Študija primera

Digitalna identiteta namesto aktivacijskega pisma: Kako Nect na novo opredeljuje dostop do ELSTER-

Praktično poročilo podjetij NECT & ELSTER.

Izhodiščna situacija:
Aktivacijska pisma namesto digitalne identifikacije

31. julij 2025 je, tik pred polnočjo. V tisočih gospodinjstvih po Nemčiji vlada napetost: davčno napoved je treba še danes oddati prek ELSTER. Medtem ko so prej aktivacijska pisma, datoteke s certifikati in pozabljena gesla povzročali stres, danes vse več ljudi preprosto vzame pametni telefon in odpre Nect Wallet.

Kar je prej trajalo dneve, zdaj deluje v nekaj minutah: digitalna identifikacija z Nect Ident omogoča varen dostop do davčne platforme – povsem brez papirjev ali osebnega termina. Nect Wallet za hitro in zanesljivo identifikacijo za različne namene uporablja že več kot 18 milijonov državljank in državljanov.

„Z NECT Wallet smo pri ELSTER uspešno izvedli še en pomemben korak digitalizacije. Ta davčnim zavezancem omogoča, da se pri ELSTER digitalno registrirajo v najkrajšem času in oddajo napoved.“

Markus Kamper

Vodja oddelka | ELSTER

Uspeh v številkah

Do junija 2026 že

0.1 mio.

uspešno izvedenih Nect Ident

Povezava z Nect Wallet ELSTER-ju ponuja možnost popolnoma digitalne registracije, ki postopek bistveno skrajša – z več dni na le nekaj minut. Klasična pot prek aktivacijskega pisma sicer ostaja, vendar rešitev ponuja bistveno enostavnejšo in sodobnejšo alternativo.

ELSTER postaja enostavnejši: milijoni uporabnikov imajo koristi od digitalne identifikacije z Nect

Leta 2025 je bilo prek ELSTER posredovanih več kot 53 milijonov davčnih napovedi . Že 1 milijon ljudi letno uporablja Nect v kontekstu Elster. Storitev se lahko uporablja za registracijo ali obnovo dostopa do računa pri Mein ELSTER, prek katerega je npr. mogoče oddajati davčne napovedi, ali pa omogoča tudi registracijo in uporabo BundID. Še en pomemben korak k nadaljnji modernizaciji dostopa do ELSTER in poenostavitvi postopka za državljanke in državljane. Tako so predvsem registracije v zadnjem trenutku pred iztekom roka postale preprosto izvedljive. Tudi za organe prinaša prehod prednosti: odpade na primer tiskanje pisem pri organih in obdelava vrnjenih pošiljk. Vmesnik Nect združuje različne postopke identifikacije – od popolnoma avtomatiziranega video-identa do ePass, eID in ReIdent. Pri slednjem so uporabniki samodejno usmerjeni v ustrezen postopek. Tako je registracija pri ELSTER enostavnejša, hitrejša in v celoti digitalna.

Kar ostane, je nov občutek digitalne suverenosti: identifikacija? Urejeno v nekaj minutah.

Izziv: kompleksne ovire pri dostopu in velika obremenitev na ključne datume

Prijava v ELSTER je bila doslej za številne državljanke in državljane povezana z izzivi. Klasična pot prek aktivacijskih pisem ni bila le zamudna, temveč tudi nagnjena k napakam. Zlasti ob izgubi gesla ali poteku certifikatov so morali uporabniki pogosto skozi dolgotrajne postopke, kar je ob rokih, kot je 31. julij 2025, povzročalo stres in frustracije. Hkrati so bili organi pod pritiskom, da visoko povpraševanje učinkovito obvladajo.

Da bi se spopadli s temi izzivi, ELSTER uporablja Nect Ident. Tehnologija omogoča popolnoma digitalno identifikacijo, s katero se lahko uporabniki registrirajo neposredno prek Nect Wallet in svojo digitalno identiteto potrdijo v nekaj minutah.

Izbirna merila za Nect Ident

certificirano po eIDAS

Patentiran dokaz v realnem času

nemški podatkovni centri s certifikatom ISO 27001

izpolnjevanje ravni zaupanja „visoka“ v skladu z BSI-TR 03147

Ob izgubi gesla ali poteku certifikata Nect poleg tega ponuja preprost način za obnovitev dostopa do ELSTER – povsem brez papirjev ali osebnega termina.

Cilj je bil poleg eID ponuditi neprekinjen, povsem digitalen registracijski proces brez prekinitev mediji in s takojšnjo registracijo. Hkrati je bilo treba ustvariti sodoben in udoben proces, ki zmanjšuje ovire za državljanke in državljane.

