CGC
Condizioni generali di contratto
Condizioni generali di contratto (CGC) per l’utilizzo di Nect Wallet
I. Ambito di applicazione
- Nect GmbH (di seguito denominata “Nect”) opera come fornitore di prodotti e soluzioni nell’ambito dei servizi fiduciari e offre una prova d’identità digitale, firme digitali (persone fisiche ai sensi del § 13 BGB o aziende ai sensi del § 14 BGB) nonché la consegna digitale di documenti e file elettronici tramite l’app “Nect Wallet” (di seguito denominata “App”).
- Nect Ident è una procedura che può essere utilizzata nell’app, tramite un dispositivo mobile con funzioni integrate di video, foto e audio ed eventualmente interfaccia NFC, per l’identificazione della persona (di seguito denominata “Utente”) (di seguito denominate “prestazioni di identificazione”). La procedura si articola nelle seguenti varianti:
- Video Ident automatizzato – acquisizione dell’utente e dei documenti d’identità tramite funzioni video, foto e audio.
- eID – acquisizione dei documenti d’identità tramite funzioni video, foto e NFC.
- ePass – acquisizione dei documenti d’identità tramite funzioni video, foto e NFC e acquisizione dell’utente tramite funzioni video, foto e audio.
- Re-Ident – acquisizione dell’utente tramite funzioni video, foto e audio e riutilizzo dei dati dei documenti d’identità (vedi punto 4, lettere e. e f.).
- Nect Sign è una procedura di firma elettronica ai sensi del Regolamento eIDAS dell’UE (Regolamento UE n. 910/2014). Le presenti Condizioni generali d’uso (di seguito denominate “CGC”) si applicano pertanto anche alla prova d’identità per l’emissione di certificati ad hoc. Ulteriori informazioni sul soddisfacimento dei requisiti di certificazione sono disponibili nel documento “Trust Service Practices Statement” (TSPS).
- Nect Box serve per la gestione di documenti e file. L’attenzione è rivolta alla digitalizzazione sostenibile della comunicazione postale. Il nostro obiettivo è disciplinare l’utilizzo di Nect Box da parte dei nostri utenti e garantire che tutte le parti agiscano in conformità alle disposizioni legali e tecniche applicabili. Con Nect Box vogliamo permetterti di ottimizzare i tuoi processi aziendali e le tue pratiche private e di promuovere la trasformazione digitale nella comunicazione.
- Per “dati” ai sensi delle presenti CGC si intendono tutti i dati personali memorizzati nella tua app. Per dati personali si intendono tutte le informazioni riferite a una persona fisica identificata o identificabile. Ciò include in particolare: cognome, nome, pseudonimi da te definiti, indirizzo e-mail, numero di telefono e di cellulare, indirizzo di residenza, dati della carta d’identità e del passaporto, dati della patente di guida, coordinate bancarie, dati di firma (documento PDF) e altri dati di pagamento, nonché documenti e file che tu metti a disposizione o che ti vengono messi a disposizione nell’ambito di Nect Box. I dati personali vengono raccolti, trattati e scambiati tra Nect e i partner Nect esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
- I dati personali messi a disposizione dall’utente vengono utilizzati da Nect esclusivamente per fornire le prestazioni di identificazione, per la firma elettronica ai sensi del Regolamento UE n. 910/2014 o per adempiere ai requisiti legali relativi alla consegna di documenti elettronici; i dati personali non vengono trattati per alcun altro scopo.
- Le CGC si applicano esclusivamente al rapporto tra Nect e l’utente in relazione all’utilizzo di Nect Wallet, alle prestazioni di identificazione di Nect o alla firma elettronica ai sensi del Regolamento UE n. 910/2014 o alla consegna di documenti elettronici. Eventuali operazioni concluse tra l’utente e i partner Nect o altri terzi sono disciplinate esclusivamente dalle disposizioni concordate tra l’utente e i rispettivi partner Nect o altri terzi.
