Studium przypadku

Cyfrowa tożsamość zamiast listu aktywacyjnego: Jak Nect na nowo definiuje dostęp do ELSTER

Sprawozdanie praktyczne firm NECT & ELSTER.

Sytuacja wyjściowa:
Listy aktywacyjne zamiast cyfrowej identyfikacji

Jest 31 lipca 2025 roku, tuż przed północą. W tysiącach gospodarstw domowych w Niemczech panuje napięcie: deklarację podatkową trzeba złożyć przez ELSTER jeszcze dzisiaj. Podczas gdy dawniej listy aktywacyjne, pliki certyfikatów i zapomniane hasła powodowały stres, dziś coraz więcej osób po prostu sięga po smartfona i otwiera Nect Wallet.

To, co kiedyś trwało dni, teraz zajmuje minuty: cyfrowa identyfikacja z Nect Ident umożliwia bezpieczny dostęp do platformy podatkowej, całkowicie bez zbędnej biurokracji i osobistych wizyt. Już ponad 18 milionów obywateli korzysta z Nect Wallet, aby szybko i niezawodnie identyfikować się w różnych celach.

„Dzięki Nect Wallet z powodzeniem wdrożyliśmy w ELSTER kolejny ważny krok w cyfryzacji. Umożliwia on podatnikom cyfrową rejestrację w ELSTER w bardzo krótkim czasie i złożenie deklaracji”

Markus Kamper

Kierownik referatu | ELSTER

Sukces w liczbach

Do czerwca 2026 roku już

0.1 mln

pomyślnie przeprowadzonych procesów Nect Ident

Połączenie z Nect Wallet oferuje ELSTER możliwość w pełni cyfrowej rejestracji, która znacznie skraca proces – z kilku dni do zaledwie kilku minut. Chociaż klasyczna droga poprzez list aktywacyjny nadal istnieje, rozwiązanie to stanowi znacznie prostszą i nowoczesną alternatywę.

ELSTER staje się prostszy: miliony użytkowników korzystają z cyfrowej identyfikacji z Nect

W 2025 roku za pośrednictwem ELSTER przesłano ponad 53 miliony deklaracji podatkowych. Już milion osób rocznie korzysta z Nect w kontekście Elster. Usługa może być wykorzystywana do rejestracji lub odnowienia dostępu do konta w Mein ELSTER, za pośrednictwem którego można np. składać deklaracje podatkowe lub które umożliwia rejestrację i korzystanie z BundID. To kolejny ważny krok w kierunku dalszej modernizacji dostępu do ELSTER i uproszczenia procedur dla obywateli. Dzięki temu szczególnie łatwe stały się rejestracje „last minute” przed upływem terminu. Zmiana ta przynosi korzyści również urzędom. Odpada na przykład konieczność drukowania listów przez organy administracji i obsługi zwrotów. Interfejs Nect łączy różne metody identyfikacji – od w pełni zautomatyzowanego Video-Ident, przez ePass i eID, aż po ReIdent. W przypadku tego ostatniego użytkownicy są automatycznie kierowani do odpowiedniej procedury. Dzięki temu rejestracja w ELSTER staje się prostsza, szybsza i całkowicie cyfrowa.

To, co pozostaje, to nowe poczucie cyfrowej suwerenności: Identyfikacja? Załatwiona w kilka minut.

Wyzwanie: Złożone bariery dostępu i duże obciążenie w kluczowych terminach

Logowanie do ELSTER wiązało się dotychczas dla wielu obywateli z wyzwaniami. Klasyczna droga przez listy aktywacyjne była nie tylko uciążliwa, ale i podatna na błędy. Szczególnie w przypadku utraty hasła lub wygaśnięcia certyfikatów użytkownicy musieli często przechodzić przez długotrwałe procesy, co prowadziło do stresu i frustracji, zwłaszcza w terminach takich jak 31 lipca 2025 roku. Jednocześnie urzędy znajdowały się pod presją, aby sprawnie obsłużyć wysoki popyt.

Aby sprostać tym wyzwaniom, ELSTER stawia na Nect Ident. Technologia ta umożliwia w pełni cyfrową identyfikację, dzięki której użytkownicy mogą zarejestrować się bezpośrednio przez Nect Wallet i potwierdzić swoją cyfrową tożsamość w kilka minut.

Kryteria wyboru Nect Ident

Certyfikat eIDAS

Opatentowany dowód w czasie rzeczywistym

Niemieckie centra danych z certyfikatem ISO-27001

Spełnienie poziomu zaufania „wysoki” zgodnie z BSI-TR 03147

W przypadku utraty hasła lub wygaśnięcia certyfikatu Nect oferuje ponadto prosty sposób na odnowienie dostępu do ELSTER, całkowicie bez zbędnej biurokracji i osobistych wizyt.

Celem było zaoferowanie, obok eID, spójnego i w pełni cyfrowego procesu rejestracji bez przerw w mediach i z natychmiastowym skutkiem. Jednocześnie dążono do stworzenia nowoczesnego i wygodnego procesu, który usuwa bariery dla obywateli.

Dla przetargu szczególne znaczenie miały następujące kryteria, które stanowiły wyraźny wyróżnik: posiadanie patentów na określone mechanizmy bezpieczeństwa, istniejące certyfikaty eIDAS oraz trzy niemieckie centra danych z certyfikatem ISO-27001 z własnym sprzętem i rezygnacją z korzystania z chmur dostawców zewnętrznych.

