Amburgo, 23.05.2023 Il fornitore di identificazione Nect e HelloGuest Solutions GmbH, un produttore di software per il self-check-in per il settore alberghiero, hanno sviluppato congiuntamente una nuova soluzione per il check-in digitale e la creazione digitale della scheda di registrazione. Questa è stata presentata per la prima volta a marzo all’Internorga di Amburgo e consente agli utenti un’identificazione particolarmente rapida in pochi minuti, nonché una nuova verifica in pochi secondi.
Fondata nel 2014, HelloGuest Solutions GmbH, con sede a Norimberga, sviluppa tecnologie e servizi innovativi e scalabili per gli ospiti. Tra questi, una piattaforma intuitiva per il check-in che consente agli hotel di digitalizzare e ottimizzare facilmente tutti i loro processi. La soluzione omni-channel di HelloGuest include il check-in via web, app o tramite un chiosco self-service fisso in hotel.
Già dal 1° gennaio 2020 è disponibile l’alternativa digitale alla tradizionale procedura di registrazione in hotel. Tuttavia, finora sul mercato tedesco si è affermata principalmente la procedura, apparentemente più semplice dal punto di vista tecnico, della Strong Customer Authentication. In questo caso, gli ospiti devono dimostrare due dei tre elementi: conoscenza (password o PIN), possesso (dispositivo finale, ad esempio smartphone) e inerenza (ad esempio, un’impronta digitale). La direttiva offre però anche spazio per soluzioni più confortevoli, che sono soggette agli stessi elevati standard di sicurezza.
Grazie all’integrazione di Nect Ident, la soluzione di identificazione completamente automatica basata sull’IA di Nect, gli ospiti possono ora creare digitalmente la loro scheda di registrazione in conformità legale durante il processo di check-in. Ciò avviene tramite l’identificazione video automatizzata, la funzione di carta d’identità online (eID) o il passaporto elettronico internazionale (ePass).
La possibilità di salvare i propri documenti d’identità nell’app Nect Wallet associata accelera e semplifica l’intero processo: chi in passato si è già identificato con Nect per un altro servizio o, ad esempio, per un altro hotel e ha salvato i propri dati nell’app sul proprio telefono, può identificarsi in hotel semplicemente tramite un selfie-video. I dati d’identità già archiviati vengono quindi riutilizzati tramite la funzione Wallet dell’app. Inoltre, la funzione digitale può essere utilizzata da un’ampia fascia di utenti grazie ai diversi metodi di identificazione disponibili tramite un’interfaccia. Con l’introduzione di questa procedura, gli oltre sette milioni di utenti di Nect Wallet possono verificarsi in hotel in pochi secondi, risparmiandosi il processo più lungo finora necessario.
Il processo inizia nell’app o nel chiosco self-service di HelloGuest. A
differenza di tutti i metodi precedenti, il viaggiatore ha ora la scelta tra l’inserimento
analogico e l’identificazione con Nect. Se la scelta ricade su Nect, si viene reindirizzati
all’app Nect Wallet. Al chiosco self-service, questo avviene tramite un codice QR che deve essere scansionato con lo smartphone. L’app Nect Wallet si apre direttamente o gli utenti vengono automaticamente indirizzati al download dell’app. Nell’app, a seconda dell’offerta dell’hotel, è disponibile l’identificazione tramite video-ident automatico – ovvero tramite acquisizione di documenti e volto, tramite eID, ePass o funzione Wallet. Dopo l’identificazione riuscita, i viaggiatori possono saldare i pagamenti in sospeso e generare la loro chiave della camera. La digitalizzazione del processo di check-in consente agli hotel e agli host di risparmiare tempo e di utilizzarlo, ad esempio, per l’assistenza personale agli ospiti.
Carlo Ulbrich, co-fondatore di Nect GmbH: “Il grado di digitalizzazione nel settore dell’ospitalità è in costante aumento. Soluzioni di identificazione rapide e sicure sono quindi un tema importante anche qui. Con la nostra tecnologia vogliamo aiutare l’intero settore alberghiero a ottenere maggiore efficienza nei processi ricorrenti e, in questo modo, a contrastare in parte la carenza di personale qualificato. I colloqui con potenziali clienti all’Internorga, così come in seguito, sono stati già molto promettenti.”
Marc Frauenholz, CEO di HelloGuest Solutions GmbH: “Fin dall’inizio per noi era importante poter rappresentare il check-in digitale in hotel come un processo digitale completo sia per gli host che per gli ospiti. Siamo quindi molto lieti di aver potuto creare, insieme a Nect GmbH, un’altra semplice soluzione digitale per la scheda di registrazione, che può essere integrata senza soluzione di continuità nel nostro processo di check-in digitale.
Nect GmbH è stata fondata nel 2017 da Benny Bennet Jürgens e Carlo Ulbrich ed è uno dei principali fornitori di soluzioni di identificazione digitale basate sull’IA in Germania.
Tutte le soluzioni sono rese disponibili tramite l’app proprietaria dell’azienda, Nect Wallet. Oltre a Nect Ident, che include l’identificazione tramite video-ident automatizzato, eID, ePass e una funzione di riutilizzo, l’azienda offre con Nect Sign una soluzione per la firma elettronica qualificata (QES). La tecnologia sviluppata e brevettata da Nect è utilizzata, tra gli altri, da R+V Versicherung, ADAC, BARMER e Telekom Deutschland.
La sicurezza e la protezione dei dati sono al centro delle soluzioni Nect. Ciò è garantito sia dallo sviluppo interno completo dei componenti software sia dall’utilizzo di data center in Germania con un livello di sicurezza eccezionalmente elevato e dalla rinuncia a soluzioni cloud.