II. Oggetto del contratto e parti contrattuali
La procedura Nect Ident serve all’emissione di un mezzo di identità digitale per la gestione e l’utilizzo nell’app nei confronti di Nect (vedi anche 6.) e di terzi.
Un utente può confermare la propria identità nei confronti di un terzo, ad esempio una banca, un’assicurazione, un fornitore di concorsi a premi o un fornitore di firme (di seguito “Partner”), utilizzando il mezzo di identità, ad esempio quando intende avviare un rapporto commerciale o è già in un rapporto commerciale.
I partner sono spesso obbligati per legge (ad es. § 203 StGB, legge sul riciclaggio di denaro, legge DE-Mail, trattato statale sulla tutela dei minori nei media, legge sui servizi fiduciari) a verificare l’identità di un utente per poter instaurare un rapporto commerciale con lui. Nect opera come prestatore di servizi indipendente nell’erogazione delle prestazioni di identificazione. Nect non gestisce transazioni o pagamenti tra l’utente e il partner. Nect non agisce come rappresentante o incaricato del partner. Per le prestazioni del partner valgono esclusivamente le condizioni contrattuali concordate tra utente e partner.
Nella procedura Nect Ident, il risultato dell’identificazione della persona viene memorizzato da Nect per finalità di documentazione e verifica, per il riutilizzo e per l’individuazione di successivi furti d’identità per la durata di validità delle CGC.
Dopo il completamento dell’accertamento dell’identità, Nect comunica al partner il risultato, nella misura in cui l’utente abbia previamente prestato il proprio consenso.
Il risultato delle prestazioni di identificazione è consultabile dall’utente tramite l’app.
III. Conclusione del contratto
Il contratto d’uso tra Nect e l’utente si perfeziona con l’accettazione delle condizioni d’uso nell’app, indipendentemente dall’esito della procedura iniziale Nect Ident.
Nect si rivolge principalmente a utenti di lingua tedesca di età superiore ai 16 anni, circostanza che deve essere confermata durante la registrazione nell’app. Pertanto, le presenti CGC e gli ulteriori testi informativi sono disponibili esclusivamente in lingua tedesca.
Oltre alle presenti CGC, Nect non memorizza ulteriori testi contrattuali separati e non li rende disponibili sul proprio sito web per la consultazione. Il contenuto delle presenti CGC può tuttavia essere consultato in qualsiasi momento nell’app.
IV. Procedura Nect Ident (precedentemente nota come “procedura Robo o Selfie Ident”)
Per l’esecuzione della procedura vengono innanzitutto create registrazioni di immagini e audio del documento d’identità utilizzato dalla persona.
Ulteriori passaggi di autenticazione vengono effettuati in base al documento utilizzato (carta d’identità, passaporto, eID) e al tipo di operazione (ad es. prova d’identità, verifica della patente di guida).
Nella maggior parte dei casi segue una “ripresa selfie”. Qui l’utente viene invitato a pronunciare due parole. La registrazione viene confrontata con la foto del passaporto presente sul documento d’identità.
Se l’utente utilizza una funzione eID, l’autenticazione può essere offerta tramite il chip NFC. A tal fine, se necessario, l’utente viene invitato a inserire il proprio PIN.
La creazione avviene tramite l’uso delle funzioni video, foto, registrazione vocale e/o NFC del dispositivo dell’utente (“procedura self-service”).
I dati raccolti vengono trasferiti alla nostra infrastruttura e analizzati (“procedura di verifica”).
Il risultato della procedura di verifica viene trasmesso all’utente e memorizzato tramite Nect Wallet come mezzo di identificazione per un futuro riutilizzo.
L’utilizzo del mezzo di identificazione in una successiva procedura Nect Ident può abbreviare i passaggi sopra descritti, in modo che, ad esempio, sia necessario solo un “selfie” per legittimare l’uso (autenticazione) del mezzo di identificazione.
