Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja (SPP) za uporabo Nect Wallet
I. Področje uporabe
- Nect GmbH (v nadaljevanju: „Nect“) nastopa kot ponudnik izdelkov in rešitev na področju storitev zaupanja ter ponuja digitalno dokazilo o identiteti, digitalne podpise (fizične osebe v skladu s § 13 BGB ali podjetja v skladu s § 14 BGB) ter digitalno dostavo elektronskih dokumentov in datotek z uporabo aplikacije „Nect Wallet“ (v nadaljevanju: „aplikacija“).
- Nect Ident je postopek, ki ga je mogoče v aplikaciji uporabljati za identifikacijo oseb (v nadaljevanju: „uporabnik“) z uporabo mobilne naprave z integrirano video-, foto- in avdiofunkcijo ter po potrebi vmesnikom NFC (v nadaljevanju: „identifikacijske storitve“). Postopek se deli na naslednje oblike:
- Avtomatizirani Video Ident – zajem uporabnika in identifikacijskih dokumentov z video-, foto- in avdiofunkcijo.
- eID – zajem identifikacijskih dokumentov z video-, foto- in NFC-funkcijo.
- ePass – zajem identifikacijskih dokumentov z video-, foto- in NFC-funkcijo ter zajem uporabnika z video-, foto- in avdiofunkcijami.
- Re-Ident – zajem uporabnika z video-, foto- in avdiofunkcijami ter ponovna uporaba podatkov identifikacijskih dokumentov (glej točko 4, črka e. in f.).
- Nect Sign je postopek elektronskega podpisovanja v smislu Uredbe EU eIDAS (Uredba (EU) št. 910/2014). Ti splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju: „SPP“) zato veljajo tudi za dokazovanje identitete za izdajo ad-hoc certifikatov. Dodatne informacije o izpolnjevanju zahtev za certificiranje so na voljo v dokumentu „Trust Service Practices Statement“ (TSPS).
- Nect Box je namenjen upravljanju dokumentov in datotek. V ospredju je trajnostna digitalizacija pisne komunikacije. Naš cilj je urediti uporabo Nect Box s strani naših uporabnikov in zagotoviti, da vse strani ravnajo v skladu z veljavnimi pravnimi in tehničnimi zahtevami. Z zagotavljanjem Nect Box vam želimo omogočiti optimizacijo poslovnih procesov in zasebnih zadev ter pospešiti digitalno preobrazbo komunikacije.
- „Podatki“ v smislu teh SPP so vsi osebni podatki, shranjeni v vaši aplikaciji. Osebni podatki so vse informacije, ki se nanašajo na določeno ali določljivo fizično osebo. To zlasti vključuje naslednje podatke: priimek, ime, psevdonimi, ki ste jih določili, e-poštni naslov, telefonska in mobilna številka, naslov prebivališča, podatki osebne izkaznice in potnega lista, podatki vozniškega dovoljenja, bančni podatki, podatki o podpisu (PDF-dokument) in drugi plačilni podatki ter dokumenti in datoteke, ki jih vi ali ki so vam na voljo v okviru Nect Box. Osebni podatki se zbirajo, obdelujejo in izmenjujejo med Nect in partnerji Nect izključno v okviru veljavnih zakonskih določb.
- Osebne podatke, ki jih zagotovi uporabnik, Nect uporablja izključno za izvajanje identifikacijskih storitev, za elektronski podpis v smislu Uredbe (EU) št. 910/2014 ali za izpolnjevanje pravnih zahtev, ki se nanašajo nanj pri dostavi elektronskih dokumentov; osebni podatki se ne obdelujejo za noben drug namen.
- SPP veljajo izključno v razmerju med Nect in uporabnikom glede uporabe Nect Wallet, identifikacijskih storitev Nect ali elektronskega podpisa v smislu Uredbe (EU) št. 910/2014 ali dostave elektronskih dokumentov. Morebitni posli med uporabnikom in partnerji Nect ali drugimi tretjimi osebami so izključno predmet določil, dogovorjenih med uporabnikom in posameznimi partnerji Nect ali drugimi tretjimi osebami.
II. Predmet pogodbe in pogodbene stranke
Postopek Nect Ident služi izdaji digitalnega identitetnega sredstva za upravljanje in uporabo v aplikaciji v razmerju do Nect (glej tudi 6.) in tretjih oseb.
