Μελέτη Περίπτωσης

Ψηφιακή Ταυτότητα συναντά την Ταξινόμηση Οχημάτων

Μια πρακτική αναφορά από την Nect & την TÖNJES.

Από τον αναλογικό γκισέ στην ψηφιακή λύση

Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, η ταξινόμηση οχημάτων ήταν ένα σύμβολο αναλογικής διοικητικής πρακτικής: μεγάλες αναμονές, βουνά χαρτιών και πολυάριθμες επισκέψεις στον γκισέ. Μια ματιά στον online πίνακα ελέγχου του Ομοσπονδιακού Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Μεταφορών δείχνει ότι μεταξύ Σεπτεμβρίου 2023 και 2025, από περίπου 50 εκατομμύρια διαδικασίες ταξινόμησης και ακινητοποίησης, ήδη 4,8 εκατομμύρια – σχεδόν δέκα τοις εκατό – διεκπεραιώθηκαν online.

Ωστόσο, γίνεται σαφές ότι, ειδικά στις αποσύρσεις από την κυκλοφορία από τον Ιανουάριο έως το 2025, η ψηφιοποίηση έχει επιταχυνθεί: τους τελευταίους μήνες, περίπου το 29% αυτών των διαδικασιών πραγματοποιήθηκε ψηφιακά. Ταυτόχρονα, οι αριθμοί των πλήρως αυτοματοποιημένων online νέων ταξινομήσεων αυξάνονται συνεχώς – μια αρχή που σηματοδοτεί τη ρήξη με την παλιά λογική του γκισέ. Με την εισαγωγή του τελευταίου σταδίου της διαδικτυακής ταξινόμησης οχημάτων το 2023, δηλαδή του i-Kfz Στάδιο 4, άνοιξε ο δρόμος για μια πλήρως ψηφιακή διεκπεραίωση – συμπεριλαμβανομένης της ταυτοποίησης του ιδιοκτήτη του οχήματος και της νομικά δεσμευτικής υπογραφής των εγγράφων ταξινόμησης. Προηγήθηκαν τα στάδια i-Kfz 1 έως 3, τα οποία εφαρμόστηκαν μεταξύ 2015 και 2019.

“Σε συνεργασία με την Tönjes, δείχνουμε ότι η ταξινόμηση οχημάτων σήμερα μπορεί να λειτουργήσει πλήρως online, με ασφάλεια και φιλικά προς τον χρήστη – χωρίς διακοπές μέσων και χωρίς επίσκεψη σε δημόσια αρχή.”

Benny Bennet Jürgens

Διευθύνων Σύμβουλος & Ιδρυτής | Nect

Επιτυχία σε αριθμούς

1 εκατ.

ψηφιακές διαδικασίες ταξινόμησης
μεταξύ 2023 και 2025

0 %

όλων των αποσύρσεων από την κυκλοφορία
από τον Ιανουάριο έως τον Οκτώβριο του 2025 ψηφιακά

Για την Tönjes, έναν από τους κορυφαίους παρόχους στον τομέα των υπηρεσιών ταξινόμησης και εγγεγραμμένο μεγάλο πελάτη της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Οδικών Μεταφορών (KBA), αυτό είχε ως αποτέλεσμα: Οι προηγούμενες αναλογικές διαδικασίες έπρεπε να αναθεωρηθούν ριζικά και να ψηφιοποιηθούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νομοθέτη. Εισήχθησαν μια διεπαφή μεγάλων πελατών στην KBA για την υποβολή ψηφιακών αιτήσεων ταξινόμησης, η δυνατότητα ταξινόμησης για νομικά πρόσωπα, καθώς και η υποβολή αιτήσεων για τρίτους μέσω πιστοποιημένων παρόχων υπηρεσιών. Πριν από τη συνεργασία με την Nect, ο έλεγχος ταυτότητας γινόταν με τον κλασικό τρόπο στην αρχή ταξινόμησης. Αυτό σημαίνει: Ο ιδιοκτήτης του οχήματος παρουσίαζε την ταυτότητά του, ενώ τα νομικά πρόσωπα έπρεπε να παρέχουν επιπλέον έγγραφα, όπως αποσπάσματα μητρώου εμπορικών εταιρειών. Οι εξουσιοδοτήσεις και οι εντολές SEPA υπογράφονταν χειρόγραφα.Οι προηγούμενες ψηφιακές διαδικασίες (i-Kfz Στάδιο 1–3) ήταν διαθέσιμες αποκλειστικά για φυσικά πρόσωπα και απαιτούσαν πρόσθετο υλικό, όπως συσκευές ανάγνωσης καρτών ή ειδικές εφαρμογές.

