Hampuri, 23.05.2023 Tunnistamispalveluntarjoaja Nect ja HelloGuest Solutions GmbH, hotelliteollisuuden itsepalvelu-sisäänkirjautumisohjelmiston valmistaja, ovat yhdessä kehittäneet uuden ratkaisun digitaaliseen sisäänkirjautumiseen ja digitaaliseen ilmoituslomakkeen luomiseen. Ratkaisu esiteltiin ensimmäisen kerran maaliskuussa Internorga-messuilla Hampurissa, ja se mahdollistaa käyttäjille erityisen nopean tunnistamisen vain muutamassa minuutissa sekä uudelleenvahvistuksen muutamassa sekunnissa.
Vuonna 2014 perustettu HelloGuest Solutions GmbH, jonka kotipaikka on Nürnberg, kehittää innovatiivisia, skaalautuvia vierasteknologioita ja -palveluita. Näihin kuuluu mm. intuitiivisesti käytettävä alustratkaisu sisäänkirjautumiseen, jonka avulla hotellit voivat helposti digitalisoida kaikki prosessinsa ja optimoida ne itse. HelloGuestin monikanavaratkaisu kattaa sisäänkirjautumisen verkon, sovelluksen tai hotellissa sijaitsevan itsepalvelukioskin kautta.
Jo 1. tammikuuta 2020 alkaen digitaalinen vaihtoehto perinteiselle hotellin ilmoitusmenettelylle on ollut käytettävissä. Saksalaisilla markkinoilla on kuitenkin toistaiseksi vakiintunut pääasiassa teknisesti näennäisesti yksinkertaisempi vahvan asiakastunnistautumisen menettely. Siinä vieraiden on todistettava kaksi kolmesta elementistä – tieto (salasana tai PIN-koodi), omistus (päätelaite, esim. älypuhelin) ja luontainen ominaisuus (esim. sormenjälki). Direktiivi tarjoaa kuitenkin tilaa myös mukavammille ratkaisuille, joihin sovelletaan yhtä korkeita turvallisuusstandardeja.
Nectin täysin automaattisen, tekoälyyn perustuvan tunnistamisratkaisun Nect Identin integroinnin myötä vieraat voivat nyt luoda ilmoituslomakkeensa lakisääteisesti digitaalisesti sisäänkirjautumisprosessin aikana. Tämä tapahtuu joko automatisoidun video-identin, verkkohenkilökorttitoiminnon (eID) tai kansainvälisen sähköisen passin (ePass) avulla.
Mahdollisuus tallentaa henkilöllisyysasiakirjansa Nect Wallet -sovellukseen nopeuttaa ja helpottaa koko menettelyä: Ne, jotka ovat aiemmin tunnistautuneet Nectillä toista palvelua tai esim. toista hotellia varten ja tallentaneet tietonsa sovellukseen puhelimeensa, voivat todistaa henkilöllisyytensä hotellissa pelkällä selfie-videolla. Aiemmin tallennetut henkilöllisyystodistustiedot käytetään sitten uudelleen sovelluksen lompakkotoiminnon kautta. Lisäksi digitaalista toimintoa voi käyttää laaja kohderyhmä rajapinnan kautta saatavilla olevien eri tunnistusmenetelmien ansiosta. Tämän menettelyn käyttöönoton myötä yli seitsemän miljoonaa Nect Walletin käyttäjää voi jo vahvistaa henkilöllisyytensä hotellissa sekunneissa – ja säästää aikaa aiemmin tarvittavasta pitkällisemmästä prosessista.
Prosessi alkaa HelloGuestin sovelluksessa tai itsepalvelukioskilla. Toisin
kuin kaikissa aiemmissa menetelmissä, matkustajalla on nyt valittavanaan analoginen syöttö ja tunnistautuminen Nectillä. Jos valinta osuu Nectiin, käyttäjä ohjataan
Nect Wallet -sovellukseen. Itsepalvelukioskilla tämä tapahtuu QR-koodin kautta, joka on skannattava älypuhelimella. Nect Wallet -sovellus avautuu sitten suoraan tai käyttäjät ohjataan automaattisesti sovelluksen lataukseen. Sovelluksessa heillä on sitten hotellin tarjonnan mukaan käytettävissään tunnistautuminen automaattisen video-identin – eli asiakirja- ja kasvokuvauksen, eID:n, ePassin tai lompakkotoiminnon kautta. Onnistuneen tunnistautumisen jälkeen matkustajat voivat suorittaa avoimet maksut ja luoda sen jälkeen huoneavaimensa. Sisäänkirjautumisprosessin digitalisointi mahdollistaa hotellien ja isäntien ajansäästön ja sen käyttämisen esimerkiksi vieraiden henkilökohtaiseen palveluun.
Carlo Ulbrich, Nect GmbH:n perustajaosakas: ”Digitalisaation aste ravintola- ja majoitusalan (Hospitality) toimialalla kasvaa jatkuvasti. Nopeat ja turvalliset tunnistautumisratkaisut ovat siksi täälläkin merkittävä teema. Teknologiamme avulla haluamme auttaa koko hotellialaa parantamaan toistuvien prosessien tehokkuutta ja näin vastata osaltaan myös ammattityövoimapulaan. Keskustelut potentiaalisten asiakkaiden kanssa Internorga-messuilla sekä niiden jälkeen ovat olleet jo erittäin lupaavia.”
Marc Frauenholz, HelloGuest Solutions GmbH:n toimitusjohtaja: „Meille oli alusta alkaen tärkeää pystyä kuvaamaan digitaalinen hotellin sisäänkirjautuminen sekä isännille että hotellivieraille täydellisenä digitaalisena prosessina. Siksi olemme erittäin iloisia siitä, että olemme yhdessä Nect GmbH:n kanssa voineet luoda toisen yksinkertaisen digitaalisen ratkaisun ilmoituslomakkeelle, joka voidaan integroida saumattomasti digitaaliseen sisäänkirjautumisprosessiimme.
Nect GmbH:n perustivat vuonna 2017 Benny Bennet Jürgens ja Carlo Ulbrich, ja se on yksi johtavista digitaalisten, tekoälypohjaisten tunnistamisratkaisujen tarjoajista Saksassa.
Kaikki ratkaisut tarjotaan yrityksen oman sovelluksen, Nect Walletin, kautta. Nect Identin lisäksi, joka sisältää tunnistautumisen automatisoidun video-identin, eID:n, ePassin ja uudelleenkäyttötoiminnon kautta, yritys tarjoaa Nect Signin kanssa ratkaisun hyväksyttyyn sähköiseen allekirjoitukseen (QES). Nectin kehittämää ja patentoitua teknologiaa käyttävät mm. R+V Versicherung, ADAC, BARMER ja Telekom Deutschland.
Tietoturva ja tietosuoja ovat Nectin ratkaisujen keskiössä. Tämä varmistetaan sekä ohjelmistokomponenttien täydellisellä omalla kehityksellä että Saksassa sijaitsevien, poikkeuksellisen korkean turvallisuustason omaavien datakeskusten käytöllä ja pilviratkaisuista luopumisella.
