Case study

Digital identitet i stedet for aktiveringsbrev: Sådan redefinerer Nect ELSTER- adgangen

En praksisrapport fra NECT & ELSTER.

Udgangspunkt:
Aktiveringsbreve i stedet for digital identifikation

Det er den 31. juli 2025, kort før midnat. I tusindvis af husstande i Tyskland er der spænding: Selvangivelsen skal stadig indsendes i dag via ELSTER. Hvor aktiveringsbreve, certifikatfiler og glemte adgangskoder tidligere skabte stress, tager flere og flere i dag blot smartphonen frem og åbner Nect Wallet.

Det, der før tog dage, klares nu på få minutter: Digital identifikation med Nect Ident giver sikker adgang til skatteplatformen – helt uden papirarbejde eller personligt fremmøde. Allerede over 18 millioner borgere bruger Nect Wallet til hurtigt og pålideligt at identificere sig til forskellige formål.

„Med NECT Wallet har vi hos ELSTER med succes implementeret endnu et vigtigt digitaliseringsskridt. Det gør det muligt for skatteborgere at registrere sig digitalt hos ELSTER på kortest mulig tid og indsende en erklæring“

Markus Kamper

Kontorchef | ELSTER

Succes i tal

Allerede frem til juni 2026

0.1 mio.

Nect Idents gennemført med succes

Integrationen af Nect Wallet giver ELSTER mulighed for en fuldt digital registrering, som forkorter processen markant – fra flere dage til blot få minutter. Den klassiske vej via aktiveringsbrev består godt nok, men løsningen tilbyder en klart enklere og mere tidssvarende alternativ.

ELSTER bliver enklere: Millioner af brugere får gavn af digital identifikation med Nect

I 2025 blev der overført mere end 53 millioner selvangivelser via ELSTER. Allerede 1 million mennesker bruger Nect årligt i forbindelse med Elster. Servicen kan bruges til registrering eller fornyelse af adgang til en konto hos Mein ELSTER, hvorigennem der f.eks. kan indsendes selvangivelser, og hvor også registrering og brug af BundID kan muliggøres. Endnu et vigtigt skridt til at modernisere adgangen til ELSTER yderligere og gøre forløbet enklere for borgerne. Især last minute-registreringer lige før en frist er dermed blevet nemt mulige. Også for myndighederne giver omlægningen fordele. For eksempel bortfalder brevudskrivning hos myndighederne og behandlingen af returpost. Nects grænseflade samler forskellige identifikationsmetoder – fra en fuldautomatiseret video-ident, over ePass, eID og ReIdent. Ved sidstnævnte bliver brugere automatisk ledt til den passende metode. Dermed bliver registreringen hos ELSTER enklere, hurtigere og gennemgående digital.

Det, der bliver tilbage, er en ny følelse af digital suverænitet: Identifikation? Klaret på få minutter.

Udfordringen: Komplekse adgangsbarrierer og høj belastning på skæringsdatoer

Tilmeldingen til ELSTER har hidtil været forbundet med udfordringer for mange borgere. Den klassiske vej via aktiveringsbreve var ikke blot besværlig, men også fejlbehæftet. Særligt ved mistet adgangskode eller udløbne certifikater måtte brugere ofte gennemgå langvarige processer, som især ved frister som den 31. juli 2025 førte til stress og frustration. Samtidig var myndighederne under pres for at håndtere den høje efterspørgsel effektivt.

For at imødekomme disse udfordringer satser ELSTER på Nect Ident. Teknologien muliggør en fuldt digital identifikation, hvor brugere kan registrere sig direkte via Nect Wallet og bekræfte deres digitale identitet på få minutter.

Udvælgelseskriterier for Nect Ident

eIDAS-certificeret

Patenteret realtidsbevis

ISO-27001-certificerede tyske datacentre

Opfyldelse af tillidsniveauet „høj“ i henhold til BSI-TR 03147

Ved mistet adgangskode eller udløbet certifikat tilbyder Nect desuden en enkel mulighed for at forny adgangen til ELSTER – helt uden papirarbejde eller personligt fremmøde.