Με το Nect Ident για την ταυτοποίηση προσώπων και το Nect Sign για την εξειδικευμένη ηλεκτρονική υπογραφή (QES), η Tönjes βρήκε μια λύση που ξεπερνά αυτά τα εμπόδια – και λειτουργεί τόσο για φυσικά όσο και για νομικά πρόσωπα. Στόχος ήταν η καθιέρωση μιας πλήρως ψηφιακής, νομικά ασφαλούς και φιλικής προς τον χρήστη διαδικασίας. Ο Werner Therman, Project Manager στην Tönjes, δηλώνει: “Με την εισαγωγή της ψηφιακής ταυτοποίησης, μπορέσαμε να βελτιώσουμε αισθητά τις διαδικασίες μας. Η ταξινόμηση οχημάτων γίνεται πλέον πολύ πιο γρήγορα, γεγονός που προκαλεί μεγάλη ικανοποίηση στους πελάτες μας. Ταυτόχρονα, ελαφρύνουμε σημαντικά το φόρτο εργασίας του προσωπικού μας, καθώς απαιτούνται λιγότερα χειροκίνητα βήματα. Ιδιαίτερα σημαντική για εμάς είναι και η βελτιωμένη νομική ασφάλεια μέσω της εξειδικευμένης ηλεκτρονικής υπογραφής – με αυτήν δημιουργήσαμε πραγματική προστιθέμενη αξία όσον αφορά τη συμμόρφωση και την ασφάλεια.”

Ενσωμάτωση στην πράξη: Μια περίπλοκη αρχή

Η τεχνική ενσωμάτωση του Nect Ident στην πλατφόρμα T-Kfz.de της Tönjes ήταν περίπλοκη και συνδέθηκε με σημαντικές προκλήσεις. Και οι δύο πλευρές αντιμετώπισαν μια νέα διαδικασία που δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί απλά με μια εφάπαξ σύνδεση API. Αντί για μια σαφή ημερομηνία «Go-Live», η εισαγωγή εξελίχθηκε σε ένα επαναληπτικό έργο με πολλές προσαρμογές. Η Tönjes ήταν υπεύθυνη για τη σωστή διαβίβαση των δεδομένων της αίτησης, ενώ η Nect παρείχε την πιστοποιημένη από την eIDAS τεχνολογία για ψηφιακή ταυτοποίηση και υπογραφή. Η εσωτερική ανάπτυξη T-Kfz επεκτάθηκε επίσης με το στοιχείο «ψηφιακές εντολές i-Kfz».

“Ο αριθμός των ψηφιακών παραγγελιών αυξήθηκε κατά 400% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος – ένα σαφές σημάδι για την αυξανόμενη αποδοχή από τους τελικούς χρήστες.”