Se l’identificazione della persona avviene su richiesta di un partner (ad es. un’assicurazione o una banca), il risultato viene comunicato elettronicamente anche al partner, previo consenso dell’utente.
V. Procedura Nect Sign
Nect ti consente di firmare digitalmente documenti con una firma elettronica avanzata (FEA) o qualificata (FEQ). Anche le aziende partner utilizzano la procedura Nect Ident nell’ambito della firma elettronica sui propri siti.
Per la creazione dei certificati di firma necessari, Nect si avvale di prestatori di servizi fiduciari autorizzati. Prima della firma si rimanda espressamente alle condizioni contrattuali separate dei prestatori di servizi fiduciari.
Per eseguire la procedura Nect Sign nell’ambito della FEQ è necessario un risultato di identificazione proveniente da una procedura Nect Ident.
Dopo l’esecuzione della procedura Nect Ident, all’utente viene presentato il documento da firmare (ad es. un contratto).
La FEA o FEQ del documento avviene dopo la conferma da parte dell’utente.
VI. Procedura Nect Sign per aziende
I dati relativi all’azienda vengono verificati e/o integrati tramite registri aziendali pubblici e/o proprietari. Se necessario, l’utente viene invitato a trasmettere manualmente ulteriori informazioni sull’azienda, in particolare se l’azienda partner non le ha già rilevate. Di norma, tuttavia, questa verifica avviene completamente e in modo automatizzato in background.
In caso di firma elettronica (FEA o FEQ), anche la verifica dei poteri di rappresentanza avviene tramite controlli digitali e automatizzati dei registri da parte di Nect. Se la verifica dei poteri di rappresentanza non ha esito positivo, l’utente è autorizzato a delegare un terzo con potere di firma per suo conto. Tuttavia, ciò non comporta in alcun caso per Nect un obbligo di indagine e/o di verifica presso i competenti registri commerciali pubblici e/o proprietari. Nell’ambito della procedura Nect Sign, Nect mette a disposizione dell’utente, in via opzionale, esclusivamente la possibilità tecnica di caricare sotto la propria responsabilità i dati di un terzo con potere di firma. Se l’utente desidera avvalersi dell’opzione di delega di un terzo con potere di firma nella procedura Nect Sign, solo l’utente, in qualità di delegante, è responsabile del conferimento legalmente vincolante della delega. Non viene effettuata alcuna verifica della dichiarazione di delega da parte di Nect e dei suoi dipendenti, né da parte di ulteriori collaboratori o subappaltatori impiegati. In particolare, Nect non è responsabile né dell’esattezza dei dati indicati del terzo con potere di firma né dell’estensione giuridica e/o della validità della delega.
VII. Nect Box
Nect mette a disposizione di clienti privati e aziendali, nonché di enti pubblici, una piattaforma che consente una consegna digitale sicura, conforme alla protezione dei dati e tracciabile di documenti elettronici. L’obiettivo è promuovere una digitalizzazione sostenibile, conforme alla legge ed efficiente della comunicazione privata, commerciale e amministrativa.
La consegna avviene tramite il profilo univocamente associato all’utente presso Nect. Dopo l’avvenuta associazione della spedizione a un profilo, l’utente riceve il documento elettronico nell’app Nect. Per associare la spedizione a un profilo, i dati anagrafici e/o di comunicazione trasmessi dal mittente vengono confrontati con i dati rilevati nell’ambito di Nect Ident.
È vietato l’utilizzo per l’invio di spam, contenuti illeciti o dati non autorizzati di terzi.
Nect non si assume alcuna responsabilità per il contenuto dei documenti trasmessi, ma garantisce, mediante misure adeguate, l’integrità, l’autenticità e la riservatezza della trasmissione, nonché la registrazione a prova di revisione delle operazioni di consegna. La responsabilità per la correttezza contenutistica e l’efficacia giuridica dei documenti inviati non ricade su Nect.