Målet var – ud over eID – at tilbyde en gennemgående fuldt digital registreringsproces uden mediebrud og med øjeblikkelig registrering. Samtidig skulle der skabes en moderne og komfortabel proces, der nedbryder barrierer for borgerne.

Til udbuddet var især følgende kriterier vigtige, som udgjorde et klart unikt salgsargument: Tilstedeværelsen af patenter for bestemte sikkerhedsmekanismer, eksisterende eIDAS-certificeringer samt tre ISO-27001-certificerede tyske datacentre med egen hardware og fravalg af brugen af tredjeparts-clouds.

Derudover blev den eksklusive drift i certificerede datacentre i Tyskland samt den fulde udvikling af løsningen i Tyskland fremhævet som afgørende kendetegn.

„Med Nect Wallet i ‚Mein ELSTER‘ satser vi på brugercentreret innovation. Sammen har vi skabt en løsning, der reducerer bureaukrati og giver borgere mulighed for en fuldt digital skatteregistrering – effektiv, uden mediebrud og fremtidssikret.“

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

Plads 2 i App Store Charts og en gnidningsfri skatte-slutspurt

Siden introduktionen midt i juni 2024 og frem til slutningen af juni 2026 blev der gennemført omkring 1,9 millioner succesfulde Nect-Idents. Nect-identifikationerne har allerede etableret sig ved ca. 25 % af de succesfulde nyregistreringer sammenlignet med brev og eID.

Succesen med denne integration viste sig imponerende den 31. juli. Da utallige mennesker indsendte deres selvangivelse kort før fristens udløb, nåede Nect Wallet-appen plads 2 i de tyske App Store-downloadcharts – foran Chat GPT.

Til identifikation med Nect har ca. 59 % af brugerne anvendt den automatiske video-ident-procedure, 22 % Re-Ident via Nect Wallet, 16 % en procedure via NFC-grænsefladen på identitetsdokumentet, mens eID kun blev brugt af 3 % af alle brugere.

Konklusion: En milepæl for den digitale forvaltning

Samarbejdet vurderes positivt af alle involverede. Særligt værdifuld var erfaringen med, at optisk indsamlede navn- og adressedata pålideligt kan sammenholdes med de officielle folkeregisterdata. Med indførelsen af de nye digitale procedurer bliver skatteforvaltningen markant mere borgervenlig, moderne og effektiv.

Samarbejdet mellem ELSTER og Nect er ikke blot en teknisk opdatering – det er et vigtigt fremskridt for den digitale forvaltning i Tyskland. For første gang kan borgere registrere sig fuldt digitalt hos online-skattekontoret uden papir, uden ventetider og uden mediebrud.

De vigtigste forbedringer i et overblik

Integrationen af Nect Ident i ELSTER viser, hvordan digitale løsninger kan forenkle forvaltningsprocesser og samtidig skabe tillid. Især i perioder med høj brug viser integrationen sin styrke. I spidsbelastningsperioden lå antallet af brugere, der blev aktiveret til ELSTER via Nect, i det midterste femcifrede område.

For det videre samarbejde mellem ELSTER og Nect udgør den nyligt gennemførte kontraktforlængelse et vigtigt fundament. Den hidtidige implementering viser potentialet for, at digitale identifikationsmetoder fremadrettet også kan anvendes i flere forvaltningsprocesser. Med henblik på EUDI-wallet og de dermed forbundne europæiske digitale identiteter følger Landesamt udviklingen.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Procentvis fordeling af de anvendte ID-metoder. eID = elektronisk ID-kort med chip; NFC = ePass / ID Cards (eIC); Re Ident = genbrugt Nect ID; Auto Video Ident = optiske metoder,
Status juni 2026

„Hurtigt, enkelt og papirløst – hos online-skattekontoret ‚Mein ELSTER‘ kan borgere gennemføre deres registrering fuldt digitalt! Med hjælp fra den nye online-identifikationsmetode Nect Wallet er registreringsprocessen afsluttet inden for få minutter.“

Albert Füracker

Statsminister for finanser og hjemstavn

Vigtige KPI’er i et overblik

Procentvis fordeling af ident-metoder

59%

af alle processer via optiske metoder

22%

af alle processer via Re Ident

16%

af alle processer via NFC

af alle processer via EID