Hamburgo, 23.05.2023 El proveedor de identificación Nect y HelloGuest Solutions GmbH, fabricante de software de check-in autoservicio para el sector hotelero, han desarrollado conjuntamente una nueva solución para el check-in digital y la creación digital del parte de entrada. Esta se presentó por primera vez en marzo en la Internorga de Hamburgo y permite a los usuarios una identificación especialmente rápida en solo unos minutos, así como una nueva verificación en pocos segundos.
HelloGuest Solutions GmbH, fundada en 2014 con sede en Núremberg, desarrolla tecnologías y servicios innovadores y escalables para huéspedes. Entre ellos se encuentra una solución de plataforma de uso intuitivo para el check-in que permite a los hoteles digitalizar y optimizar fácilmente todos sus procesos. La solución omnicanal de HelloGuest incluye el check-in por web, app o a través de un quiosco de autoservicio estacionario en el hotel.
Desde el 1 de enero de 2020 ya se puede utilizar la alternativa digital al procedimiento de registro convencional en hoteles. Sin embargo, en el mercado alemán se ha impuesto principalmente el procedimiento técnicamente más sencillo de la autenticación reforzada del cliente. En este caso, los huéspedes deben demostrar dos de tres elementos: conocimiento (contraseña o PIN), posesión (dispositivo final, p. ej., smartphone) e inherencia (p. ej., una huella dactilar). No obstante, la directiva también ofrece margen para soluciones más cómodas que están sujetas a estándares de seguridad igualmente elevados.
Mediante la integración de Nect Ident, la solución de identificación totalmente automática basada en IA de Nect, los huéspedes pueden ahora crear su parte de entrada digitalmente de forma conforme a la normativa durante el proceso de check-in. Esto se realiza mediante la videoidentificación automatizada, la función de identificación electrónica (eID) o el pasaporte electrónico internacional (ePass).
La posibilidad de guardar los documentos de identidad en la app Nect Wallet asociada acelera y facilita todo el procedimiento: quien ya se haya identificado en el pasado con Nect para otro servicio o, por ejemplo, para otro hotel y haya guardado sus datos en la app de su móvil, puede identificarse en el hotel únicamente mediante un vídeo selfie. Los datos del documento de identidad ya almacenados se reutilizan entonces a través de la función wallet de la app. Además, la función digital puede ser utilizada por un amplio público objetivo gracias a los distintos métodos de identificación disponibles a través de una interfaz. Con la introducción de este procedimiento, los más de siete millones de usuarios de Nect Wallet ya pueden verificarse en el hotel en cuestión de segundos, ahorrándose el proceso más largo que hasta ahora era necesario.
El proceso comienza en la app o en el quiosco de autoservicio de HelloGuest. A
diferencia de todos los métodos anteriores, el viajero tiene ahora la opción de elegir entre la
introducción analógica y la identificación con Nect. Si se elige Nect, se le redirige a la
app Nect Wallet. En el quiosco de autoservicio, esto se realiza mediante un código QR que debe escanearse con el smartphone. La app Nect Wallet se abre entonces directamente o los usuarios son dirigidos automáticamente a la descarga de la app. En la app tienen entonces a su disposición, según la oferta del hotel, la identificación mediante videoidentificación automática —es decir, mediante captura de documento y rostro—, mediante eID, ePass o función wallet. Tras una identificación exitosa, los viajeros pueden liquidar los pagos pendientes y generar a continuación su tarjeta de habitación. La digitalización del proceso de check-in permite a los hoteles y anfitriones ahorrar tiempo y utilizarlo, por ejemplo, para la atención personal de los huéspedes.
Carlo Ulbrich, cofundador de Nect GmbH: «El grado de digitalización en el sector de la hostelería aumenta constantemente. Por eso, las soluciones de identificación rápidas y seguras también son un tema importante aquí. Con nuestra tecnología queremos ayudar a todo el sector hotelero a lograr una mayor eficiencia en los procesos recurrentes y así hacer frente en cierta medida a la escasez de personal cualificado. Las conversaciones con clientes potenciales en la Internorga, así como posteriormente, ya han sido muy prometedoras».
Marc Frauenholz, CEO de HelloGuest Solutions GmbH: «Desde el principio nos pareció importante poder representar el check-in digital del hotel para los anfitriones y también para el huésped del hotel como un proceso completamente digital. Por eso nos complace mucho haber podido crear junto con Nect GmbH otra solución digital sencilla para el parte de entrada que puede integrarse sin problemas en nuestro proceso de check-in digital.
Nect GmbH fue fundada en 2017 por Benny Bennet Jürgens y Carlo Ulbrich y es uno de los principales proveedores de soluciones de identificación digital basadas en IA en Alemania.
Todas las soluciones se ofrecen a través de la app propia de la empresa, Nect Wallet. Además de Nect Ident, que incluye la identificación mediante videoidentificación automatizada, eID, ePass y una función de reutilización, la empresa ofrece con Nect Sign una solución para la firma electrónica cualificada (QES). La tecnología desarrollada y patentada por Nect se utiliza, entre otros, en R+V Versicherung, ADAC, BARMER y Telekom Deutschland.
La seguridad y la protección de datos son el foco de las soluciones de Nect. Esto se garantiza tanto mediante el desarrollo completo propio de los componentes de software como mediante el uso de centros de datos en Alemania con un nivel de seguridad extraordinariamente alto y la renuncia a soluciones en la nube.