Uporabnik lahko tretji osebi, na primer banki, zavarovalnici, ponudniku nagradnih iger ali ponudniku podpisovanja (v nadaljevanju: „partner“), z uporabo identitetnega sredstva potrdi svojo identiteto, na primer kadar želi vzpostaviti poslovno razmerje ali je že v poslovnem razmerju.
Partnerji so pogosto na podlagi zakonskih določb (npr. § 203 StGB, zakon o preprečevanju pranja denarja, zakon o DE-Mail, državni sporazum o varstvu mladih v medijih, zakon o storitvah zaupanja) zavezani preveriti identiteto uporabnika, da lahko z njim sklenejo poslovno razmerje. Nect pri izvajanju identifikacijskih storitev deluje kot samostojen izvajalec storitev. Nect ne izvaja transakcij ali plačil med uporabnikom in partnerjem. Nect ne deluje kot zastopnik ali posrednik partnerja. Za storitve partnerja veljajo izključno pogodbeni pogoji, dogovorjeni med uporabnikom in partnerjem.
V postopku Nect Ident se rezultat identifikacije osebe pri Nect za namene dokumentiranja in verifikacije, za ponovno uporabo ter za zaznavanje kasnejše kraje identitete hrani za čas veljavnosti SPP.
Po zaključeni ugotovitvi identitete Nect partnerju sporoči rezultat, če je uporabnik za to predhodno podal soglasje.
Rezultat identifikacijskih storitev je uporabniku dostopen prek aplikacije.
III. Sklenitev pogodbe
Pogodba o uporabi med Nect in uporabnikom je sklenjena z sprejemom pogojev uporabe v aplikaciji, ne glede na rezultat začetnega postopka Nect Ident.
Nect je namenjen predvsem nemško govorečim uporabnikom, starejšim od 16 let, kar je treba potrditi v okviru postopka registracije v aplikaciji. Ti SPP in dodatna poučna besedila so zato na voljo izključno v nemškem jeziku.
Nect poleg teh SPP ne shranjuje nobenih drugih ločenih pogodbenih besedil in jih tudi ne daje na voljo za vpogled na svojem spletnem mestu. Vsebina teh SPP pa je v aplikaciji kadar koli dostopna.
IV. Postopek Nect Ident (prej znan kot „Robo-“ ali „Selfie-Ident postopek“)
Za izvedbo postopka se najprej ustvarijo slikovni in zvočni posnetki identifikacijskega dokumenta, ki ga uporablja oseba.
Nadaljnji koraki avtentikacije se izvajajo glede na uporabljeni dokument (osebna izkaznica, potni list, eID) in vrsto postopka (npr. dokazovanje identitete, preverjanje vozniškega dovoljenja).
V večini primerov sledi „selfie posnetek“. Uporabnik je pozvan, da izgovori dve besedi. Posnetek se primerja s fotografijo na identifikacijskem dokumentu.
Če uporabnik uporablja funkcijo eID, se lahko avtentikacija ponudi prek NFC čipa. V ta namen je lahko uporabnik pozvan, da vnese svojo PIN-kodo.
Ustvarjanje poteka z uporabo video-, foto-, funkcije snemanja govora in/ali NFC-funkcije končne naprave uporabnika („postopek samopostrežbe“).
Zbrani podatki se prenesejo v našo infrastrukturo in tam analizirajo („postopek verifikacije“).
Rezultat postopka verifikacije se posreduje uporabniku in se kot identifikacijsko sredstvo za prihodnjo ponovno uporabo shrani prek Nect Wallet.
Uporaba identifikacijskega sredstva v naslednjem postopku Nect Ident lahko skrajša zgoraj opisane korake, tako da je npr. za legitimacijo uporabe (avtentikacijo) identifikacijskega sredstva potreben le še „selfie“.
Če se identifikacija osebe izvede na pobudo partnerja (npr. zavarovalnice ali banke), se rezultat po predhodnem soglasju uporabnika elektronsko posreduje tudi partnerju.
V. Postopek Nect Sign
Nect vam omogoča, da dokumente digitalno podpišete z naprednim (FES) ali kvalificiranim elektronskim podpisom (QES). Partnerska podjetja postopek Nect Ident uporabljajo tudi v okviru elektronskega podpisovanja na svojih straneh.
