Αμβούργο, 23.05.2023 Ο πάροχος ταυτοποίησης Nect και η HelloGuest Solutions GmbH, κατασκευαστής λογισμικού Self-Check-in για την ξενοδοχειακή βιομηχανία, έχουν αναπτύξει από κοινού μια νέα λύση για το ψηφιακό check-in και την ψηφιακή δημιουργία της δήλωσης καταλύματος. Αυτή παρουσιάστηκε για πρώτη φορά τον Μάρτιο στην Internorga στο Αμβούργο και επιτρέπει στους χρήστες μια ιδιαίτερα γρήγορη ταυτοποίηση σε λίγα μόνο λεπτά καθώς και επαναταυτοποίηση εντός λίγων δευτερολέπτων.
Η HelloGuest Solutions GmbH, που ιδρύθηκε το 2014 με έδρα τη Νυρεμβέργη, αναπτύσσει καινοτόμες, επεκτάσιμες τεχνολογίες και υπηρεσίες για επισκέπτες. Αυτές περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, μια διαισθητικά λειτουργική λύση πλατφόρμας για check-in, η οποία επιτρέπει στα ξενοδοχεία να ψηφιοποιούν εύκολα όλες τις διαδικασίες τους και να τις βελτιστοποιούν μόνα τους. Η λύση Omni-Channel της HelloGuest περιλαμβάνει check-in μέσω web, εφαρμογής ή μέσω σταθερού kiosk αυτοεξυπηρέτησης στο ξενοδοχείο.
Από την 1η Ιανουαρίου 2020, η ψηφιακή εναλλακτική λύση στη συμβατική διαδικασία δήλωσης στο ξενοδοχείο είναι διαθέσιμη προς χρήση. Ωστόσο, στη γερμανική αγορά έχει επικρατήσει κυρίως η τεχνικά φαινομενικά απλούστερη διαδικασία της Strong Customer Authentication. Σε αυτήν, οι επισκέπτες πρέπει να αποδείξουν δύο από τρία στοιχεία – γνώση (κωδικός πρόσβασης ή PIN), κατοχή (τερματική συσκευή, π.χ. smartphone) και εγγενή χαρακτηριστικά (π.χ. δακτυλικό αποτύπωμα). Ωστόσο, η οδηγία προσφέρει επίσης χώρο για πιο άνετες λύσεις, οι οποίες υπόκεινται σε εξίσου υψηλά πρότυπα ασφαλείας.
Μέσω της ενσωμάτωσης του Nect Ident, της πλήρως αυτοματοποιημένης λύσης ταυτοποίησης βασισμένης σε τεχνητή νοημοσύνη της Nect, οι επισκέπτες μπορούν πλέον να δημιουργήσουν τη δήλωση καταλύματός τους ψηφιακά και νομικά συμβατά εντός της διαδικασίας check-in. Αυτό γίνεται είτε με τη βοήθεια του αυτοματοποιημένου Video-Ident, της λειτουργίας ηλεκτρονικής ταυτότητας (eID) ή του διεθνούς ηλεκτρονικού διαβατηρίου (ePass).
Η δυνατότητα αποθήκευσης των εγγράφων ταυτότητας στη σχετική εφαρμογή Nect Wallet επιταχύνει και διευκολύνει ολόκληρη τη διαδικασία: Όποιος έχει ταυτοποιηθεί στο παρελθόν με τη Nect για άλλη υπηρεσία ή π.χ. άλλο ξενοδοχείο και έχει αποθηκεύσει τα δεδομένα του στην εφαρμογή στο κινητό του, μπορεί να ταυτοποιηθεί στο ξενοδοχείο μόνο με selfie-video. Τα ήδη αποθηκευμένα δεδομένα ταυτότητας επαναχρησιμοποιούνται στη συνέχεια μέσω της λειτουργίας wallet της εφαρμογής. Επιπλέον, η ψηφιακή λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα ευρύ κοινό χάρη στις διάφορες μεθόδους ταυτοποίησης που είναι διαθέσιμες μέσω διεπαφής. Με την εισαγωγή αυτής της διαδικασίας, οι πάνω από επτά εκατομμύρια χρήστες του Nect Wallet μπορούν ήδη να επαληθευτούν στο ξενοδοχείο εντός δευτερολέπτων – και να αποφύγουν τη χρονοβόρα διαδικασία που απαιτείται μέχρι σήμερα.
