera. Takva promjena OU-a bit će, međutim, pravovremeno priopćena Korisniku u okviru zakonskih propisa i bit će mu omogućena mogućnost prigovora.
XII. Oslobađanje od odgovornosti
XIII. Odgovornost
Zahtjevi Korisnika za naknadu štete, bez obzira na pravnu osnovu, isključeni su.
Iz točke 13. pod a. ovih OU-a izričito su izuzeti zahtjevi Korisnika za naknadu štete zbog povrede života, tijela, zdravlja ili zbog povrede bitnih ugovornih obveza (kardinalnih obveza), kao i odgovornost za ostale štete koje se temelje na namjernom ili grubom nemarnom kršenju obveze ili na prijevarnom ponašanju Necta, njegovih zakonskih zastupnika ili pomoćnika.
Bitne ugovorne obveze u smislu točke 13. pod b. 3. al. ovih OU-a su one čije je ispunjenje nužno za pružanje usluga.
U slučaju kršenja bitnih ugovornih obveza u smislu točke 13. pod b. 3. al. i c. ovih OU-a, Nect je odgovoran samo za tipičnu, predvidivu štetu, ako je ona uzrokovana običnom nepažnjom, osim ako se radi o zahtjevima Korisnika za naknadu štete zbog povrede života, tijela ili zdravlja.
Ograničenja u smislu točke 13. pod d. ovih OU-a primjenjuju se i u korist zakonskih zastupnika i pomoćnika Necta, ako se zahtjevi podnose izravno protiv njih.
Ograničenja odgovornosti ne primjenjuju se ako je Nect preuzeo jamstvo.
Odgovornost prema Zakonu o odgovornosti za proizvode ostaje netaknuta.
Neovisno o prethodnim odredbama, suodgovornost Korisnika – posebno nedovoljno pružanje usluga suradnje, nedovoljna zaštita podataka ili kršenje drugih ugovornih obveza – smanjuje iznos eventualnog zahtjeva za naknadu štete.
Korisnik je obvezan odmah pisanim putem prijaviti Nectu eventualne štete u smislu prethodnih odredbi o odgovornosti ili ih dati Nectu da ih zabilježi, kako bi Nect bio što ranije informiran i eventualno zajedno s Korisnikom mogao spriječiti daljnje štete.
Nect je odgovoran za povrat podataka samo ako je Korisnik poduzeo sve potrebne i odgovarajuće mjere zaštite podataka, posebno za sigurno čuvanje i tajnost, te osigurao da se podaci iz materijala podataka, koji se čuva u strojno čitljivom obliku, mogu vratiti uz razuman napor.
XIV. Pravo na odustajanje, obavijest o pravu na odustajanje i obrazac za odustajanje
a. Pravo na odustajanje
Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje počinje teći nakon primitka ove obavijesti u tekstualnom obliku, ali ne prije sklapanja ugovora i ne prije ispunjenja naših obveza informiranja sukladno članku 246. § 2. u vezi s § 1. stavcima 1. i 2. EGBGB-a te naših obveza sukladno § 312g stavku 1. rečenici 1. BGB-a u vezi s člankom 246. § 3. EGBGB-a.
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate nas,
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburg
privacy@nect.com
putem jasne izjave (npr. pismo poslano poštom ili e-mail) obavijestiti o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Možete koristiti priloženi obrazac za odustajanje, koji međutim nije obvezan. Za poštivanje roka za odustajanje dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje pošaljete prije isteka roka za odustajanje.
b. Posljedice odustajanja
Ako odustanete od ovog ugovora, sve obostrano primljene uplate koje smo od vas primili, zajedno s uslugama i/ili koristima (kao što su koristi od upotrebe) koje ste vi primili od nas, moraju se odmah vratiti, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obavijest o odustajanju od ovog ugovora. Za ovu povratnu uplatu koristit ćemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno s vama. Ni u kojem slučaju vam se neće naplatiti naknade zbog ove povratne uplate.
Ako ste zatražili da usluge počnu tijekom roka za odustajanje, morate nam platiti razuman iznos koji odgovara udjelu usluga koje su već pružene do trenutka kada ste nas obavijestili o ostvarivanju prava na odustajanje u vezi s ovim ugovorom, u usporedbi s ukupnim opsegom usluga predviđenih u ugovoru.
c. Isključenje prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne postoji ako pri sklapanju pravnog posla djelujete pretežno u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti i stoga se smatrate poduzetnikom (§ 14 njemačkog Građanskog zakonika).
d. Daljnja važna napomena
Izričito se slažete da ćemo s izvršenjem usluge započeti prije isteka roka za odustajanje.