Ponadto jako kluczowe cechy podkreślono wyłączną eksploatację w certyfikowanych centrach danych w Niemczech oraz całkowity rozwój rozwiązania na terenie Niemiec.

„Dzięki Nect Wallet w „Mein ELSTER” stawiamy na innowacje zorientowane na użytkownika. Wspólnie stworzyliśmy rozwiązanie, które redukuje biurokrację i umożliwia obywatelom w pełni cyfrową rejestrację podatkową – wydajnie, bez przerw w mediach i w sposób przyszłościowy”.

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

2. miejsce w rankingach App Store i sprawny finisz podatkowy

Od momentu wprowadzenia w połowie czerwca 2024 roku do końca czerwca 2026 roku przeprowadzono około 1,9 miliona pomyślnych procesów Nect Ident. Identyfikacje Nect ugruntowały już swoją pozycję na poziomie ok. 25% pomyślnych nowych rejestracji w porównaniu z listem i eID.

Sukces tej integracji uwidocznił się imponująco 31 lipca. Gdy niezliczone osoby składały swoje deklaracje podatkowe tuż przed upływem terminu, aplikacja Nect Wallet zajęła 2. miejsce w niemieckim rankingu pobrań App Store, wyprzedzając nawet ChatGPT.

Do identyfikacji z Nect około 59% użytkowników wykorzystało automatyczną procedurę Video-Ident, 22% Re-Ident przez Nect Wallet, 16% procedurę wykorzystującą interfejs NFC dokumentu tożsamości, natomiast z eID skorzystało zaledwie 3% wszystkich użytkowników.

Podsumowanie: Kamień milowy dla cyfrowej administracji

Współpraca jest oceniana pozytywnie przez wszystkich uczestników. Szczególnie cenne było doświadczenie, że dane dotyczące nazwiska i adresu zarejestrowane optycznie można niezawodnie porównać z oficjalnymi danymi meldunkowymi. Dzięki wprowadzeniu nowych procedur cyfrowych administracja podatkowa staje się znacznie bardziej przyjazna dla obywatela, nowoczesna i wydajna.

Współpraca między ELSTER a Nect to nie tylko aktualizacja techniczna, to ważny postęp dla cyfrowej administracji w Niemczech. Po raz pierwszy obywatele mogą zarejestrować się w internetowym urzędzie skarbowym w pełni cyfrowo – bez papieru, bez czekania i bez przerw w mediach.

Najważniejsze ulepszenia w skrócie

Brak drogi pocztowej w wielu przypadkach, co oszczędza czas i koszty.
Natychmiastowa identyfikacja za pomocą tylko smartfona i dowodu tożsamości.
Re-Ident: Kto jest już zweryfikowany w Nect Wallet, może natychmiast ponownie wykorzystać swoją tożsamość.
Większa elastyczność dzięki obsłudze międzynarodowych dokumentów tożsamości i różnych procedur Ident.
Wyższe bezpieczeństwo dzięki aktywnym powiadomieniom w przypadku podejrzenia oszustwa.

Integracja Nect Ident w ELSTER pokazuje, jak cyfrowe rozwiązania mogą upraszczać procesy administracyjne i jednocześnie budować zaufanie. Integracja ta sprawdza się szczególnie w okresach intensywnego użytkowania. W szczytowym momencie liczba użytkowników, którzy aktywowali dostęp do ELSTER przez Nect, mieściła się w średnim pięciocyfrowym zakresie.

Ważną podstawę dla dalszej współpracy między ELSTER a Nect stanowi niedawne przedłużenie umowy. Dotychczasowe wdrożenie pokazuje potencjał wykorzystania cyfrowych procedur identyfikacji w przyszłości także w innych procesach administracyjnych. W odniesieniu do EUDI-Wallet i związanych z nią europejskich tożsamości cyfrowych urząd śledzi bieżące wydarzenia.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Procentowy rozkład stosowanych procedur ID. eID = elektroniczny dowód osobisty z chipem; NFC = ePass / karty ID (eIC); Re Ident = ponownie wykorzystane Nect ID; Auto Video Ident = procedury optyczne,
stan na czerwiec 2026 r.

„Szybko, prosto i bez papieru – w internetowym urzędzie skarbowym „Mein ELSTER” obywatele mogą przeprowadzić rejestrację w pełni cyfrowo! Dzięki nowej procedurze identyfikacji online Nect Wallet proces rejestracji kończy się w ciągu kilku minut”.

Albert Füracker

Minister Stanu ds. Finansów i Ojczyzny

Ważne wskaźniki KPI w skrócie

120 milionów przesłanych drogą elektroniczną deklaracji i zgłoszeń podatkowych
15 milionów osób, które już korzystają z Nect Wallet
Dokumenty tożsamości z ponad 180 krajów świata
Od momentu wprowadzenia w połowie czerwca 2024 roku do końca czerwca 2026 roku przeprowadzono około 1,9 miliona pomyślnych procesów Nect Ident
Identyfikacje Nect ugruntowały już swoją pozycję na poziomie ok. 25% pomyślnych nowych rejestracji w porównaniu z listem i eID

Procentowy rozkład metod identyfikacji

59%

wszystkich procesów za pomocą metod optycznych

22%

wszystkich procesów za pomocą Re Ident

16%

wszystkich procesów za pomocą NFC

wszystkich procesów za pomocą EID