Η διαδικασία ξεκινά στην εφαρμογή ή στο kiosk αυτοεξυπηρέτησης της HelloGuest. Σε
αντίθεση με όλες τις προηγούμενες μεθόδους, ο ταξιδιώτης έχει τώρα την επιλογή μεταξύ της
αναλογικής εισαγωγής και της ταυτοποίησης με τη Nect. Εάν επιλεγεί η Nect, ο χρήστης μεταφέρεται στην
εφαρμογή Nect Wallet. Στο kiosk αυτοεξυπηρέτησης, αυτό γίνεται μέσω κωδικού QR, ο οποίος πρέπει να σαρωθεί με το smartphone. Η εφαρμογή Nect Wallet ανοίγει απευθείας ή οι χρήστες κατευθύνονται αυτόματα στη λήψη της εφαρμογής. Στην εφαρμογή, ανάλογα με την προσφορά του ξενοδοχείου, είναι διαθέσιμη η ταυτοποίηση μέσω αυτόματου Video-Ident – δηλαδή μέσω λήψης εγγράφου και προσώπου, μέσω eID, ePass ή λειτουργίας wallet. Μετά την επιτυχή ταυτοποίηση, οι ταξιδιώτες μπορούν να εξοφλήσουν εκκρεμείς πληρωμές και στη συνέχεια να δημιουργήσουν την κάρτα δωματίου τους. Η ψηφιοποίηση της διαδικασίας check-in επιτρέπει στα ξενοδοχεία και τους ξενοδόχους να εξοικονομούν χρόνο και να τον χρησιμοποιούν, για παράδειγμα, για την προσωπική εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
Carlo Ulbrich, συνιδρυτής της Nect GmbH: «Ο βαθμός ψηφιοποίησης στον κλάδο φιλοξενίας αυξάνεται συνεχώς. Οι γρήγορες και ασφαλείς λύσεις ταυτοποίησης αποτελούν επομένως σημαντικό θέμα και εδώ. Με την τεχνολογία μας θέλουμε να βοηθήσουμε ολόκληρη την ξενοδοχειακή βιομηχανία να επιτύχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα σε επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και έτσι να αντιμετωπίσουμε εν μέρει την έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού. Οι συζητήσεις με πιθανούς πελάτες στην Internorga, καθώς και στη συνέχεια, ήταν ήδη πολύ ελπιδοφόρες.»
Marc Frauenholz, CEO της HelloGuest Solutions GmbH: «Από την αρχή ήταν σημαντικό για εμάς να μπορούμε να απεικονίσουμε το ψηφιακό check-in ξενοδοχείου τόσο για τους ξενοδόχους όσο και για τους επισκέπτες ως πλήρη ψηφιακή διαδικασία. Επομένως, χαιρόμαστε ιδιαίτερα που μαζί με τη Nect GmbH καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια ακόμη απλή ψηφιακή λύση για τη δήλωση καταλύματος, η οποία μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα στην ψηφιακή διαδικασία check-in μας.
Η Nect GmbH ιδρύθηκε το 2017 από τους Benny Bennet Jürgens και Carlo Ulbrich και είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους ψηφιακών λύσεων ταυτοποίησης βασισμένων σε τεχνητή νοημοσύνη στη Γερμανία.
Όλες οι λύσεις παρέχονται μέσω της εταιρικής εφαρμογής, του Nect Wallet. Εκτός από το Nect Ident, το οποίο περιλαμβάνει ταυτοποίηση μέσω αυτοματοποιημένου Video-Ident, eID, ePass και λειτουργία επαναχρησιμοποίησης, η εταιρεία προσφέρει με το Nect Sign μια λύση για την εξειδικευμένη ηλεκτρονική υπογραφή (QES). Η τεχνολογία που αναπτύχθηκε και κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας από τη Nect χρησιμοποιείται, μεταξύ άλλων, στην ασφαλιστική εταιρεία R+V, τον ADAC, την BARMER και την Telekom Deutschland.
Η ασφάλεια και η προστασία δεδομένων βρίσκονται στο επίκεντρο των λύσεων της Nect. Αυτό διασφαλίζεται τόσο μέσω της πλήρους εσωτερικής ανάπτυξης των στοιχείων λογισμικού όσο και μέσω της χρήσης κέντρων δεδομένων στη Γερμανία με εξαιρετικά υψηλό επίπεδο ασφαλείας και της αποφυγής λύσεων cloud.