Nect za izdelavo potrebnih podpisnih certifikatov uporablja odobrene ponudnike storitev zaupanja. Pred podpisovanjem je izrecno opozorjeno na ločene splošne pogoje poslovanja ponudnikov storitev zaupanja.
Za izvedbo postopka Nect Sign v okviru QES je potreben rezultat identifikacije iz postopka Nect Ident.
Po izvedbi postopka Nect Ident se uporabniku prikaže dokument, ki ga je treba podpisati (npr. pogodba).
FES ali QES dokumenta se izvede po potrditvi uporabnika.
VI. Postopek Nect Sign za podjetja
Podatki o podjetju se preverijo in/ali dopolnijo prek javnih in/ali lastniških registrov podjetij. Po potrebi je uporabnik pozvan, da ročno posreduje dodatne podatke o podjetju, zlasti če jih partnersko podjetje še ni zbralo. Praviloma pa se to preverjanje v celoti in avtomatizirano izvede v ozadju.
V primeru elektronskega podpisa (FES ali QES) se preverjanje upravičenosti do zastopanja prav tako izvede s pomočjo digitalnih in avtomatiziranih preverjanj registrov s strani Nect. Če preverjanje upravičenosti do zastopanja ni uspešno, je uporabnik upravičen pooblastiti tretjo osebo, ki je zanj pooblaščena za podpisovanje. Iz tega za Nect nikakor ne izhaja dolžnost raziskovanja in/ali poizvedovanja pri pristojnih javnih in/ali lastniških trgovinskih registrih. Nect uporabniku v postopku Nect Sign opcijsko zagotovi zgolj tehnično možnost, da na lastno odgovornost naloži podatke pooblaščene tretje osebe. Če želi uporabnik v postopku Nect Sign uporabiti opcijsko pooblastitev pooblaščene tretje osebe, je za pravno zavezujočo podelitev pooblastila odgovoren izključno uporabnik kot pooblastitelj. Nect in njegovi zaposleni ter drugi zaposleni oziroma podizvajalci, ki jih uporablja, ne preverjajo izjave o pooblastilu. Nect zlasti ne odgovarja niti za pravilnost navedenih podatkov pooblaščene tretje osebe niti za pravni obseg in/ali veljavnost pooblastitve.
VII. Nect Box
Nect zasebnim in poslovnim strankam ter javnim organom zagotavlja platformo, ki omogoča varno, skladno z varstvom podatkov in sledljivo digitalno dostavo elektronskih dokumentov. Cilj je spodbujanje trajnostne, pravno skladne in učinkovite digitalizacije zasebne, poslovne in uradne komunikacije.
Dostava poteka s pomočjo profila pri Nect, ki je uporabniku enolično dodeljen. Po uspešni dodelitvi pošiljke profilu uporabnik prejme elektronski dokument v aplikaciji Nect. Za dodelitev pošiljke profilu se osnovni in/ali komunikacijski podatki, ki jih posreduje pošiljatelj, primerjajo s podatki, zbranimi v okviru Nect Ident.
Uporaba za pošiljanje neželene pošte, nezakonitih vsebin ali nepooblaščenih podatkov tretjih oseb je prepovedana.
Nect ne prevzema odgovornosti za vsebino posredovanih dokumentov, vendar z ustreznimi ukrepi zagotavlja integriteto, avtentičnost in zaupnost prenosa ter revizijsko varno beleženje postopkov dostave. Odgovornost za vsebinsko pravilnost in pravno veljavnost poslanih dokumentov ne leži pri Nect.
VIII. Uporabniški račun
S sprejemom teh pogojev uporabe Nect samodejno ustvari uporabniški račun in dodeli individualno identifikacijsko številko.
Uporaba in dostop do uporabniškega računa (in s tem do zapisnikov ugotovljenih identifikacij oseb) se lahko izvede tako z uporabo postopka Nect Ident kot tudi z uporabo primerljivo močnih varnostnih dejavnikov.
Uporaba uporabniškega računa je dovoljena izključno za namene tukaj opisanih funkcij, zlasti za dokazovanje identitete in/ali posameznih atributov (npr. starosti) uporabnika tretjim osebam.
