Hamburg, 23-05-2023 Identiteitsverificatieaanbieder Nect en HelloGuest Solutions GmbH, een fabrikant van Self-Check-in-software voor de hotellerie, hebben samen een nieuwe oplossing ontwikkeld voor de digitale check-in en het digitaal opstellen van het meldingsformulier. Deze werd in maart voor het eerst gepresenteerd op de Internorga in Hamburg en maakt het voor gebruikers mogelijk om zich bijzonder snel te identificeren in slechts enkele minuten en zich opnieuw te verifiëren binnen enkele seconden.
HelloGuest Solutions GmbH, opgericht in 2014 en gevestigd in Neurenberg, ontwikkelt innovatieve, schaalbare gasttechnologieën en -diensten. Daaronder valt o.a. een intuïtief te bedienen platformoplossing voor check-in, waarmee hotels al hun processen eenvoudig kunnen digitaliseren en zelf optimaliseren. De omnichanneloplossing van HelloGuest omvat check-in via web, app of via een vaste selfservicekiosk in het hotel.
Al sinds 1 januari 2020 kan het digitale alternatief voor de traditionele meldprocedure in het hotel worden gebruikt. Op de Duitse markt heeft zich tot nu toe echter vooral de technisch ogenschijnlijk eenvoudigere methode van Strong Customer Authentication doorgezet. Daarbij moeten gasten twee van de drie elementen – kennis (wachtwoord of pincode), bezit (eindapparaat, bijv. smartphone) en inherentie (bijv. een vingerafdruk) – aantonen. De richtlijn biedt echter ook ruimte voor comfortabelere oplossingen, die aan even hoge veiligheidsnormen voldoen.
Door de integratie van Nect Ident, de volledig geautomatiseerde, op AI gebaseerde identificatieoplossing van Nect, kunnen gasten binnen het check-in-proces nu hun meldingsformulier rechtsgeldig digitaal opstellen. Dat gebeurt ofwel met behulp van de geautomatiseerde video-ident, de online-identiteitskaartfunctie (eID) of het internationale elektronische paspoort (ePass).
De mogelijkheid om identiteitsdocumenten op te slaan in de bijbehorende Nect Wallet-app versnelt en vereenvoudigt het hele proces: wie zich in het verleden al met Nect heeft geïdentificeerd voor een andere dienst of bijvoorbeeld een ander hotel en zijn gegevens in de app op zijn telefoon heeft opgeslagen, kan zich in het hotel uitsluitend met een selfie-video legitimeren. De reeds opgeslagen identiteitsgegevens worden vervolgens via de walletfunctie van de app hergebruikt. Bovendien kan de digitale functie dankzij de verschillende ident-methoden die via een interface beschikbaar zijn, door een brede doelgroep worden gebruikt. Bij de invoering van deze procedure kunnen zo al de meer dan zeven miljoen gebruikers van de Nect Wallet zich binnen enkele seconden in het hotel verifiëren – en besparen zij zich het langere proces dat tot nu toe nodig was.
Het proces start in de app of bij de selfservicekiosk van HelloGuest. In
tegenstelling tot alle eerdere methoden heeft de reiziger nu de keuze tussen
handmatige invoer en identificatie met Nect. Valt de keuze op Nect, dan wordt men naar de
Nect Wallet-app geleid. Bij de selfservicekiosk gebeurt dit via een QR-code die met de smartphone moet worden gescand. De Nect Wallet-app opent dan direct of gebruikers worden automatisch naar de app-download geleid. In de app kunnen zij vervolgens, afhankelijk van het aanbod van het hotel, zich identificeren via automatische video-ident – dus via document- en gezichtsopname – via eID, ePass of de walletfunctie. Na succesvolle identificatie kunnen reizigers openstaande betalingen voldoen en genereren zij vervolgens hun kamersleutel. De digitalisering van het check-in-proces stelt hotels en hosts in staat tijd te besparen en die bijvoorbeeld te gebruiken voor de persoonlijke begeleiding van de gasten.
Carlo Ulbrich, Co-Founder van Nect GmbH: „De mate van digitalisering in de hospitalitybranche neemt gestaag toe. Snelle en veilige identificatieoplossingen zijn daarom ook hier een belangrijk onderwerp. Met onze technologie willen we de hele hotellerie helpen om meer efficiëntie te bereiken in terugkerende processen en zo ook het tekort aan vakmensen enigszins tegengaan. De gesprekken met potentiële klanten op de Internorga, maar ook daarna, waren al zeer veelbelovend.“
Marc Frauenholz, CEO van HelloGuest Solutions GmbH: „Vanaf het begin vonden we het belangrijk om de digitale hotelcheck-in zowel voor hosts als voor de hotelgast als een volledig digitaal proces te kunnen weergeven. Daarom zijn we erg blij dat we samen met Nect GmbH nog een eenvoudige digitale oplossing voor het meldingsformulier hebben kunnen creëren, die naadloos in ons digitale check-in-proces kan worden geïntegreerd.
Nect GmbH werd in 2017 opgericht door Benny Bennet Jürgens en Carlo Ulbrich en is een van de toonaangevende aanbieders van digitale, AI-gebaseerde identificatieoplossingen in Duitsland.
Alle oplossingen worden aangeboden via de eigen app van het bedrijf, de Nect Wallet. Naast Nect Ident, dat identificatie via geautomatiseerde video-ident, eID, ePass en een hergebruikfunctie omvat, biedt het bedrijf met Nect Sign een oplossing voor de gekwalificeerde elektronische handtekening (QES). De door Nect ontwikkelde en gepatenteerde technologie wordt o.a. gebruikt door R+V Versicherung, ADAC, BARMER en Telekom Deutschland.
Gegevensbeveiliging en privacy staan centraal bij de oplossingen van Nect. Dit wordt gewaarborgd door zowel de volledige eigen ontwikkeling van de softwarecomponenten als het gebruik van datacenters in Duitsland met een uitzonderlijk hoog beveiligingsniveau en het afzien van cloudoplossingen.