Kraj obavijesti o pravu na odustajanje
e. Obrazac za odustajanje
(Ako želite odustati od ugovora, ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.) Kome:
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburg
privacy@nect.com
Ovime ja/mi (*) odustajem/odustajemo (*) od ugovora sklopljenog od strane mene/nas (*) za pružanje sljedeće usluge
Naručeno dana (*)/primljeno dana (*)
Ime i prezime potrošača
Adresa potrošača
Potpis potrošača (samo kod obavijesti na papiru)
Datum
(Prekrižiti što ne odgovara.)
Kraj obrasca za odustajanje
XV. Zaštita podataka
XVI. Trajanje i raskidni uvjet
OU traju na neodređeno vrijeme i mogu se raskinuti u bilo kojem trenutku s otkaznim rokom od mjesec dana do kraja mjeseca. Pravo na izvanredni raskid ostaje netaknuto za obje strane.
Budući da Nect rješenja rade s osjetljivim podacima u smislu čl. 9. Opće uredbe o zaštiti podataka, koji predviđa izričit pristanak Korisnika, ovi OU podliježu raskidnom uvjetu povlačenja pristanka od strane Korisnika. Nect-Ident postupak i rezultat koji iz njega proizlazi temelj su usluge Nect Aplikacije. Nect stoga, nakon (čak i djelomično provedenog) ostvarivanja prava na odustajanje – podložno obvezujućim propisima o zaštiti potrošača – više nije obvezan ispuniti ugovor.
XVII. Završne odredbe
Ovi OU i svi ugovori sklopljeni između Necta i Korisnika uz uključivanje ovih OU podliježu pravu Savezne Republike Njemačke, isključujući kolizijske norme. Primjenjivost obvezujućih propisa o zaštiti potrošača time nije narušena.
Nect ima pravo prenijeti svoja prava i obveze iz OU-a o korištenju Nect-Ident postupka i Aplikacije na jednu ili više trećih strana (prijenos ugovora). Nect će Korisnika odmah obavijestiti o planiranom prijenosu ugovora i o osobi preuzimatelja nakon saznanja. U tom slučaju, Korisnik ima pravo na raskid s trenutnim učinkom.
Nect može u bilo kojem trenutku izmijeniti ove OU, posebno ako se zbog stalnog tehničkog razvoja ugovornih usluga i s tim povezanih proširenja mogućnosti korištenja pojavi nova potreba za regulacijom. Međutim, takva promjena ne smije dovesti do toga da Korisniku više nisu dostupne izvorno dogovorene funkcionalnosti. Izmijenjeni OU bit će Korisniku dostavljeni pravovremeno prije njihovog stupanja na snagu. Ako Korisnik ne prigovori valjanosti izmijenjenih OU-a u roku od četiri (4) tjedna nakon primitka obavijesti Necta o izmjeni OU-a, izmijenjeni OU smatraju se prihvaćenima od strane Korisnika. Nect se obvezuje Korisnika u obavijesti o izmjeni OU-a posebno upozoriti na pravne posljedice njegovog šutnje. Ako Korisnik prigovori izmjeni OU-a, Nect ima posebno pravo na raskid s otkaznim rokom od mjesec dana do kraja mjeseca, koje se mora iskoristiti u roku od mjesec dana nakon primitka prigovora.
Ako pojedine odredbe ovih OU-a budu ili postanu u cijelosti ili djelomično nevažeće ili ništetne, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi OU-a. Nect i Korisnik obvezuju se u tom slučaju što prije postići dogovor koji će nevažeću ili ništetnu odredbu zamijeniti važećom odredbom koja je najbliža željenoj svrsi. Isto vrijedi i u slučaju pravne praznine u ovim OU-ima.
U slučaju pritužbi, Korisnik se u bilo kojem trenutku može obratiti europskoj platformi za online rješavanje sporova, koja je dostupna na sljedećoj adresi: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nect, međutim, ne sudjeluje u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošača i nije obvezan to učiniti.