Nect je upravičen blokirati uporabniški profil, če uporabnik krivdno in huje krši določbe teh SPP ali zakonske določbe. V teh primerih ima Nect tudi pravico do izredne odpovedi. Nect si pridržuje pravico, da v primeru kazensko relevantnih kršitev uporabnika zadevo prijavi pristojnim organom.
Uporabnik lahko v skladu s členom 17 GDPR kadar koli zahteva izbris svojih pri Nect shranjenih osebnih podatkov. Če to pravico uveljavlja pri Nect, bo Nect – kolikor ne obstajajo zakonske obveznosti hrambe – v celoti izbrisal uporabniški račun in o tem obvestil uporabnika. Poznejša ponovna vzpostavitev uporabniškega računa po izbrisu ni mogoča.
Nect si pridržuje pravico, da ob kršitvah teh pogojev uporabe ali ob sumu zlorabe omeji ali blokira uporabo platforme.
IX. Obveznosti sodelovanja in druge obveznosti uporabnika
Identifikacijskih storitev ni mogoče izvajati brez sodelovanja uporabnika. Uporabnik je zato dolžan ustrezno sodelovati, npr. z upoštevanjem navodil o postopku, ki so podana v aplikaciji.
Zlasti uporabnik Nect v celoti zagotovi vse podatke, dokumente, dokazila in informacije, potrebne za identifikacijsko storitev ter za registracijo, ter zahtevane podatke zagotovi v celoti, resnično in nepopačeno.
Možnost uporabe identifikacijskih storitev Nect je odvisna tudi od tehničnih zmogljivosti končne naprave, ki jo uporablja uporabnik. Uporabnik je odgovoren za zagotavljanje zmogljivosti in združljivosti ustrezne končne naprave.
Uporabnik je odgovoren, da sprejme vse potrebne in ustrezne varnostne ukrepe, kot npr. zaščito mobilne naprave pred zlonamerno programsko opremo ali da posredovane TAN ne posreduje tretjim osebam.
X. Razpoložljivost izdelkov, postopkov in aplikacije
Nect si prizadeva zagotavljati storitve brez prekinitev. Glede na kompleksno tehnično infrastrukturo pa je zagotovljena razpoložljivost največ 98% v letnem povprečju.
Nect si zlasti pridržuje pravico, da razpoložljivost začasno omeji, če je to potrebno ali primerno zaradi kapacitetnih omejitev, varnosti ali integritete strežnikov ali za izvedbo tehničnih vzdrževalnih ali popravljalnih ukrepov in če to služi pravilnemu ali izboljšanemu izvajanju storitev. V teh primerih Nect upošteva upravičene interese uporabnikov in uporabniku pri daljših vzdrževalnih oknih zlasti v besedilni obliki zagotovi informacije, če je bil naveden e-poštni naslov.
Nect zagotavlja storitve in aplikacijo neprekinjeno. Redni delovni čas službe za pomoč strankam je ob delovnikih (razen ob sobotah) od 9:00 do 17:00 po srednjeevropskem času. Vzdrževanja Nect praviloma izvaja v času od 18:00 do 07.00, ter izjemoma tudi takrat, ko so vzdrževalna dela potrebna za ohranjanje delovanja.
XI. Plačilo
Rezultat postopka Nect Ident in/ali Sign ter Nect Box praviloma uporabljajo partnerji, ki potrebujejo pravno varno identifikacijo osebe ali elektronski podpis svoje stranke ali interesenta oziroma morajo z njimi zagotoviti varen izmenjavo dokumentov ali datotek. Uporabniki zato za uporabo postopka sami ne plačajo nadomestila.
Nect si pridržuje pravico, da uporabo postopkov za svoje uporabnike v poznejšem času zaračuna, če poteka brez vključitve partnerjev. Takšna sprememba SPP bo uporabniku pravočasno sporočena v skladu z zakonskimi zahtevami in omogočena bo možnost ugovora.
XII. Razbremenitev odgovornosti
XIII. Odgovornost
Zahtevki uporabnika za odškodnino, ne glede na pravno podlago, so izključeni.
