Estudo de Caso

Identidade digital em vez de carta de ativação: Como a Nect redefine o acesso ao ELSTER

Um relatório prático da NECT & ELSTER.

Situação inicial:
Cartas de ativação em vez de identificação digital

É 31 de julho de 2025, pouco antes da meia-noite. Em milhares de lares na Alemanha reina a tensão: a declaração de impostos ainda tem de ser submetida hoje através do ELSTER. Enquanto antigamente as cartas de ativação, ficheiros de certificados e palavras-passe esquecidas causavam stress, hoje cada vez mais pessoas simplesmente pegam no smartphone e abrem a Nect Wallet.

O que antes demorava dias, agora funciona em minutos: a identificação digital com Nect Ident permite um acesso seguro à plataforma fiscal, sem burocracia ou marcação presencial. Já mais de 18 milhões de cidadãos utilizam a Nect Wallet para se identificarem de forma rápida e fiável para diferentes fins.

“Com a NECT Wallet, implementámos com sucesso no ELSTER mais um importante passo de digitalização. Este permite aos contribuintes registarem-se digitalmente no ELSTER em muito pouco tempo e submeterem uma declaração”

Markus Kamper

Chefe de Departamento | ELSTER

Sucesso em números

Até junho de 2026 já

0.1 milhões

Nect Idents realizados com sucesso

A integração da Nect Wallet oferece ao ELSTER a possibilidade de um registo totalmente digital, que reduz consideravelmente o processo, de vários dias para apenas alguns minutos. O caminho clássico através da carta de ativação permanece, mas a solução oferece uma alternativa significativamente mais simples e atual.

ELSTER torna-se mais simples: milhões de utilizadores beneficiam da identificação digital com Nect

Em 2025, foram transmitidas mais de 53 milhões de declarações de impostos via ELSTER. Já 1 milhão de pessoas utilizam a Nect anualmente no contexto do Elster. O serviço pode ser utilizado para o registo ou renovação de acesso de uma conta no Mein ELSTER, através da qual, por exemplo, podem ser submetidas declarações de impostos ou também é possibilitado o registo e utilização do BundID. Mais um passo importante para continuar a modernizar o acesso ao ELSTER e simplificar o processo para os cidadãos. Assim, tornaram-se possíveis sobretudo registos de última hora antes de um prazo. E também para as autoridades a mudança traz vantagens. Assim, deixa de ser necessária a impressão de cartas nas autoridades e o processamento de devoluções. A interface da Nect agrupa diferentes processos de identificação, desde um Video-Ident totalmente automatizado, passando por ePass, eID e ReIdent. Neste último, os utilizadores são automaticamente direcionados para o processo adequado. Assim, o registo no ELSTER torna-se mais simples, mais rápido e totalmente digital.

O que permanece é uma nova sensação de soberania digital: identificação? Resolvida em minutos.

O desafio: barreiras de acesso complexas e elevada carga em datas-limite

O registo no ELSTER estava até agora associado a desafios para muitos cidadãos. O caminho clássico através de cartas de ativação não era apenas complicado, mas também propenso a erros. Especialmente em caso de perda de palavra-passe ou certificados expirados, os utilizadores tinham frequentemente de passar por processos demorados, que levavam a stress e frustração, sobretudo em prazos como 31 de julho de 2025. Simultaneamente, as autoridades estavam sob pressão para gerir eficientemente a elevada procura.

Para enfrentar estes desafios, o ELSTER aposta no Nect Ident. A tecnologia permite uma identificação totalmente digital, com a qual os utilizadores se podem registar diretamente através da Nect Wallet e confirmar a sua identidade digital em poucos minutos.

Critérios de seleção para Nect Ident

Certificado eIDAS

Comprovação em tempo real patenteada

Centros de dados alemães certificados ISO-27001

Cumprimento do nível de confiança "elevado" segundo BSI-TR 03147

Em caso de perda de palavra-passe ou certificado expirado, a Nect oferece ainda uma forma simples de renovar o acesso ao ELSTER, sem burocracia ou marcação presencial.

O objetivo era oferecer, para além do eID, um processo de registo totalmente digital sem quebra de meios e com registo imediato. Simultaneamente, deveria ser criado um processo moderno e confortável que reduzisse barreiras para os cidadãos.

