Studija slučaja

Digitalni identitet umjesto aktivacijskog pisma: Kako Nect redefinira ELSTER- pristup

Praktično izvješće tvrtki NECT & ELSTER.

Početna situacija:
Aktivacijska pisma umjesto digitalne identifikacije

31. srpnja 2025., malo prije ponoći. U tisućama kućanstava u Njemačkoj vlada napetost: porezna prijava mora se još danas predati putem ELSTER-a. Dok su prije aktivacijska pisma, datoteke certifikata i zaboravljene lozinke uzrokovali stres, danas sve više ljudi jednostavno poseže za pametnim telefonom i otvara Nect Wallet.

Ono što je prije trajalo danima, sada funkcionira u minutama: digitalna identifikacija s Nect Ident omogućuje siguran pristup poreznoj platformi, potpuno bez papirologije ili osobnog termina. Već više od 18 milijuna građanki i građana koristi Nect Wallet kako bi se brzo i pouzdano identificirali u različite svrhe.

„S NECT Walletom uspješno smo implementirali još jedan važan korak digitalizacije u ELSTER-u. To omogućuje poreznim obveznicima da se digitalno registriraju u ELSTER-u u najkraćem roku i predaju prijavu“

Markus Kamper

Voditelj odjela | ELSTER

Uspjeh u brojkama

Do lipnja 2026. već

0.1 mil.

uspješno provedeni Nect Idents

Povezivanje Nect Walleta ELSTER-u nudi mogućnost potpuno digitalne registracije, što značajno skraćuje proces, s nekoliko dana na samo nekoliko minuta. Klasični put putem aktivacijskog pisma i dalje ostaje, no rješenje nudi znatno jednostavniju i suvremeniju alternativu.

ELSTER postaje jednostavniji: milijuni korisnika imaju koristi od digitalne identifikacije s Nect

Godine 2025. putem ELSTER-a preneseno je više od 53 milijuna poreznih prijava . Već 1 milijun ljudi godišnje koristi Nect u kontekstu Elstera. Usluga se može koristiti za registraciju ili obnovu pristupa računu u Mein ELSTER-u, putem kojeg se, primjerice, mogu predavati porezne prijave, ili se može omogućiti i registracija i korištenje BundID-a. Još jedan važan korak za daljnju modernizaciju pristupa ELSTER-u i pojednostavljenje postupka za građanke i građane. Tako su osobito last minute registracije prije isteka roka postale jednostavno moguće. A i za tijela vlasti prelazak donosi prednosti. Primjerice, otpada ispisivanje pisama u tijelima vlasti i obrada povrata. Nectovo sučelje objedinjuje različite postupke identifikacije, od potpuno automatiziranog video-identa, preko ePassa, eID-a i ReIdent-a. Kod potonjeg se korisnici automatski usmjeravaju u odgovarajući postupak. Tako registracija u ELSTER-u postaje jednostavnija, brža i u potpunosti digitalna.

Ono što ostaje jest novi osjećaj digitalne suverenosti: identifikacija? Riješeno u minutama.

Izazov: složene prepreke pristupu i veliko opterećenje na ključne datume

Prijava u ELSTER dosad je za mnoge građanke i građane bila povezana s izazovima. Klasični put putem aktivacijskih pisama nije bio samo nezgrapan, nego i podložan pogreškama. Osobito u slučaju gubitka lozinke ili isteka certifikata korisnici su često morali prolaziti dugotrajne procese, što je upravo u rokovima poput 31. srpnja 2025. dovodilo do stresa i frustracije. Istodobno su tijela vlasti bila pod pritiskom da visoku potražnju učinkovito obrade.

Kako bi se odgovorilo na te izazove, ELSTER se oslanja na Nect Ident. Tehnologija omogućuje potpuno digitalnu identifikaciju, kojom se korisnici mogu izravno registrirati putem Nect Walleta i potvrditi svoj digitalni identitet u nekoliko minuta.

Kriteriji odabira za Nect Ident

eIDAS certificirano

Patentirani dokaz u stvarnom vremenu

Njemački podatkovni centri certificirani prema ISO 27001

Ispunjavanje razine pouzdanosti „visoka“ prema BSI-TR 03147

U slučaju gubitka lozinke ili isteka certifikata, Nect također nudi jednostavan način za obnovu pristupa ELSTER-u, potpuno bez papirologije ili osobnog termina.