Od točke 13, črka a, teh SPP so izrecno izvzeti odškodninski zahtevki uporabnika zaradi posega v življenje, telo ali zdravje ali zaradi kršitve bistvenih pogodbenih obveznosti (kardinalnih obveznosti) ter odgovornost za druge škode, ki temeljijo na namerni ali hudo malomarni kršitvi obveznosti ali na goljufivem ravnanju Nect, njegovih zakonitih zastopnikov ali pomočnikov pri izpolnitvi.
Bistvene pogodbenе obveznosti v smislu točke 13, črka b, 3. alternativa, teh SPP so tiste, katerih izpolnitev je potrebna za izvajanje storitev.
Pri kršitvi bistvenih pogodbenih obveznosti v smislu točke 13, črka b, 3. alternativa, in črke c teh SPP Nect odgovarja le za tipično, predvidljivo pogodbeno škodo, če je bila povzročena z navadno malomarnostjo, razen če gre za odškodninske zahtevke uporabnika zaradi posega v življenje, telo ali zdravje.
Omejitve v smislu točke 13, črka d, teh SPP veljajo tudi v korist zakonitih zastopnikov in pomočnikov pri izpolnitvi Nect, če se zahtevki uveljavljajo neposredno proti njim.
Omejitve odgovornosti ne veljajo, kolikor je Nect prevzel jamstvo.
Odgovornost po zakonu o odgovornosti za proizvode ostaja nespremenjena.
Ne glede na prejšnje določbe soodgovornost uporabnika – zlasti nezadostno sodelovanje, nezadostno varovanje podatkov ali kršitev drugih pogodbenih obveznosti – zmanjša višino morebitnega odškodninskega zahtevka.
Uporabnik je dolžan morebitno škodo v smislu zgornjih pravil o odgovornosti nemudoma pisno prijaviti Nect ali jo dati zabeležiti pri Nect, da je Nect čim prej obveščen in lahko po potrebi skupaj z uporabnikom prepreči nadaljnjo škodo.
Nect odgovarja za ponovno pridobitev podatkov le, če je uporabnik sprejel vse potrebne in ustrezne ukrepe za varovanje podatkov, zlasti za varno hrambo in zaupnost, ter zagotovil, da je mogoče podatke iz podatkovnega gradiva, ki je na voljo v strojno berljivi obliki, obnoviti z razumnim naporom.
XIV. Pravica do odstopa, pouk o odstopu in vzorec obrazca za odstop
a. Pravica do odstopa
Imate pravico, da v štirinajstih dneh brez navedbe razlogov odstopite od te pogodbe. Rok za odstop začne teči po prejemu tega pouka v besedilni obliki, vendar ne pred sklenitvijo pogodbe in tudi ne pred izpolnitvijo naših obveznosti obveščanja v skladu s členom 246 § 2 v povezavi s § 1(1) in (2) EGBGB ter naših obveznosti v skladu s § 312g(1), stavek 1, BGB v povezavi s členom 246 § 3 EGBGB.
Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate,
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburg
privacy@nect.com
z nedvoumno izjavo (npr. pismo, poslano po pošti, ali e-pošta) obvestiti o svoji odločitvi, da odstopite od te pogodbe. Za to lahko uporabite priloženi vzorec obrazca za odstop, vendar to ni obvezno. Za upoštevanje roka za odstop zadostuje, da obvestilo o uveljavitvi pravice do odstopa pošljete pravočasno pred iztekom roka za odstop.
b. Posledice odstopa
Če odstopite od te pogodbe, vam moramo vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vrniti nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli obvestilo o odstopu od te pogodbe, in sicer sočasno z vračilom storitev in/ali uporabe (npr. koristi uporabe), ki ste jih vi prejeli od nas. Za vračilo uporabimo isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če je bilo z vami izrecno dogovorjeno drugače. V nobenem primeru vam zaradi tega vračila ne bomo zaračunali stroškov.
Če ste zahtevali, da se storitve začnejo izvajati v času roka za odstop, nam morate plačati primeren znesek, ki ustreza deležu storitev, že opravljenih do trenutka, ko nas obvestite o uveljavitvi pravice do odstopa glede te pogodbe, v primerjavi s celotnim obsegom storitev, predvidenih v pogodbi.
c. Izključitev pravice do odstopa
Pravica do odstopa ne obstaja, če ob sklenitvi pravnega posla pretežno ravnate v okviru svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti in se zato šteje, da ste podjetnik (§ 14 BGB).
d. Dodatno pomembno obvestilo
Izrecno soglašate, da začnemo z izvajanjem storitve pred iztekom roka za odstop.