VIII. Account utente
Con l’accettazione delle presenti condizioni d’uso, Nect crea automaticamente un account utente e assegna un numero di identificazione individuale.
L’utilizzo e l’accesso all’account utente (e quindi ai protocolli delle identificazioni personali effettuate) può avvenire sia tramite la procedura Nect Ident sia tramite fattori di sicurezza di forza comparabile.
L’utilizzo dell’account utente è consentito esclusivamente per le finalità delle funzioni qui descritte, in particolare per dimostrare l’identità e/o singoli attributi (ad es. l’età) dell’utente nei confronti di terzi.
Nect è autorizzata a bloccare il profilo utente qualora l’utente violi colpevolmente e in modo grave le disposizioni delle presenti CGC o disposizioni di legge. In tali casi, Nect ha anche il diritto di recesso straordinario. Nect si riserva il diritto, in caso di violazioni penalmente rilevanti da parte di un utente, di presentare denuncia.
Ai sensi dell’art. 17 del GDPR, l’utente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione dei propri dati personali memorizzati presso Nect. Se esercita tale diritto nei confronti di Nect, Nect – salvo obblighi legali di conservazione – cancellerà integralmente l’account utente e ne darà comunicazione all’utente. Dopo la cancellazione non è possibile ripristinare l’account utente.
Nect si riserva il diritto, in caso di violazioni delle presenti condizioni d’uso o in caso di sospetto di abuso, di limitare o bloccare l’utilizzo della piattaforma.
IX. Obblighi di collaborazione e altri obblighi dell’utente
Le prestazioni di identificazione non possono essere fornite senza la collaborazione dell’utente. L’utente è pertanto tenuto a collaborare in modo adeguato, ad es. seguendo le indicazioni fornite nell’app relative alla procedura.
In particolare, l’utente mette a disposizione di Nect in modo completo tutte le informazioni, i dati, i documenti e le informazioni necessari per la prestazione di identificazione e per la registrazione, e fornisce i dati necessari in modo completo, veritiero e non alterato.
La possibilità di usufruire delle prestazioni di identificazione di Nect dipende inoltre dalle prestazioni tecniche del dispositivo utilizzato dall’utente. È responsabilità dell’utente garantire le prestazioni e la compatibilità del relativo dispositivo.
È responsabilità dell’utente adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e adeguate, ad es. proteggere il proprio dispositivo mobile da malware o non comunicare a terzi la TAN trasmessa.
X. Disponibilità dei prodotti, delle procedure e dell’app
Nect si impegna a rendere disponibili le prestazioni senza interruzioni. Tuttavia, in considerazione della complessa infrastruttura tecnica, viene garantita una disponibilità massima del 98% su base annua.
In particolare, Nect si riserva il diritto di limitare temporaneamente la disponibilità qualora ciò sia necessario o opportuno in relazione a limiti di capacità, sicurezza o integrità dei server o per l’esecuzione di interventi tecnici di manutenzione o riparazione, e ciò serva alla corretta o migliorata erogazione delle prestazioni. In tali casi, Nect tiene conto dei legittimi interessi degli utenti e, in caso di finestre di manutenzione di lunga durata, fornisce all’utente informazioni in particolare in forma testuale, purché sia stato indicato un indirizzo e-mail.
Nect rende disponibili le prestazioni e l’app in modo continuativo. L’orario di servizio regolare per l’assistenza clienti è nei giorni lavorativi (escluso il sabato) dalle 9:00 alle 17:00 CET. Le manutenzioni vengono effettuate da Nect di norma tra le 18:00 e le 07:00, nonché, in via eccezionale, quando gli interventi di manutenzione sono necessari per mantenere l’operatività.
XI. Corrispettivo
Il risultato della procedura Nect Ident e/o Sign, nonché Nect Box, viene di norma utilizzato da partner che necessitano di un’identificazione personale legalmente valida o di una firma elettronica del proprio cliente o interessato, oppure che devono garantire con questi uno scambio sicuro di documenti o file. Pertanto, gli utenti non pagano alcun corrispettivo per l’utilizzo della procedura.