Cilj je bio, uz eID, ponuditi dosljedno potpuno digitalan proces registracije bez prekida u mediju i s trenutačnom registracijom. Istodobno je trebalo stvoriti moderan i udoban proces koji smanjuje prepreke za građanke i građane.

Za natječaj su osobito bili važni sljedeći kriteriji, koji su predstavljali jasno jedinstveno obilježje: postojanje patenata za određene sigurnosne mehanizme, postojeće eIDAS certifikacije te tri njemačka podatkovna centra certificirana prema ISO 27001 s vlastitim hardverom i bez korištenja cloudova trećih strana.

Osim toga, kao ključne značajke istaknuti su isključivi rad u certificiranim podatkovnim centrima u Njemačkoj te potpuni razvoj rješenja u Njemačkoj.

„S Nect Walletom u ‘Mein ELSTER’ oslanjamo se na inovacije usmjerene na korisnike. Zajedno smo stvorili rješenje koje smanjuje birokraciju i građanima omogućuje potpuno digitalnu poreznu registraciju – učinkovito, bez prekida u mediju i spremno za budućnost.“

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

2. mjesto na App Store ljestvicama i glatki porezni finiš

Od uvođenja sredinom lipnja 2024. do kraja lipnja 2026. provedeno je oko 1,9 milijuna uspješnih Nect-Idents. Nect identifikacije već su se etablirale u oko 25 % uspješnih novih registracija u odnosu na pismo i eID.

Uspjeh ove integracije impresivno se pokazao 31. srpnja. Dok su nebrojeni ljudi predavali poreznu prijavu neposredno prije isteka roka, aplikacija Nect Wallet dosegla je 2. mjesto na njemačkim App Store ljestvicama preuzimanja, ispred Chat GPT-a.

Za identifikaciju s Nectom oko 59 % korisnika koristilo je automatski postupak video-identa, 22 % Re-Ident putem Nect Walleta, 16 % postupak preko NFC sučelja identifikacijskog dokumenta, dok je eID koristilo tek 3 % svih korisnika.

Zaključak: prekretnica za digitalnu upravu

Suradnju svi uključeni ocjenjuju pozitivno. Posebno je vrijedno bilo iskustvo da se optički zabilježeni podaci o imenu i adresi mogu pouzdano usporediti sa službenim podacima iz registra prebivališta. Uvođenjem novih digitalnih postupaka porezna uprava postaje znatno pristupačnija građanima, modernija i učinkovitija.

Suradnja između ELSTER-a i Necta nije samo tehničko ažuriranje, već predstavlja važan napredak za digitalnu upravu u Njemačkoj. Po prvi put građanke i građani mogu se u potpunosti digitalno registrirati u online poreznoj upravi, bez papira, bez čekanja i bez prekida u mediju.

Najvažnija poboljšanja na prvi pogled

Integracija Nect Ident u ELSTER pokazuje kako digitalna rješenja mogu pojednostaviti administrativne procese i istodobno graditi povjerenje. Osobito u fazama s velikim opterećenjem integracija se pokazuje učinkovitom. U vršnom razdoblju broj korisnika koji su se putem Necta aktivirali za ELSTER bio je u srednjem peteroznamenkastom rasponu.

Za daljnju suradnju između ELSTER-a i Necta nedavno produljenje ugovora predstavlja važnu osnovu. Dosadašnja implementacija pokazuje potencijal da se digitalni postupci identifikacije perspektivno koriste i u drugim administrativnim procesima. S obzirom na EUDI Wallet i s njime povezane europske digitalne identitete, pokrajinski ured prati razvoj.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Postotna raspodjela korištenih ID postupaka. eID = elektronička osobna iskaznica s čipom; NFC = ePass / ID Cards (eIC); Re Ident = ponovno korišteni Nect ID; Auto Video Ident = optički postupci,
stanje lipanj 2026.

„Brzo, jednostavno i bez papira – u online poreznoj upravi ‘Mein ELSTER’ građanke i građani mogu svoju registraciju obaviti potpuno digitalno! Uz pomoć novog online identifikacijskog postupka Nect Wallet proces registracije završen je u svega nekoliko minuta.“

Albert Füracker

Državni ministar financija i za domovinu

Važni KPI-jevi na prvi pogled

Postotna raspodjela ident-postupaka

59%

svih postupaka putem optičkih postupaka

22%

svih postupaka putem Re Ident

16%

svih postupaka putem NFC-a

svih postupaka putem EID-a