Werner Thermann

Project Manager | Tönjes

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Οδικών Μεταφορών έθεσε εκτεταμένες απαιτήσεις στους μεγάλους πελάτες: έπρεπε να πληρούνται οι έννοιες προστασίας δεδομένων και οι τεχνικές έννοιες για τη διεπαφή μεγάλων πελατών (GKS), καθώς και οι αυτοδεσμεύσεις για τη χρήση της GKS. Επίσης, οι ίδιες οι αρχές ταξινόμησης έπρεπε να πληρούν υψηλές απαιτήσεις, όπως οι ελάχιστες απαιτήσεις ασφαλείας του BSI. Κατά την έναρξη λειτουργίας την 01.09.2023, περίπου το 50% των αρχών μπορούσαν ήδη να επεξεργαστούν τις νέες ψηφιακές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Με την έναρξη ισχύος, οι διαδικασίες εγγραφής και αποδοχής για μεγάλους πελάτες μπορούσαν να ξεκινήσουν για πρώτη φορά. Η τρέχουσα λειτουργία χρησίμευσε κατά κάποιον τρόπο ως πιλοτικό πρόγραμμα σε ένα πραγματικό περιβάλλον. Σε αυτή τη φάση, υπήρξε στενή συνεργασία από όλες τις πλευρές, εντατικές προσαρμογές και πρακτική βελτιστοποίηση. Έτσι, τους πρώτους τέσσερις μήνες έως το τέλος του 2023, διεκπεραιώθηκαν ήδη περίπου 4.200 διαδικασίες με 36 ενεργούς μεγάλους πελάτες μέσω της νέας διεπαφής. Σε σύγκριση με τις 6,8 εκατομμύρια διαδικασίες στον γκισέ, φαίνεται ότι: η ψηφιακή είσοδος έγινε συνειδητά προσεκτικά – και δημιούργησε μια πολύτιμη καμπύλη μάθησης, στην οποία μπορούσε να βασιστεί η περαιτέρω ανάπτυξη. Δεδομένου ότι η νομική βάση δημιουργήθηκε μόνο με την έναρξη ισχύος του νέου κανονισμού ταξινόμησης οχημάτων, η λειτουργία ξεκίνησε ουσιαστικά ως δοκιμή σε ένα παραγωγικό περιβάλλον.Σε τακτικές συναντήσεις μεταξύ της Tönjes, της Nect και άλλων συνεργατών του έργου, καθιερώθηκε μια συνεχής διαδικασία βελτίωσης, η οποία σταθεροποίησε και βελτιστοποίησε τη λύση βήμα προς βήμα.

Αποτελέσματα, Ανατροφοδότηση και Επόμενα Βήματα

Παρά τις προκλήσεις, τα πλεονεκτήματα της ψηφιακής λύσης είναι ήδη εμφανή. Η ταξινόμηση οχημάτων γίνεται πιο γρήγορα, η ικανοποίηση των πελατών έχει αυξηθεί, το προσωπικό ελαφρύνεται και η νομική ασφάλεια μέσω της εξειδικευμένης ηλεκτρονικής υπογραφής έχει βελτιωθεί σημαντικά. Ο αριθμός των ψηφιακών παραγγελιών αυξήθηκε κατά 400% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος – ένα σαφές σημάδι για την αυξανόμενη αποδοχή από τους τελικούς χρήστες. Μέχρι σήμερα, πάνω από 10.000 άτομα έχουν ταυτοποιηθεί με την Tönjes και την Nect και έχουν δηλώσει το όχημά τους ψηφιακά. Η πλειοψηφία – σχεδόν το 63% – χρησιμοποίησε την πλήρως αυτοματοποιημένη ταυτοποίηση μέσω σάρωσης ταυτότητας και βίντεο selfie για την ταυτοποίηση προσώπων. Ήδη το 20% χρησιμοποίησε τη διαδικασία Re-Ident – δηλαδή, με μια προηγουμένως επιτυχημένη ταυτοποίηση μέσω του Nect Wallet για την ταυτοποίηση.

“Η ενσωμάτωση των λύσεων Ident σε υπάρχουσες εξειδικευμένες διαδικασίες δείχνει ότι η ψηφιακή ταυτότητα και η ηλεκτρονική υπογραφή είναι ώριμες για παραγωγική χρήση σε εξαιρετικά ρυθμισμένες διοικητικές διαδικασίες.”