Nect si riserva tuttavia il diritto di rendere a pagamento, in un momento successivo, l’utilizzo delle procedure per i propri utenti qualora avvenga senza il coinvolgimento di partner. Una tale modifica delle CGC verrà comunicata all’utente tempestivamente nel rispetto delle disposizioni di legge e verrà concessa la possibilità di opposizione.
XII. Manleva
XIII. Responsabilità
Sono esclusi i diritti dell’utente al risarcimento danni, a qualunque titolo giuridico.
Sono espressamente esclusi dall’ambito di applicazione del punto 13, lettera a, delle presenti CGC i diritti dell’utente al risarcimento danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), nonché la responsabilità per altri danni dovuti a violazione dolosa o gravemente colposa di un obbligo o a comportamento fraudolento di Nect, dei suoi rappresentanti legali o ausiliari.
Per obblighi contrattuali essenziali ai sensi del punto 13, lettera b, 3ª alternativa, delle presenti CGC si intendono quelli la cui esecuzione è necessaria per l’erogazione delle prestazioni.
In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali ai sensi del punto 13, lettera b, 3ª alternativa, e della lettera c delle presenti CGC, Nect risponde solo del danno tipico del contratto e prevedibile, se causato da semplice negligenza, salvo che si tratti di pretese risarcitorie dell’utente derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.
Le limitazioni ai sensi del punto 13, lettera d, delle presenti CGC si applicano anche a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari di Nect, qualora vengano avanzate pretese direttamente nei loro confronti.
Le limitazioni di responsabilità non si applicano nella misura in cui Nect abbia assunto una garanzia.
Resta impregiudicata la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti.
Fatte salve le disposizioni precedenti, un concorso di colpa dell’utente – in particolare l’insufficiente adempimento degli obblighi di collaborazione, un’insufficiente salvaguardia dei dati o una violazione di altri obblighi contrattuali – riduce l’importo di un eventuale diritto al risarcimento danni.
L’utente è tenuto a segnalare per iscritto a Nect eventuali danni ai sensi delle regole di responsabilità sopra indicate senza indugio, o a farli registrare da Nect, in modo che Nect sia informata il prima possibile e possa eventualmente, insieme all’utente, prevenire ulteriori danni.
Nect risponde della ricostituzione dei dati solo nella misura in cui l’utente abbia adottato tutte le misure di backup necessarie e adeguate, in particolare per la conservazione sicura e la riservatezza, e abbia garantito che i dati possano essere ripristinati con un impegno ragionevole da materiale in forma leggibile da macchina.
XIV. Diritto di recesso, informativa sul recesso e modulo tipo di recesso
a. Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. Il termine di recesso decorre dal ricevimento della presente informativa in forma testuale, ma non prima della conclusione del contratto e non prima dell’adempimento dei nostri obblighi informativi ai sensi dell’articolo 246 § 2 in combinato disposto con § 1 comma 1 e 2 EGBGB, nonché dei nostri obblighi ai sensi del § 312g comma 1 frase 1 BGB in combinato disposto con l’articolo 246 § 3 EGBGB.
Per esercitare il tuo diritto di recesso devi informarci,
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburg
privacy@nect.com
mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail) della tua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.
b. Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, devono esserti rimborsati senza indugio, e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione del recesso dal presente contratto, tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, contestualmente alla restituzione delle prestazioni e/o degli utilizzi (ad es. vantaggi d’uso) che tu hai ricevuto da noi. Per questo rimborso utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione originaria, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente con te. In nessun caso ti verranno addebitate commissioni per tale rimborso.