Para o concurso, foram particularmente relevantes os seguintes critérios, que representavam uma clara diferenciação: a existência de patentes para determinados mecanismos de segurança, certificações eIDAS existentes, bem como três centros de dados alemães certificados ISO-27001 com hardware próprio e renúncia à utilização de clouds de terceiros.

Além disso, foram destacadas como características decisivas a operação exclusiva em centros de dados certificados na Alemanha, bem como o desenvolvimento completo da solução na Alemanha.

“Com a Nect Wallet no ‘Mein ELSTER’, apostamos na inovação centrada no utilizador. Em conjunto, criámos uma solução que reduz a burocracia e permite aos cidadãos um registo fiscal totalmente digital – eficiente, sem quebra de meios e preparado para o futuro.”

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

2.º lugar nos rankings da App Store e uma reta final fiscal sem problemas

Desde a introdução em meados de junho de 2024 até ao final de junho de 2026, foram realizados cerca de 1,9 milhões de Nect-Idents bem-sucedidos. As identificações Nect já se estabeleceram em cerca de 25% dos novos registos bem-sucedidos em comparação com carta e eID.

O sucesso desta integração mostrou-se de forma impressionante a 31 de julho. Quando inúmeras pessoas submeteram a sua declaração de impostos pouco antes do prazo, a aplicação Nect Wallet atingiu o 2.º lugar nos rankings de downloads da App Store alemã, ainda antes do Chat GPT.

Para a identificação com Nect, cerca de 59% dos utilizadores utilizaram o processo automático Video-Ident, 22% o Re-Ident através da Nect Wallet, 16% um processo através da interface NFC do documento de identificação, enquanto o eID apenas 3% de todos os utilizadores.

Conclusão: um marco para a administração digital

A colaboração é avaliada positivamente por todos os envolvidos. Particularmente valiosa foi a experiência de que os dados de nome e morada capturados opticamente podem ser comparados de forma fiável com os dados oficiais de registo. Com a introdução dos novos processos digitais, a administração fiscal torna-se significativamente mais amigável para os cidadãos, mais moderna e mais eficiente.

A cooperação entre ELSTER e Nect não é apenas uma atualização técnica, representa um importante avanço para a administração digital na Alemanha. Pela primeira vez, os cidadãos podem registar-se totalmente de forma digital no serviço de finanças online, sem papel, sem tempos de espera e sem quebras de meios.

As melhorias mais importantes num relance

A integração do Nect Ident no ELSTER mostra como as soluções digitais podem simplificar processos administrativos e simultaneamente criar confiança. Especialmente em fases com elevada utilização, a integração comprova-se. No período de pico, o número de utilizadores que se registaram no ELSTER através da Nect situou-se na casa das dezenas de milhares.

Para a continuação da colaboração entre ELSTER e Nect, a recente renovação do contrato constitui uma base importante. A implementação até agora mostra o potencial de utilizar processos de identificação digital perspetivamente também noutros processos administrativos. Relativamente à EUDI-Wallet e às identidades digitais europeias associadas, o Landesamt acompanha os desenvolvimentos.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Distribuição percentual dos processos de ID utilizados. eID = cartão de cidadão eletrónico com chip; NFC = ePass / ID Cards (eIC); Re Ident = Nect ID reutilizada; Auto Video Ident = processos óticos,
Situação em junho de 2026

“Rápido, simples e sem papel – no serviço de finanças online ‘Mein ELSTER’, os cidadãos podem efetuar o seu registo de forma totalmente digital! Com a ajuda do novo processo de identificação online Nect Wallet, o processo de registo fica concluído em poucos minutos.”

Albert Füracker

Ministro de Estado das Finanças e da Pátria

KPIs importantes num relance

120 milhões de declarações e registos fiscais transmitidos eletronicamente
15 milhões de pessoas que já utilizam a Nect Wallet
Documentos de identificação de mais de 180 países em todo o mundo
Desde a introdução em meados de junho de 2024 até ao final de junho de 2026, foram realizados cerca de 1,9 milhões de Nect-Idents bem-sucedidos
As identificações Nect já se estabeleceram em cerca de 25% dos novos registos bem-sucedidos em comparação com carta e eID

Distribuição percentual dos processos Ident

59%

de todos os processos através de processos óticos

22%

de todos os processos através de Re Ident

16%

de todos os processos através de NFC

de todos os processos através do EID