Konec pouka o odstopu
e. Vzorec obrazca za odstop
(Če želite odstopiti od pogodbe, izpolnite ta obrazec in ga pošljite nazaj.) Za:
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburg
privacy@nect.com
S tem odstopam(o) jaz/mi (*) od pogodbe, ki sem jo/ki smo jo (*) sklenil(i) za izvedbo naslednje storitve
Naročeno dne (*)/prejeto dne (*)
Ime potrošnika/potrošnikov
Naslov potrošnika/potrošnikov
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo pri obvestilu na papirju)
Datum
(Neustrezno prečrtajte.)
Konec vzorca obrazca za odstop
XV. Varstvo podatkov
XVI. Trajanje in razvezni pogoj
SPP veljajo za nedoločen čas in jih je mogoče kadar koli odpovedati z odpovednim rokom enega meseca do konca meseca. Pravica do izredne odpovedi ostaja za obe stranki nespremenjena.
Ker rešitve Nect obdelujejo občutljive podatke v smislu člena 9 GDPR, ki predvideva izrecno soglasje uporabnika, so ti SPP pod razveznim pogojem preklica soglasja s strani uporabnika. Postopek Nect Ident in rezultat, ki iz njega izhaja, sta podlaga za storitve aplikacije Nect. Nect zato po (tudi le delni) uveljavitvi pravice do preklica – ob upoštevanju obvezno veljavnih predpisov o varstvu potrošnikov – ni več zavezan k izpolnitvi pogodbe.
XVII. Končne določbe
Ti SPP in vse pogodbe, sklenjene med Nect in uporabnikom z vključitvijo teh SPP, se urejajo po pravu Zvezne republike Nemčije, ob izključitvi kolizijskega prava. Uporabljivost obvezno veljavnih predpisov o varstvu potrošnikov s tem ni prizadeta.
Nect je upravičen prenesti svoje pravice in obveznosti iz SPP o uporabi postopka Nect Ident in aplikacije na eno ali več tretjih oseb (prevzem pogodbe). Nect bo uporabnika nemudoma po seznanitvi obvestil o načrtovanem prevzemu pogodbe in o osebi prevzemnika. V tem primeru ima uporabnik pravico do odpovedi z takojšnjim učinkom.
Nect lahko kadar koli spremeni te SPP, zlasti če zaradi stalnega tehničnega razvoja pogodbenih storitev in s tem povezanih razširitev možnosti uporabe nastane nova potreba po ureditvi. Takšna sprememba pa zlasti ne sme povzročiti, da uporabniku prvotno dogovorjene funkcionalnosti ne bi bile več na voljo. Spremenjeni SPP bodo uporabniku pravočasno pred začetkom njihove veljavnosti dani na voljo. Če uporabnik ne ugovarja veljavnosti spremenjenih SPP v štirih (4) tednih po prejemu obvestila Nect o spremembi SPP, se šteje, da je uporabnik spremenjene SPP sprejel. Nect se zavezuje, da bo uporabnika v obvestilu o spremembi SPP posebej opozoril na pravne posledice njegove molčečnosti. Če uporabnik ugovarja spremembi SPP, ima Nect posebno pravico do odpovedi z odpovednim rokom enega meseca do konca meseca, ki jo mora uveljaviti v enem mesecu po prejemu ugovora.
Če bi bile posamezne določbe teh SPP v celoti ali delno neveljavne ali nične ali bi to postale, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb SPP. Nect in uporabnik se v tem primeru zavezujeta, da bosta čim prej sklenila dogovor, ki bo neveljavno ali nično določbo nadomestil z veljavno določbo, ki je najbližje želenemu namenu. Enako velja v primeru pravne praznine v teh SPP.
V primeru pritožb se lahko uporabnik kadar koli obrne na evropsko platformo za spletno reševanje sporov, ki je dosegljiva na naslednjem naslovu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nect pa ne sodeluje v postopku reševanja sporov pred potrošniško arbitražno institucijo in k temu tudi ni zavezan.