Se hai richiesto che i servizi inizino durante il periodo di recesso, devi pagarci un importo adeguato, corrispondente alla quota dei servizi già prestati fino al momento in cui ci informi dell’esercizio del diritto di recesso in relazione a questo contratto, rispetto all’insieme dei servizi previsti dal contratto.
c. Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste se, al momento della conclusione del negozio giuridico, agisci prevalentemente nell’esercizio della tua attività commerciale o professionale autonoma e pertanto sei da considerarsi imprenditore (§ 14 BGB).
d. Ulteriore avvertenza importante
Acconsenti espressamente che iniziamo l’esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso.
Fine dell’informativa sul recesso
e. Modulo tipo di recesso
(Se vuoi recedere dal contratto, compila questo modulo e rispediscilo.) A:
Nect GmbH
Großer Burstah 21
20457 Hamburg
privacy@nect.com
Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) concluso per la fornitura del seguente servizio
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su carta)
Data
(Cancellare la dicitura non pertinente.)
Fine del modulo tipo di recesso
XV. Protezione dei dati
XVI. Durata e condizione risolutiva
Le CGC hanno durata a tempo indeterminato e possono essere disdette in qualsiasi momento con un preavviso di un mese alla fine del mese. Resta impregiudicato per entrambe le parti il diritto di recesso straordinario.
Poiché le soluzioni Nect trattano dati sensibili ai sensi dell’art. 9 GDPR, che prevede un consenso esplicito dell’utente, le presenti CGC sono soggette alla condizione risolutiva della revoca del consenso da parte dell’utente. La procedura Nect Ident e il relativo risultato costituiscono la base delle prestazioni dell’app Nect. Pertanto, dopo l’esercizio del diritto di recesso (anche solo parzialmente) – fatti salvi i diritti inderogabili di tutela dei consumatori – Nect non è più tenuta all’adempimento del contratto.
XVII. Disposizioni finali
Le presenti CGC e tutti i contratti conclusi tra Nect e l’utente con inclusione delle presenti CGC sono soggetti al diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi. Resta impregiudicata l’applicabilità delle disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori.
Nect è autorizzata a trasferire a uno o più terzi i propri diritti e obblighi derivanti dalle CGC sull’utilizzo della procedura Nect Ident e dell’app (cessione del contratto). Nect informerà l’utente senza indugio, non appena ne venga a conoscenza, di una prevista cessione del contratto e dell’identità del cessionario. In tal caso, l’utente ha diritto di disdetta con effetto immediato.
Nect può modificare in qualsiasi momento le presenti CGC, in particolare qualora, a causa del continuo sviluppo tecnico delle prestazioni contrattuali e delle relative estensioni delle possibilità d’uso, si renda necessario un ulteriore intervento regolatorio. Tuttavia, una tale modifica non deve in particolare comportare che le funzionalità originariamente concordate non siano più disponibili per l’utente. Le CGC modificate saranno messe a disposizione dell’utente tempestivamente prima della loro entrata in vigore. Se l’utente non si oppone all’applicazione delle CGC modificate entro quattro (4) settimane dal ricevimento della notifica di Nect relativa alla modifica delle CGC, le CGC modificate si considerano accettate dall’utente. Nect si impegna a informare separatamente l’utente, nella notifica di modifica delle CGC, delle conseguenze giuridiche del suo silenzio. Se l’utente si oppone alla modifica delle CGC, Nect ha un diritto speciale di disdetta con un preavviso di un mese alla fine del mese, che deve essere esercitato entro un mese dal ricevimento dell’opposizione.
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o diventino totalmente o parzialmente inefficaci o nulle, ciò non pregiudica la validità delle restanti CGC. In tal caso, Nect e l’utente si impegnano a concordare quanto prima una disposizione che sostituisca quella inefficace o nulla con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo voluto. Lo stesso vale in caso di lacuna normativa nelle presenti CGC.
In caso di reclami, l’utente può rivolgersi in qualsiasi momento alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, raggiungibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nect tuttavia non partecipa a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori e non è nemmeno obbligata a farlo.