Za razpis so bila zlasti pomembna naslednja merila, ki so predstavljala jasno konkurenčno prednost: obstoj patentov za določene varnostne mehanizme, obstoječe certifikacije eIDAS ter trije nemški podatkovni centri s certifikatom ISO 27001 z lastno strojno opremo in brez uporabe oblakov tretjih ponudnikov.

Poleg tega sta bila kot odločilni značilnosti izpostavljena izključno obratovanje v certificiranih podatkovnih centrih v Nemčiji ter popoln razvoj rešitve v Nemčiji.

„Z Nect Wallet v ‚Mein ELSTER‘ stavimo na inovacije, usmerjene v uporabnike. Skupaj smo ustvarili rešitev, ki zmanjšuje birokracijo in državljanom omogoča povsem digitalno davčno registracijo – učinkovito, brez prekinitev mediji in pripravljeno na prihodnost.“

Timo Behrmann

Industry Lead Public Sector | Nect

2. mesto v lestvicah App Store in nemoten davčni finiš

Od uvedbe sredi junija 2024 do konca junija 2026 je bilo izvedenih približno 1,9 milijona uspešnih Nect-Identov. Nect identifikacije so se že pri približno 25% uspešnih novih registracij uveljavile v primerjavi s pismom in eID.

Uspeh te integracije se je impresivno pokazal 31. julija. Ko je nešteto ljudi tik pred iztekom roka oddalo davčno napoved, je aplikacija Nect Wallet dosegla 2. mesto na nemških lestvicah prenosov v App Store – pred Chat GPT.

Za identifikacijo z Nect je približno 59% uporabnikov uporabilo samodejni postopek Video-Ident, 22% Re-Ident prek Nect Wallet, 16% postopek prek NFC-vmesnika identifikacijskega dokumenta, eID pa le 3% vseh uporabnikov.

Zaključek: mejnik za digitalno upravo

Sodelovanje vsi udeleženci ocenjujejo pozitivno. Posebej dragocena je bila izkušnja, da je mogoče optično zajete podatke o imenu in naslovu zanesljivo uskladiti z uradnimi prijavnimi podatki. Z uvedbo novih digitalnih postopkov postaja davčna uprava bistveno bolj prijazna do državljanov, sodobnejša in učinkovitejša.

Sodelovanje med ELSTER in Nect ni le tehnična posodobitev, temveč predstavlja pomemben napredek za digitalno upravo v Nemčiji. Prvič se lahko državljanke in državljani brez papirja, brez čakalnih časov in brez prekinitev mediji popolnoma digitalno registrirajo pri spletnem finančnem uradu.

Najpomembnejše izboljšave na prvi pogled

Integracija Nect Ident v ELSTER kaže, kako lahko digitalne rešitve poenostavijo upravne procese in hkrati ustvarjajo zaupanje. Zlasti v obdobjih z visokim obsegom uporabe se integracija izkaže. V času največje obremenitve je bilo število uporabnikov, ki so se prek Nect aktivirali za ELSTER, v srednjem petmestnem območju.

Za nadaljnje sodelovanje med ELSTER in Nect je nedavno podaljšanje pogodbe pomembna osnova. Doslej izvedena implementacija kaže potencial, da se postopki digitalne identifikacije perspektivno uporabijo tudi v drugih upravnih procesih. V zvezi z EUDI-Wallet in z njo povezanimi evropskimi digitalnimi identitetami urad spremlja razvoj.

Auto Video Ident

59%

Re-Ident

22%

NFC

16%

eID

3%

Odstotna porazdelitev uporabljenih ID-postopkov. eID = elektronska osebna izkaznica s čipom; NFC = ePass / ID Cards (eIC); Re Ident = ponovno uporabljeni Nect ID; Auto Video Ident = optični postopki,
stanje junij 2026

„Hitro, enostavno in brez papirja – pri spletnem finančnem uradu ‚Mein ELSTER‘ lahko državljanke in državljani registracijo opravijo povsem digitalno! S pomočjo novega spletnega identifikacijskega postopka Nect Wallet je registracijski postopek zaključen v nekaj minutah.“

Albert Füracker

Državni minister za finance in domovino

Pomembni KPI-ji na prvi pogled

Odstotna porazdelitev ident postopkov

59%

vseh postopkov prek optičnih postopkov

22%

vseh postopkov z Re Ident

16%

vseh postopkov z NFC

vseh postopkov prek EID