Hambourg, le 23/05/2023 Le fournisseur d’identification Nect et HelloGuest Solutions GmbH, un fabricant de logiciels de self-check-in pour l’hôtellerie, ont développé ensemble une nouvelle solution pour l’enregistrement numérique et la création numérique de la fiche de déclaration. Celle-ci a été présentée pour la première fois en mars lors de l’Internorga à Hambourg et permet aux utilisateur·rice·s une identification particulièrement rapide en seulement quelques minutes ainsi qu’une nouvelle vérification en quelques secondes.
Fondée en 2014 et basée à Nuremberg, HelloGuest Solutions GmbH développe des technologies et des services innovants et évolutifs pour les clients. Cela comprend notamment une solution de plateforme intuitive pour l’enregistrement, qui permet aux hôtels de numériser et d’optimiser eux-mêmes l’ensemble de leurs processus en toute simplicité. La solution omnicanale de HelloGuest comprend l’enregistrement par le web, par application ou via une borne de libre-service fixe dans l’hôtel.
Depuis le 1er janvier 2020, l’alternative numérique à la procédure de déclaration traditionnelle est déjà utilisable dans les hôtels. Jusqu’à présent, c’est toutefois principalement la procédure de l’authentification forte du client (Strong Customer Authentication), supposée techniquement plus simple, qui s’est imposée sur le marché allemand. Dans ce cadre, les clients doivent prouver deux des trois éléments suivants : la connaissance (mot de passe ou code PIN), la possession (terminal, par ex. smartphone) et l’inhérence (par ex. une empreinte digitale). La directive laisse toutefois aussi de la place à des solutions plus confortables, soumises à des normes de sécurité tout aussi élevées.
Grâce à l’intégration de Nect Ident, la solution d’identification entièrement automatisée et basée sur l’IA de Nect, les clients peuvent désormais créer leur fiche de déclaration de manière numérique et conforme à la loi au cours du processus d’enregistrement. Cela se fait soit à l’aide de l’Ident Vidéo automatisé, de la fonction de carte d’identité en ligne (eID) ou du passeport électronique international (ePass).
La possibilité d’enregistrer ses documents d’identité dans l’application Nect Wallet correspondante accélère et facilite l’ensemble de la procédure : toute personne s’étant déjà identifiée par le passé avec Nect pour un autre service ou, par exemple, pour un autre hôtel, et ayant sauvegardé ses données dans l’application sur son téléphone portable, peut s’identifier à l’hôtel uniquement par une vidéo selfie. Les données d’identité déjà déposées sont alors réutilisées via la fonction Wallet de l’application. De plus, la fonction numérique peut être utilisée par un large groupe cible grâce aux différentes méthodes d’identification disponibles via une interface. Lors de l’introduction de cette procédure, les plus de sept millions d’utilisateur·rice·s du Nect Wallet pourront ainsi se vérifier à l’hôtel en quelques secondes — s’épargnant ainsi le processus plus long qui était nécessaire jusqu’à présent.
Le processus commence dans l’application ou à la borne de libre-service de HelloGuest. Contrairement
à toutes les méthodes précédentes, le ou la voyageur·se a désormais le choix entre la
saisie analogique et l’identification avec Nect. Si le choix se porte sur Nect, l’utilisateur est
dirigé vers l’application Nect Wallet. À la borne de libre-service, cela se fait via un code QR qui doit être scanné avec le smartphone. L’application Nect Wallet s’ouvre alors directement ou les utilisateur·rice·s sont automatiquement guidé·e·s vers le téléchargement de l’application. Dans l’application, selon l’offre de l’hôtel, l’identification par Ident Vidéo automatique — c’est-à-dire par capture du document et du visage —, par eID, ePass ou fonction Wallet est à leur disposition. Une fois l’identification réussie, les voyageurs peuvent régler les paiements en suspens et génèrent ensuite leur carte de chambre. La numérisation du processus d’enregistrement permet aux hôtels et aux hôtes de gagner du temps et de l’utiliser, par exemple, pour l’accueil personnalisé des clients.
Carlo Ulbrich, cofondateur de Nect GmbH : « Le degré de numérisation dans le secteur de l’hôtellerie ne cesse de croître. Les solutions d’identification rapides et sécurisées y sont donc également un sujet majeur. Avec notre technologie, nous voulons aider l’ensemble de l’hôtellerie à gagner en efficacité dans les processus récurrents et ainsi répondre, dans une certaine mesure, à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée. Les discussions avec des client·e·s potentiel·le·s lors de l’Internorga, ainsi que par la suite, ont déjà été très prometteuses. »
Marc Frauenholz, PDG de HelloGuest Solutions GmbH : « Il était important pour nous, dès le début, de pouvoir représenter l’enregistrement numérique à l’hôtel comme un processus numérique complet, tant pour les hôtes que pour les clients de l’hôtel. C’est pourquoi nous sommes très heureux d’avoir pu créer, en collaboration avec Nect GmbH, une autre solution numérique simple pour la fiche de déclaration, qui peut être intégrée de manière transparente dans notre processus d’enregistrement numérique. »
Nect GmbH a été fondée en 2017 par Benny Bennet Jürgens et Carlo Ulbrich et est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’identification numériques basées sur l’IA en Allemagne.
Toutes les solutions sont mises à disposition via l’application propre à l’entreprise, le Nect Wallet. Outre Nect Ident, qui comprend l’identification via l’Ident Vidéo automatisé, l’eID, l’ePass et une fonction de réutilisation, l’entreprise propose avec Nect Sign une solution pour la signature électronique qualifiée (SEQ). La technologie développée et brevetée par Nect est notamment utilisée par R+V Versicherung, l’ADAC, la BARMER et Telekom Deutschland.
La sécurité et la protection des données sont au cœur des solutions Nect. Ceci est garanti aussi bien par le développement complet en interne des composants logiciels que par l’utilisation de centres de données en Allemagne avec un niveau de sécurité extraordinairement élevé et l’absence de solutions cloud.
